About
Us


Quant is an independent servicer of non-performing loans to individuals and enterprises in Greece
Read more

Institutional
Services


Quant is the partner of choice of banks and investors for optimal debt management in Greece
Read more

Borrower
Services


Quant designs clear, sustainable solutions for debtors in arrears to enable their future plans
Read more

Recognized
Leadership


Quant is the first servicer in Greece to be rated by FITCH
Read more

Contact Form


Athens

16, Paradeisou str.,
15125 Marousi, Greece
Directions

Tel.: +30 216 000 2000
Fax.: +30 216 000 2090
E-mail: info@qquant.gr


ΠοιοίΕίμαστε


Η Quant προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, ιδιωτών και επιχειρήσεων, σε θεσμικούς πελάτες και δανειολήπτες
Περισσότερα

Υπηρεσιες προςΘεσμικους Πελατες


Η Quant παρέχει πλήρες φάσμα εργασιών διαχείρισης χαρτοφυλακίων απαιτήσεων στην Ελλάδα, για όλες τις κατηγορίες χορηγήσεων
Περισσότερα

Υπηρεσιες προςΟφειλετες/Δανειοληπτες


Η Quant σχεδιάζει ξεκάθαρες, βιώσιμες και κοινωνικά υπεύθυνες λύσεις για δανειολήπτες με εκπρόθεσμες οφειλές
Περισσότερα

ΑναγνωρισμένηΗγεσία


Η Quant είναι η πρώτη εταιρεία διαχείρισης απαιτήσεων που έλαβε αξιολόγηση από την FITCH στην Ελλάδα
Περισσότερα

Φορμα Επικοινωνιας


Αθήνα

Παραδείσου 16,
ΤΚ: 15125 Μαρούσι
Οδηγίες Πρόσβασης

Tηλ.: +30 216 000 2000
Φαξ.: +30 216 000 2090
E-mail: info@qquant.gr


Η QQuant Master Servicer Ανώνυμη Εταιρεία Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις (QQuant) έχει ως στόχο την υψηλού επιπέδου παροχή υπηρεσιών, επιδιώκοντας τη διαρκή βελτίωσή τους για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των συναλλασσομένων μαζί της. Η αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και σημαντική πηγή πληροφόρησης για τον εντοπισμό αδυναμιών και τη βελτίωσή τους. Σας ενθαρρύνουμε να εκφράζετε την άποψή σας καθώς η γνώμη σας αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την Εταιρεία μας.

Υποβολή Παραπόνου

ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΗΣ ASOPUS LIMITED PARTNERSHIP

Αυτή η Δήλωση Απορρήτου (η Δήλωση) περιγράφει τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των προσώπων των οποίων τα δάνεια, οι υποθήκες ή άλλα χρηματοοικονομικά προϊόντα ανήκουν στην Asopus Limited Partnership, καθώς και τα προσωπικά δεδομένα των αντίστοιχων εγγυητών, όπως και τρίτων προσώπων ήτοι δικηγόρων, δικαστικών επιμελητών, συμβολαιογράφων και εργαζομένων που συνέχονται με τα δάνεια αυτά. Επεξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Asopus Limited Partnership (Asopus, εμείς, εμάς  ) συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα, τον τρόπο που χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα δεδομένα αυτά και τέλος τα δικαιώματα που μπορεί να διαθέτετε σε σχέση με τα δεδομένα αυτά.

Η Asopus είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας όλων των προσωπικών σας δεδομένων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής αυτής της Δήλωσης. Αυτή η Δήλωση υποδεικνύει ποια προσωπικά σας δεδομένα τυγχάνουν επεξεργασίας από εμάς και για ποιο σκοπό, καθώς και σε ποια νομικά ή φυσικά πρόσωπα τα δεδομένα αυτά μπορεί ή θα μεταβιβασθούν. Μπορεί να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρίτα πρόσωπα. Επεξεργαζόμαστε, πάντα, τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του κανονιστικού πλαισίου και ειδικότερα του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679.  

Η Asopus έχει αναθέσει στην QQuant Master Servicer Α.Ε. (Quant) τη διαχείριση των δανειακών σας λογαριασμών και των οφειλών σας. Τόσο η Asopus όσο και η Quant ενεργούν η καθεμία ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες σε σχέση με τον τρόπο που η Quant μπορεί να χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα παρακαλούμε να ανατρέξετε στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Quant στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://www.qquant.gr/personal-data-protection-policy-gre/

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους τρόπους που περιλαμβάνονται στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» κατωτέρω.

 

1.ΠΟΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ;

Μπορεί να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών σας δεδομένων:

Δεδομένα ταυτοποίησής σας: όπως ονοματεπώνυμο (περιλαμβανομένων τίτλων προ του ονόματός σας), φύλου, ηλικίας, ημερομηνία γέννησης, αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας (όπως διαβατήριο ή άδεια οδήγησης).

Δεδομένα επικοινωνίας: όπως ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας ή τηλεφωνικός αριθμός.

Δεδομένα προσωπικής κατάστασης και οικονομικής φύσης: συμπεριλαμβανομένων κατάστασης απασχόλησης και σχετικών στοιχείων, τραπεζικών ενημερώσεων (bank statements), Αριθμού Μητρώου Κοινωνικής Ασφάλισης (Α.Μ.Κ.Α.), φορολογικών δεδομένων, στοιχείων αποπληρωμής καρτών, αποταμιεύσεων, οφειλών, όπως δανειακών και οφειλών πιστωτικών καρτών, εισοδήματος και δαπανών, εργοδοτικών και συνταξιοδοτικών παροχών, ακινήτων και άλλων περιουσιακών στοιχείων καθώς και στοιχεία οικογενείας, τρόπου ζωής και άλλων περιστάσεων, στο βαθμό που σχετίζονται με τα δάνεια.

Επικοινωνίες με εμάς ή τους εκπροσώπους μας: συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων οποιασδήποτε επικοινωνίας που οι διαχειριστές απαιτήσεών μας έχουν με εσάς σε σχέση με την διαχείριση του δανείου, της υποθήκης ή άλλου χρηματοοικονομικού προϊόντος.

Ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα: όπως αποκαλύψεις από εσάς σε σχέση με ζητήματα υγείας σας ή με ποινικές καταδίκες σας.

Δεδομένα από τρίτα πρόσωπα: συμπεριλαμβανομένων εκτιμήσεων πιστωτικής αξιολόγησης.

 

2.ΠΩΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Μπορεί να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

  • για να σας ταυτοποιήσουμε και να επαληθεύσουμε τα δεδομένα σας ως μέρος της προσπάθειας μας να αποτρέψουμε τη νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές/παράνομες δραστηριότητες, τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας, την αποφυγή φορολόγησης και/ή την απάτη·
  • για να εκτιμήσουμε και να απαντήσουμε στα ερωτήματα και στα αιτήματά σας (εφόσον υπάρχουν)·
  • για να εκτιμήσουμε οποιαδήποτε αίτηση διαφοροποίησης της εξασφάλισής μας ή εναλλακτικής λύσης αποπληρωμής, όταν βρεθείτε σε οικονομική δυσκολία·
  • για να εκτιμήσουμε την οικονομική δυνατότητα και καταλληλότητα για την παροχή πίστωσης καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης μας μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης των πιστωτικών σας δεδομένων για την υποβολή κανονιστικών αναφορών·
  • για να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας και την επαγγελματική σχέση μας μαζί σας·
  • για να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας των πληρωμών, των αμοιβών διαχείρισης, καθώς και των πληρωμών για την καταβολή χρεών·
  • για να εκπληρώνουμε συμβατικές υποχρεώσεις προς τρίτα πρόσωπα σχετικά με τη διαχείριση του λογαριασμού σας·
  • για να αποτρέψουμε επικείμενη και σοβαρή βλάβη σε πρόσωπο ή ιδιοκτησία·
  • για να ανταποκριθούμε σε ερωτήματα εποπτικών αρχών, αρχών που επιβάλλουν το νόμο ή / και άλλων κυβερνητικών υπηρεσιών·
  • για να προβαίνουμε σε υποχρεωτικές επικοινωνίες, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς·
  • για να διερευνούμε και επιλύουμε παράπονα· και
  • για να συμμορφωνόμαστε με τους σχετικούς νόμους, κανονισμούς και άλλες απαιτήσεις.

 

3.ΑΠΟ ΠΟΙΕΣ ΠΗΓΕΣ ΑΠΟΚΤΟΥΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΑΣ;

Στην περίπτωση που το δάνειο, η υποθήκη ή άλλο χρηματοοικονομικό προϊόν έχει μεταβιβασθεί σε εμάς από άλλον δανειστή, έχουμε αποκτήσει τα προσωπικά σας δεδομένα και τα δεδομένα του λογαριασμού σας από τον δανειστή αυτόν.

Στην περίπτωση που έχετε λάβει δάνειο ή άλλο χρηματοοικονομικό προϊόν ή έχετε επιβαρυνθεί με υποθήκη  από κοινού με κάποιο άλλο πρόσωπο, μπορεί να έχουμε αποκτήσει τα προσωπικά σας δεδομένα από τον συνοφειλέτη σας. Εάν δεν έχετε εξουσιοδοτήσει τον αντίστοιχο συνοφειλέτη σας να παρέχει τα προσωπικά σας δεδομένα σε εμάς, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.

Επίσης, ενίοτε αποκτούμε προσωπικά σας δεδομένα από τα ακόλουθα τρίτα μέρη με τα οποία συνεργαζόμαστε:

  • διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, εξωτερικούς συνεργάτες και εκκαθαριστές·
  • τους δικηγόρους μας·
  • οργανισμούς παροχής πιστωτικών πληροφοριών ·
  • οργανισμούς πρόληψης απάτης· και
  • υπηρεσίες επιβολής του νόμου ή κυβερνητικές υπηρεσίες.

Επιπροσθέτως, μπορούμε να συλλέγουμε προσωπικά σας δεδομένα από δημόσιες βάσεις δεδομένων.

 

4.ΕΠΙ ΠΟΙΑΣ ΝΟΜΙΚΗΣ ΒΑΣΗΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Χρησιμοποιούμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα επί των ακόλουθων νομικών βάσεων:

  • επειδή είναι απαραίτητο για την διαχείριση, εκτέλεση και εκπλήρωση της σύμβασής μας με εσάς`
  • για την εξυπηρέτηση των νομίμων επιχειρηματικών συμφερόντων της Asopus και άλλων, συμπεριλαμβανομένων των συνδεδεμένων επιχειρήσεών μας, όπως:
    • για τη διαχείριση της σχέσης μας μαζί σας·
    • για τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων επισκόπησης, ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων για σκοπούς λήψης στρατηγικών επιχειρηματικών αποφάσεων και συμμόρφωσης με την εσωτερική διακυβέρνηση·
    • για την παρακολούθηση και τη διαχείριση των εσωτερικών επιχειρηματικών διαδικασιών μας·
    • για την διασφάλιση επιχειρηματικής συνέχειας, την αποκατάσταση καταστροφών και την αντιμετώπιση γεγονότων και καταστάσεων έκτακτης ανάγκης·
    • για την πραγματοποίηση δοκιμών συστημάτων· και
    • για την ανάλυση παραπόνων για τους σκοπούς αποφυγής λαθών και αποτυχίας διαδικασιών·
  • για τη συμμόρφωση με ορισμένες νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις της Asopus και
  • εφόσον έχετε παράσχει τη συγκατάθεσή σας, επειδή έχετε συγκατατεθεί στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η μη παροχή από πλευράς σας των προσωπικών δεδομένων σας ζητήσουμε, με σκοπό τη διαχείριση του λογαριασμού σας,  μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την από πλευράς μας αδυναμία να τηρήσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις και ως εκ τούτου να τεθεί σε κίνδυνο το δάνειο, η υποθήκη ή άλλο χρηματοοικονομικό προϊόν.

 

5.ΜΕ ΠΟΙΟΥΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΜΟΙΡΑΣΤΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

5.1 Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα εντός της Asopus και των συνδεδεμένων με αυτήν επιχειρήσεων.

Οι εργαζόμενοι της Asopus και οι εκπρόσωποι της έχουν εξουσιοδοτηθεί να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την εξυπηρέτηση του εφαρμοστέου σκοπού και για την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Μπορεί επίσης να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με και, όπου χρειάζεται, να τα διαβιβάσουμε στις εταιρείες του ομίλου και στις συνδεδεμένες εταιρείες μας, καθώς και στους εκπροσώπους τους.

5.2 Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα από τρίτα μέρη

Τα ακόλουθα τρίτα μέρη μπορεί να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, όταν χρειάζεται:

  • χρηματοοικονομικοί οργανισμοί: συμπεριλαμβανομένων χρηματοδοτών και ασφαλιστικών εταιρειών·
  • πάροχοι υπηρεσιών που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό μας: όπως διαχειριστές απαιτήσεων, διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων, εκτιμητές, κτηματομεσίτες, πάροχοι υπηρεσιών εκτύπωσης, υπηρεσιών αποθήκευσης εγγράφων, και υπηρεσιών πληροφορικής, πάροχοι  υπηρεσιών ανάλυσης και οργανισμοί πρόληψης απάτης·
  • επαγγελματίες σύμβουλοι: συμπεριλαμβανομένων των δικηγόρων μας, των λογιστών μας, των ελεγκτών μας, των εκκαθαριστών και των επιχειρηματικών μας συμβούλων·
  • ρυθμιστικές αρχές και υπηρεσίες επιβολής του νόμου
  • συνοφειλέτες και εγγυητές στο λογαριασμό σας και τρίτα μέρη τα οποία έχετε εξουσιοδοτήσει να επικοινωνούν μαζί μας·
  • μελλοντικοί και υφιστάμενοι αγοραστές, εκδοχείς και άλλα μέρη που ενδιαφέρονται για το δάνειο, την υποθήκη ή το χρηματοοικονομικό σας προϊόν, στην περίπτωση που η Asopus, τα περιουσιακά της στοιχεία ή δικαιώματα επί των περιουσιακών της στοιχείων μπορεί να πωληθούν, ή πωλούνται, μεταβιβάζονται ή εκχωρούνται εν όλω ή εν μέρει, ενδεχομένως στο πλαίσιο μίας συμφωνίας τιτλοποίησης, χρηματοδότησης ή συν-επένδυσης.
  • οποιαδήποτε άλλα μέρη η Asopus εύλογα θεωρεί ότι είναι σύνηθες, απαραίτητο ή ενδεδειγμένο για τους σκοπούς επεξεργασίας που περιγράφονται σε αυτήν την Δήλωση και με οποιονδήποτε άλλο τρόπο που δεν σας ταυτοποιεί προσωπικά (μεταξύ άλλων, ως μέρος ενός ομαδοποιημένου ή ανωνυμοποιημένου συνόλου δεδομένων).

Στην περίπτωση που τρίτα μέρη έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, θα λάβουμε τα απαιτούμενα συμβατικά, τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία μόνο στο μέτρο που αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη.

 

6.ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΕΚΤΟΣ Ε.Ε.

Μπορεί να στείλουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε παραλήπτες σε άλλες χώρες, των οποίων οι νόμοι περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων ενδέχεται να μην είναι τόσο ισχυροί όσο εκείνοι της χώρας καταγωγής σας. Όπου το πράττουμε αυτό θα εφαρμόζουμε πάντοτε, όπως απαιτείται από το νόμο, τις κατάλληλες διασφαλίσεις, όπως τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ε.Ε., για να διασφαλίζουμε ότι προστατεύονται τα προσωπικά σας δεδομένα και ότι είστε σε θέση να ασκήσετε αποτελεσματικά τα δικαιώματά σας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ε.Ε. στα: 

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_el και https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32004D0915&from=EL

7.ΠΩΣ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Έχουμε λάβει επαρκή μέτρα προστασίας για να διασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Έχουμε εφαρμόσει κατάλληλα τεχνικά, φυσικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή ή τυχαία απώλεια, ζημία, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη αποκάλυψη ή πρόσβαση, καθώς και όλες τις άλλες μορφές παράνομης επεξεργασίας (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μη αναγκαίας συλλογής) ή περαιτέρω επεξεργασία. Παραδείγματα συνιστούν οι πολιτικές ασφάλειας πληροφορικής, η διατήρηση της εμπιστευτικότητας, η εκπαίδευση του προσωπικού και οι ασφαλείς διακομιστές δεδομένων.

 

8.ΓΙΑ ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΘΑ ΤΗΡΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα τα χρειαζόμαστε για τον σκοπό για τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε. Για παράδειγμα, όπου παρέχετε τα στοιχεία σας σε σχέση με ένα δάνειο, θα διατηρήσουμε αυτές τις πληροφορίες για όσο χρονικό διάστημα χρειάζεται για τη διαχείριση του δανείου σας και, στη συνέχεια, θα διατηρήσουμε τις πληροφορίες για μια περίοδο που μας επιτρέπει να χειριζόμαστε ή να ανταποκρινόμαστε σε τυχόν παράπονα, ερωτήματα ή ανησυχίες και να συμμορφωνόμαστε με κανονιστικές υποχρεώσεις. Επίσης, θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όπου πρέπει να το πράξουμε αυτό, σε σχέση με νομικές ενέργειες ή με έρευνα που αφορά την Asopus.

Θα εξετάζουμε ενεργά τα δεδομένα που διαθέτουμε και θα τις διαγράφουμε με ασφάλεια ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, θα τις καθιστούμε ανώνυμες, όταν δεν υπάρχει πλέον νομική ή επαγγελματική ανάγκη να διατηρηθούν.

9.ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ

Μπορείτε ενδεχομένως να:

  • μας θέτετε ερωτήσεις σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, καθώς και να μας ζητήσετε να λάβετε αντίγραφο των δεδομένων αυτών·
  • ζητήσετε τη διόρθωση και/ή την διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων·
  • ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων· 
  • να εναντιωθείτε στην επεξεργασία από εμάς των προσωπικών σας δεδομένων, σε περίπτωση που χρησιμοποιούνται για σκοπούς προώθησης προϊόντων ή υπόκεινται σε επεξεργασία βάσει των επιδιωκόμενων εννόμων συμφερόντων και θεωρείτε ότι τα δικά σας συμφέροντα, δικαιώματα και ελευθερίες υπερτερούν των δικών μας·
  • εφόσον έχει εφαρμογή, να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που η Asopus επεξεργάζεται τα δεδομένα σας βασιζόμενη στην συγκατάθεσή σας. Η ανάκληση αυτή δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που έγινε με βάση την συγκατάθεση πριν την ανάκληση·
  • ζητήσετε την παραλαβή ή τη διαβίβαση σε κάποιον άλλο οργανισμό, σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη, αναγνώσιμη από μηχάνημα μορφή των προσωπικών δεδομένων που μας δώσατε· και
  • να παραπονεθείτε στην τοπική εποπτική αρχή, εάν παραβιάζονται τα προσωπικά σας δικαιώματα ή εάν έχετε υποστεί ζημία εξαιτίας παράνομης επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων

Εάν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ή έχετε οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε επικοινωνώντας μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που αναφέρονται στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» κατωτέρω. Μπορεί να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, παρέχοντας σε εμάς επιπλέον τεκμηρίωση, όπως επικαιροποιημένη απόδειξη της ταυτότητάς σας.

 

10.«ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ»

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερωτήματα ή αιτήματα σε σχέση με αυτή τη Δήλωση ή τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα που τηρούμε, ή εάν χρειάζεστε επιπρόσθετες πληροφορίες, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε: Asopus Limited Partnership, c/o Qquant Master Servicer Παραδείσου 16, 15125 Μαρούσι, τηλέφωνο +30 211 624 1900, ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@qquant.gr

Leadership

Local Expertise – International Know-How

The majority of the Members of the Board of Directors of QQuant Master Servicer S.A. are non-executives with long and rich experience in banking, consulting, and various other industries in Greece, Central and Southeastern Europe. The Quant professionals are of the highest caliber and boast a successful track record in the Greek banking system in the areas of Retail and Wholesale Loan Origination, Management and Restructuring, Risk Management and Investment Banking.

Board of directors


Dimokritos
Amallos

Board Chairman, Non-Executive

Has served as Non-Executive Director on the Board of Hellenic Petroleum SA (2009 -2013) and as a Partner at Singular S.A, where he held the positions of Financial Director and Assistant General Manager. Former Director of Oneworld SA, Decision SA, Euroskills SA, Sanyocom SA, AMTE SA and Panathinaikos FSA.


Nikolaos
Vardaramatos

Chief Executive Officer

Overall 20 years of experience in the banking and technology industries in Greece and in Europe. Has an extensive track record in successful debt portfolio management strategy formulation, efficient operations design, and setting up and managing channels and third-party networks. Has served as General Manager at Eurobank Financial Planning Services, specializing in Retail Banking distressed portfolios management since 2008 and consistently delivering improved results over 8 consecutive years.


Theodore
Mathikolonis

Executive Member – Corporate Portfolios Executive Director

More than 12 years of experience in Investment Banking and Debt Restructuring, including strategy consulting and corporate finance and debt restructuring in Piraeus Bank – Task Force and Investment Bank of Greece. Has designed, structured and executed complex transactions for more than €2.0 bn of NPL exposures in various sectors, involving “deep dive” operational/ financial restructurings, stakeholder/bondholder activist actions, trading of distressed debt and intense shareholder negotiations. Led and executed numerous underwriting and valuation exercises for more than €3.0 bn Greek NPL exposures backed by c. 4,000 RE assets.


Frixos
Ioannidis

Executive Member – Chief Servicing Officer

Over 20 years of managerial experience in Greek and international banks. Leader of NPL management teams at Emporiki Bank (more than €5 bn exposure) and at Agricultural Bank under special liquidation (more than €3 bn). Significant experience in all aspects of Retail & SMEs NPL servicing, including onboarding and operations set up, credit solutions, workout, complex project and performance management. In-depth knowledge of the Greek servicing market.


Spyridon
Retzekas

Non-Executive Member

Over 20 years of experience, leading business development efforts in IT and Financial Technology solutions for Non Performing Exposures and debt management, interacting with a wide range of leading Greek and international companies in the financial, energy and retail sectors.


Anthony Ioannidis

Independent, Non-Executive Member

Assistant Professor of Management at the Department of Business Administration, Athens University of Economics and Business, Greece. He has previously taught at the University of Patras, Greece, University of La Verne California, and Baruch College – City University of New York. Long working experience as management consultant with leading consultancy firms in the United States and Greece, in the areas of Telecommunications, Media and Technology. His current research interests include strategy formation, organizational design, public-private partnerships and entrepreneurship. He has served as Chairman at Information Society S.A., Board Director at the Greek State Scholarship Foundation (IKY) and Director of Business Development at OTE Consulting S.A.


Charalampos Siganos

Independent, Non-Executive Member

Over 25 years of experience at top management positions and boards of banking institutions and asset management firms. Has served as General Manager of Group Operations, Technology and Organization (COO) at Eurobank Group, Chairman and CEO of New Postal Savings Bank, Executive Vice Chairman and General Manager Corporate and Investment Banking at Postal Savings Bank and CEO of Alpha Asset Management. He is an Electrical Engineer with postgraduate studies in Engineering – Economic Systems and Operations Research (Stanford U.) and Applied Economics and Decision Sciences (The Wharton School).


Executive Team


Anthony Messados

Portfolio Strategy Executive Director

Active in Collections / Recoveries and Consumer Credit and Risk since 1996. Has served as Board Vice Chairman and CEO at APS Greece, Board Vice Chairman and Head of Recoveries at Cepal Hellas Financial Services SA, Global Consumer – Vice President, Recovery Head at Citigroup Inc. and Collections Director at Emporiki Credicom (subsidiary of Credit Agricole). Has lead complex projects in Greece, Germany, Italy, the UK, Singapore and USA.


Kyriakos
Foinikopoulos

Chief Operations Officer

Over 24 years of international experience in Internal Audit, Operational Risk, Compliance, Anti-Fraud, Project Management, Business Continuity and Information Risk in the Financial Services industry.  Served as Head of Internal Audit and Operational Risk in HSBC Bank and HSBC Securities Services.


Iro Ferentinou

Portfolio Operations Director

More than 20 years of demonstrated experience in the Greek financial industry at the head of business and support functions in Corporate & Retail Lending, Loan & Restructuring Operations and Portfolio Operations Management. Has served as Assistant General Manager, Loans Administration at Piraeus Bank, overseeing the Loan Administration of Corporate & Retail loans, Recoveries’ Loan Administration for all asset classes and Collaterals Administration.


Stathis
Konidaris

Head of Portfolio Operations

Over 27 years banking experience at Emporiki Bank, Emporiki Credicom and Alpha Bank. Held the position of Central Operations Manager at Loan & Collaterals Administration and Disbursement for Retail & Corporate Portfolios for over 13 years, leading teams of over 150 people. Served as Assistant Director of Legal Services at Sioufas and Associates Law Firm, responsible for services to Greek systemic banks and B2B clients.


Christos Lygeros

Compliance Officer & MLRO – DPO

Deep knowledge of the Greek regulatory framework, with over 34 years’ experience in Greek banks. Served as Deputy Director of the Alpha Bank Group’s Compliance Division for 12 years, monitoring the implementation of the regulatory framework in Greece, supervising AML / KYC in Albania, Bulgaria, Cyprus, FYROM, Romania, Serbia, Albania and Bulgaria and liaising with supervisory and other authorities.


Eleni Papadaki

Head of Internal Audit

More than 20 years of auditing and compliance experience in the Greek banking sector. Served as Financial Crime Risk Specialised Assurance Manager (FCRSA), Financial Crime Compliance & Regulatory Compliance Monitoring and Testing Manager (FCC & RC CMAT), Internal Controls Manager and Senior Internal Auditor Officer in Greek banks. Certified Internal Auditor and Member of the Hellenic Institute of Internal Auditors.


Διοίκηση

Εγχώρια Εμπειρία – Διεθνής Τεχνογνωσία

Το Διοικητικό Συμβούλιο της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. απαρτίζεται κατά πλειοψηφία από μη εκτελεστικά μέλη με μακρά πείρα στον τραπεζικό, βιομηχανικό και συμβουλευτικό κλάδο στην Ελλάδα, την Κεντρική και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Τα στελέχη της εταιρίας είναι αναγνωρισμένοι επαγγελματίες με βαθιά γνώση και εμπειρία στη χορήγηση, διαχείριση και αναδιάρθρωση δανείων ιδιωτών και επιχειρήσεων, καθώς και στη διαχείριση κινδύνων και την επενδυτική τραπεζική σε μεγάλες ελληνικές τράπεζες.

Διοικητικό Συμβούλιο


Δημόκριτος
Άμαλλος

Πρόεδρος, Μη εκτελεστικός

Έχει διατελέσει Μη Εκτελεστικό Μέλος στο Δ.Σ. της Ελληνικά Πετρέλαια Α.Ε. (2009 -2013) και Εταίρος στη Singular Α.Ε, όπου κατείχε τις θέσεις Οικονομικού Διευθυντή και Βοηθού Γενικού Διευθυντή. Υπήρξε Μέλος Δ.Σ. των εταιριών Oneworld Α.Ε., Decision Α.Ε., Euroskills Α.Ε., Sanyocom Α.Ε., AMTE Α.Ε. και της Π.Α.Ο. Π.Α.Ε.


Νικόλαος
Βαρδαραμάτος

Διευθύνων Σύμβουλος

Δραστηριοποιείται στον χρηματοοικονομικό κλάδο και τον κλάδο της πληροφορικής, στην Ελλάδα και το εξωτερικό επί 20 χρόνια, με επιτυχημένη πορεία στην ανάπτυξη στρατηγικών για τη διαχείριση χαρτοφυλακίων Μη Εξυπηρετούμενων Δανείων, τον αποτελεσματικό σχεδιασμό λειτουργιών, και την ανάπτυξη και διαχείριση δικτύων εξωτερικών συνεργατών. Ως Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών & Πληροφορικής της Financial Planning Services, θυγατρικής του Ομίλου Eurobank, υπήρξε υπεύθυνος για τον καθορισμό της στρατηγικής διαχείρισης Μη Εξυπηρετούμενων Δανείων Λιανικής Τραπεζικής, με βελτίωση των αποτελεσμάτων για 8 χρόνια, καθώς και για το σύνολο των λειτουργιών της εταιρίας και την υλοποίηση έργων πληροφορικής.


Θεόδωρος
Μαθηκολώνης

Corporate Portfolios Executive Director

Διαθέτει περισσότερα από 12 χρόνια εμπειρίας στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, την επενδυτική τραπεζική και τις αναδιαρθρώσεις δανείων στην Τράπεζα Πειραιώς και στην Επενδυτική Τράπεζα Ελλάδος. Έχει αναλάβει τον σχεδιασμό και την εκτέλεση πολύπλοκων συναλλαγών που αφορούσαν σε λειτουργικές/χρηματοοικονομικές αναδιαρθρώσεις, αγοραπωλησίες δανείων, καθώς και διαπραγματεύσεις με μετόχους και πιστωτές, για μη εξυπηρετούμενα δάνεια διαφόρων κλάδων, συνολικού ύψους άνω των €2,0 δισ. Έχει αναλάβει με επιτυχία την αποτίμηση δανειακών μη εξυπηρετούμενων χαρτοφυλακίων συνολικού ύψους άνω των €3,0 δισ., με εξασφαλίσεις άνω των 4.000 ακινήτων.


Φρίξος
Ιωαννίδης

Chief Servicing Officer

Διαθέτει 20 χρόνια διοικητικής εμπειρίας στον τραπεζικό τομέα έχοντας αναλάβει σειρά διευθυντικών θέσεων στην Εμπορική Τράπεζα και την Αγροτική Τράπεζα υπό Ειδική Εκκαθάριση. Τα τελευταία 8 χρόνια έχει ηγηθεί της δημιουργίας δύο ολοκληρωμένων και σύγχρονων μονάδων διαχείρισης μη εξυπηρετούμενων δανείων και είχε την ευθύνη διαχείρισης μεγάλων χαρτοφυλακίων Λιανικής και Επιχειρηματικής Τραπεζικής. Έχει σημαντική εμπειρία στο σχεδιασμό στρατηγικών διαχείρισης και λύσεων διακανονισμού απαιτήσεων σε καθυστέρηση, ενώ γνωρίζει σε βάθος την αγορά υπηρεσιών ενημέρωσης και διεκδίκησης απαιτήσεων.


Σπυρίδων
Ρέτζεκας

Μη Εκτελεστικό Μέλος

Διαθέτει εμπειρία άνω των 20 ετών στη διαμόρφωση και επέκταση επιχειρήσεων στους κλάδους της Πληροφορικής και του Financial Technology. Έχει ηγηθεί της ανάπτυξης τεχνολογικών λύσεων αιχμής για τη διαχείριση Μη Εξυπηρετούμενων Ανοιγμάτων, αλλά και χρέους. Συνεργάζεται με κορυφαίες τράπεζες και εταιρίες των κλάδων Ενέργειας και Εμπορίου στην Ελλάδα και το εξωτερικό.


Αντώνιος Ιωαννίδης

Ανεξάρτητο, Μη Εκτελεστικό Μέλος

Επίκουρος Καθηγητής στο Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Έχει διδάξει στο Πανεπιστήμιο Πατρών, στο University of La Verne-California, και στο Baruch College – City University of New York. Έχει εργαστεί σε διεθνείς και ελληνικές εταιρείες συμβούλων επιχειρήσεων και τηλεπικοινωνιών και έχει ασχοληθεί ερευνητικά με θέματα στρατηγικής διοίκησης, ιδιωτικοποιήσεων και επιχειρηματικότητας. Έχει διατελέσει Πρόεδρος ΔΣ της Κοινωνίας της Πληροφορίας Α.Ε., Μέλος ΔΣ του Ιδρύματος Κρατικών Υποτροφιών και Διευθυντής Επιχειρισιακής Ανάπτυξης στην ΟΤΕ Consulting A.E.


Χαράλαμπος Σιγανός

Ανεξάρτητο, Μη Εκτελεστικό Μέλος

Κατέχει 25ετή εμπειρία σε ανώτατες διευθυντικές θέσεις και Διοικητικά Συμβούλια Τραπεζών και εταιριών Διαχείρισης Περιουσίας. Διετέλεσε Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών του Ομίλου Eurobank, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής Εταιρικής Τραπεζικής του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου και Διευθύνων Σύμβουλος της Alpha Bank Asset Management. Είναι Ηλεκτρόλογος Μηχανικός, με μεταπτυχιακές σπουδές σε Οικονομικά-Τεχνολογικά Συστήματα και στην Επιχειρησιακή Ερευνα (Stanford U.) και στα Εφαρμοσμένα Οικονομικά (The Wharton School).


Ομάδα Στελεχών


Αντώνιος Μεσσάδος

Portfolio Strategy Executive Director

Δραστηριοποιείται στους τομείς ανάκτησης χρέους, καταναλωτικής πίστης και διαχείρισης κινδύνων από το 1996. Διετέλεσε Αντιπρόεδρος Διοικητικού Συμβουλίου και Διευθύνων Σύμβουλος της APS Ελλάδος, Αντιπρόεδρος Διοικητικού Συμβουλίου και Επικεφαλής Ανάκτησης Χρέους στη Cepal Hellas Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π., Global Consumer Vice President – Επικεφαλής Ανάκτησης Χρέους στη Citigroup Inc. και Διευθυντής Εισπράξεων στην Emporiki Credicom (θυγατρική της Credit Agricole). Έχει ηγηθεί σύνθετων έργων στην Ελλάδα, τη Γερμανία, την Ιταλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Σιγκαπούρη και τις ΗΠΑ.


Κυριάκος
Φοινικόπουλος

Chief Operations Officer

Διαθέτει 24ετή διεθνή εμπειρία στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε θέματα  εσωτερικού ελέγχου,  λειτουργικού κινδύνου, τη συμμόρφωση, την καταπολέμηση της απάτης, τη διαχείριση έργων και την επιχειρησιακή συνέχεια. Στο παρελθόν εργάστηκε ως διευθυντής εσωτερικού ελέγχου και διευθυντής λειτουργικού κινδύνου σε πιστωτικά ιδρύματα όπως η Τράπεζα HSBC, και σε εταιρίες του ευρύτερου χρηματοοικονομικού τομέα, όπως η HSBC Securities Services.


Ηρώ Φερεντίνου

Portfolio Operations Director

Διαθέτει εμπειρία άνω των 20 ετών σε επιτελικές θέσεις στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα στους τομείς Χρηματοδότησης Ιδιωτών και Επιχειρήσεων, Διαχείρισης Πιστοδοτήσεων και Αναδιαρθώσεων, και Διαχείρισης Λειτουργιών Χαρτοφυλακίου (Portfolio Operations Management). Διετέλεσε Βοηθός Γενικός Διευθυντής Διαχείρισης Πιστοδοτήσεων στην Τράπεζα Πειραιώς με οργανωτική ευθύνη για τη Διαχείριση Πιστοδοτήσεων Corporate & Λιανικής Τραπεζικής, τη Διαχείριση Αναδιαρθρώσεων και Οριστικής Καθυστέρησης Λιανικής & Corporate και τη Διαχείριση Εξασφαλίσεων.


Ευστάθιος
Κονιδάρης

Head of Portfolio Operations

Έχει 27 χρόνια συνολικής τραπεζικής εμπειρίας στην Εμπορική Τράπεζα, την Εμπορική Credicom και την Alpha Bank, με τα τελευταία 13 ως διευθυντικό στέλεχος Διευθύνσεων – Τομέων Κεντροποιημένων Λειτουργιών endtoend διαχείρισης Δανείων και Εξασφαλίσεων Xρηματοδοτήσεων Λιανικής και Επιχειρηματικής Τραπεζικής. Έχει διατελέσει Αναπληρωτής Διευθυντής Διεύθυνσης Νομικών Υπηρεσιών στην Δικηγορική Εταιρεία Σιούφας και Συνεργάτες με ευθύνη για το σύνολο των Συστημικών Τραπεζών (Προσημειώσεις , Άρσεις , Έρευνες, Κτηματολόγιο, Δικαστικές Ενέργειες), όσο και για Β2Β Πελάτες (Πωλήσεις, Εξωδικαστικός Συμβιβασμός- Collection, Δικαστικές Ενέργειες).


Χρήστος
Λυγερός

Compliance Officer & MLRO – DPO

Έχει τραπεζική εμπειρία 34 ετών σε ελληνικές τράπεζες σε θέματα κανονιστικής συμμόρφωσης, διεθνών τραπεζικών σχέσεων, εκπαίδευσης & ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού, και οργάνωσης. Από το 2004 και για 12 έτη εργάστηκε ως Υποδιευθυντής της Διεύθυνσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης του Ομίλου Alpha Bank με ευθύνη την παρακολούθηση της εφαρμογής του κανονιστικού πλαισίου από την Τράπεζα, καθώς και τις θυγατρικές εταιρίες του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Ειδικότερα έχει ασχοληθεί με θέματα εταιρικής διακυβέρνησης, προστασίας καταναλωτή, προστασίας επενδυτή, μη εξυπηρετούμενων ανοιγμάτων, προστασίας προσωπικών δεδομένων, ξέπλυμα μαύρου χρήματος, απάτης, τραπεζικού απορρήτου, λειτουργικών κινδύνων, και σχέσεων με τις εποπτικές και άλλες αρχές.


Ελένη Παπαδάκη

Επικεφαλής Εσωτερικού Ελέγχου

Διαθέτει εμπειρία άνω των 20 ετών στον τραπεζικό κλάδο σε θέματα ελέγχου και κανονιστικής συμμόρφωσης. Έχει διατελέσει Υπεύθυνη εργασιών Ελέγχου/Διαβεβαίωσης σχετιζόμενων με τους κινδύνους Οικονομικού Εγκλήματος (FCRSA), Υπεύθυνη Ελέγχων του Τμήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης (FCC & RC CMAT), και Υπεύθυνη Εσωτερικού Ελέγχου στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Κάτοχος πιστοποιήσεων Εσωτερικού Ελεγκτή και Διαχείρισης Κινδύνων από το Διεθνές Ινστιτούτο Εσωτερικών Ελεγκτών και μέλος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εσωτερικών Ελεγκτών.


Η Εταιρία

Αποτελεσματικότητα – Κοινωνική Υπευθυνότητα

Η QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. (‘Quant’) δραστηριοποιείται στη διαχείριση απαιτήσεων οι οποίες προκύπτουν από δάνεια και πιστώσεις που έχουν χορηγηθεί από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα προς φυσικά πρόσωπα και επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Για το σκοπό αυτό, το 2017 η Quant έλαβε άδεια από την Τράπεζα της Ελλάδος, σύμφωνα με τον νόμο 4354/2015.

Στόχος της Quant είναι να υποστηρίξει:

Τράπεζες και άλλες εταιρίεςτου χρηματοοικονομικού τομέα


Στην αποτελεσματική διαχείριση και βέλτιστη ανάκτηση μη εξυπηρετούμενων χαρτοφυλακίων ιδιωτών και επιχειρήσεων με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.
Περισσότερα

Δανειολήπτεςμε εκπρόθεσμες οφειλές


Στην τακτοποίηση των δανειακών τους υποχρεώσεων, με βιώσιμες λύσεις που αρμόζουν στην πραγματική οικονομική τους κατάσταση και διευκολύνουν τα σχέδιά τους για το μέλλον.
Περισσότερα

Η έμπειρη ομάδα των ανθρώπων της Quant αξιοποιεί τεχνολογία αιχμής και σύνθετα μοντέλα ανάλυσης προκειμένου να παρέχει καινοτόμες, ευέλικτες και αποτελεσματικές λύσεις για την αντιμετώπιση των επισφαλειών με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.

Η διαφάνεια, η αποτελεσματικότητα, η ακεραιότητα, και η εφαρμογή των νόμων και του κανονιστικού πλαισίου αποτελούν απαραίτητες προϋποθέσεις που επιτρέπουν στην Quant να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των μετόχων, των συνεργατών και όλων των πελατών. Για τη διασφάλισή τους, η εταιρία εφαρμόζει ένα αυστηρό πλαίσιο διοίκησης και ανεξάρτητης εταιρικής διακυβέρνησης, σύμφωνα με όλα όσα προβλέπονται από το ελληνικό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο, και τις διεθνώς αναγνωρισμένες βέλτιστες πρακτικές για την αποτελεσματική και δίκαιη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις.

Φόρμα Υποβολής Παραπόνου

Η QQuant Master Servicer Ανώνυμη Εταιρεία Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις (QQuant) έχει ως στόχο την υψηλού επιπέδου παροχή υπηρεσιών, επιδιώκοντας τη διαρκή βελτίωσή τους για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των συναλλασσομένων μαζί της. 

Η αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και σημαντική πηγή πληροφόρησης για τον εντοπισμό αδυναμιών και τη βελτίωσή τους.

Σας ενθαρρύνουμε να εκφράζετε την άποψή σας καθώς η γνώμη σας αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την Εταιρεία μας.

Εάν έχει προκύψει οποιοδήποτε θέμα από τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε, εμπιστευτείτε μας. Ανταποκρινόμαστε άμεσα στό παράπονό σας με διαφάνεια, λαμβάνοντας υπόψη μας το ισχύον νομό – κανονιστικό πλαίσιο σύμφωνα και με τη θεσπισμένη Πολιτική και Διαδικασίες Διαχείρισης Παραπόνων της Εταιρείας.

Με ποιους τρόπους μπορώ να υποβάλλω παράπονο;

  • Συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής παραπόνων.
  • Στέλνοντας e–mail στις διαθέσιμες ηλεκτρονικές διευθύνσεις της Εταιρείας info@qquant.gr.
  • Μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας στον αριθμό 2111902100 από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 18:00.
  • Αποστέλλοντας επιστολή ή με φυσική παρουσία στη έδρα της Εταιρείας στη   διεύθυνση Παραδείσου 16, Μαρούσι, ΤΚ 15125 της Εταιρείας συμπληρώνοντας την Φόρμα Υποβολής Παραπόνου.

Οδηγίες Πρόσβασης

Απαραίτητα στοιχεία κατά την υποβολή του παραπόνου

Προς διευκόλυνση του έργου μας, όταν υποβάλετε το παράπονό σας με οποιονδήποτε τρόπο, παρακαλούμε όπως φροντίσετε να:

  • Παράσχετε τα στοιχεία που θα μας επιτρέψουν να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να εντοπίσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες της συνεργασίας σας με την Εταιρεία μας (ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, ΑΔΤ, ΑΦΜ, στοιχεία επικοινωνίας).
  • Περιγράψτε το πρόβλημα με ακρίβεια και αναλυτικά διευκολύνοντας την περαιτέρω διερεύνησή του.
  • Προς διευκόλυνσή σας, εκτός της ηλεκτρονικής υποβολής μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Φόρμα Υποβολής Παραπόνου.

Φόρμα Υποβολής Παραπόνου

Ποια είναι η διαδικασία που ακολουθείται   

  • Αμέσως μετά την παραλαβή του παραπόνου σας και την ταυτοποίηση των στοιχείων σας, θα παραλάβετε βεβαίωση παραλαβής.
  • Θα μελετήσουμε προσεκτικά και διεξοδικά το θέμα που μας αναφέρατε.
  • Σε περίπτωση που χρειαστούμε πρόσθετα στοιχεία θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.
  • Στη συνέχεια το θέμα σας διερευνάται σε συνεργασία με τις αρμόδιες Μονάδες της Εταιρείας.
  • Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία διερεύνησης, ενημερώνεστε εγγράφως με την απάντησή μας για το θέμα που μας θέσατε.

Χρόνος Ανταπόκρισης στο Παράπονό σας

Στόχος μας είναι η δίκαια επίλυση κάθε παράπονου που μπορεί να προκύψει με τον συναλλασόμενο όσο πιο άμεσα γίνεται. Προσπαθούμε να ανταποκριθούμε το συντομότερο δυνατόν και εντός του προβλεπόμενου από το κανονιστικό πλαίσιο χρόνου των 45 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του παραπόνου σας. 

Για πιο πολύπλοκα ζητήματα μπορεί να απαιτηθεί περισσότερος χρόνος. Σε αυτή την περίπτωση θα σας ενημερώσουμε εγγράφως για το χρονικό διάστημα εντός του οποίου αναμένεται να ολοκληρωθεί η διερεύνησή και η απάντηση του παραπόνου σας.

Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Η QQuant δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα και να εφαρμόζει τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ 2016/679, καθώς και την εθνική νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των φυσικών προσώπων

Περισσότερες πληροφορίες για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από την QQuant, παρέχονται στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Εταιρείας: https://www.qquant.gr/personal-data-protection-policy-gre/).

Φόρμα Υποβολής Παραπόνου

Εάν είστε συναλλασσόμενος με την QQUANT MASTER SERVICER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΑΠΟ ΔΑΝΕΙΑ ΚΑΙ ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ (QQuant) και επιθυμείτε να υποβάλετε γραπτό παράπονο, παρακαλούμε όπως συμπληρώστε τα παρακάτω στοιχεία.

Στοιχεία Συναλλασσόμενου

Αν είστε εκπρόσωπος Εταιρείας,συμπληρώστε την ΕΠΩΝΥΜΙΑ της,το ΑΦΜ, το Ονοματεπώνυμό και τη θέση σας*

Περιγραφή Παραπόνου

Παρακαλούμε περιγράψτε όσο πιο αναλυτικά γίνεται τα γεγονότα, τις ημερομηνίες και τα ονοματεπώνυμα εμπλεκομένων (εάν γνωρίζετε).*

(*) Υποχρεωτικά Πεδία

Παρακαλούμε εφόσον αναφέρεστε σε σχετικά έγγραφα όπως τα επισυνάψετε. 

Δηλώνω υπεύθυνα, γνωρίζοντας τις συνέπειες του νόμου για ψευδή δήλωση, ότι όλα τα στοιχεία που αναφέρονται στην παρούσα Φόρμα Παραπόνου είναι πλήρη και ακριβή και η QQuant έχει το δικαίωμα να τα εξακριβώσει κατά την κρίση της.

Η QQuant θα ανταποκριθεί με άμεση επιβεβαίωση παραλαβής του παραπόνου σας και γραπτή απάντηση εντός 45 ημερολογιακών ημερών. 

Σε περίπτωση που η QQuant δεν είναι σε θέση να σας απαντήσει εντός του προβλεπόμενου χρόνου, θα σας γνωρίσει γραπτώς τους λόγους καθυστέρησης αναφέροντας κατά προσέγγιση τον εκτιμούμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας. 

Εάν δεν σας ικανοποιεί η τελική απάντηση της QQuant, διατηρείτε το δικαίωμα να προωθήσετε το παράπονό σας σε τρίτους θεσμικούς φορείς: 

Συνήγορος του Καταναλωτή
Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα
Τηλ.: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458
Fax: 210 6460414
Email: http://www.synigoroskatanaloti.gr/ 

Υπουργείο Οικονομίας και Ανάπτυξης Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή
Πλατεία Κάνιγγος, 10181, Αθήνα
Tηλ.: 1520
Fax: 210 3843549 

Τράπεζα της Ελλάδος Διεύθυνση Εποπτείας Τραπεζικού Συστήματος
Ελευθερίου Βενιζέλου 21, 10250 Αθήνα
Τηλ: 210 3201111, 210 3205011
Fax: 210 3205400
Email:
dep.bankingsupervision@bankofgreece.gr 

Η ενεργοποίηση του εν λόγω μηχανισμού δεν διακόπτει την παραγραφή των έννομων αξιώσεων.

ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΗΣ ALPHEUS HELLAS DAC

Αυτή η Δήλωση Απορρήτου (η Δήλωση) περιγράφει τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των προσώπων των οποίων τα δάνεια, οι υποθήκες ή άλλα οικονομικά προϊόντα ανήκουν στην Alpheus Hellas DAC, καθώς και τα προσωπικά δεδομένα των συνδεδεμένων εγγυητών. Επεξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Alpheus Hellas DAC (Alpheus Hellas, εμάς και μας) συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα, τον τρόπο που χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες αυτές και τέλος τα δικαιώματα που μπορεί να διαθέτετε σε σχέση με τα δεδομένα αυτά.

Η Alpheus Hellas είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας όλων των προσωπικών σας δεδομένων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής αυτής της Δήλωσης. Αυτή η Δήλωση υποδεικνύει ποια προσωπικά σας δεδομένα τυγχάνουν επεξεργασίας από εμάς και για ποιο σκοπό, καθώς και σε ποια νομικά ή φυσικά πρόσωπα τα δεδομένα αυτά μπορεί ή θα μεταβιβασθούν. Μπορεί να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρίτα πρόσωπα.

Η Alpheus Hellas έχει αναθέσει στην QQuant Master Servicer Α.Ε. (Quant) την εξυπηρέτηση των δανειακών σας λογαριασμών και την διαχείριση των οφειλών σας. Τόσο η Alpheus Hellas όσο και η Quant ενεργούν η καθεμία ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες σε σχέση με τον τρόπο που η Quant μπορεί να χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα παρακαλούμε να ανατρέξετε στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Quant στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.qquant.gr/personal-data-protection-policy-gre.

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους τρόπους που περιλαμβάνονται στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» κατωτέρω.

 

1.ΠΟΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ;

Μπορεί να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών σας δεδομένων:

Δεδομένα ταυτοποίησής σας: όπως ονοματεπώνυμο (περιλαμβανομένων τίτλων προ του ονόματός σας), φύλλου, ηλικίας, ημερομηνία γέννησης, αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας (όπως ΑΔΤ ή διαβατήριο ή άδεια οδήγησης).

Δεδομένα επικοινωνίας: όπως ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας ή τηλεφωνικός αριθμός.

Δεδομένα προσωπικών περιστάσεων οικονομικής φύσης: συμπεριλαμβανομένων κατάστασης απασχόλησης και σχετικών στοιχείων, τραπεζικών ενημερώσεων, Αριθμού Μητρώου Κοινωνικής Ασφάλισης (Α.Μ.Κ.Α.), φορολογικών δεδομένων, στοιχείων αποπληρωμής καρτών, αποταμιεύσεων, οφειλών όπως δανειακών και οφειλών πιστωτικών καρτών, εισοδήματος και δαπανών, εργοδοτικών και συνταξιοδοτικών παροχών και άλλων περιουσιακών στοιχείων.

Δεδομένα προσωπικών περιστάσεων τρόπου ζωής: συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε πληροφοριών μας παρέχετε εσείς ή συνοφειλέτης, σε σχέση με την οικογένεια σας, τον τρόπο ζωής και άλλες περιστάσεις ως σχετικές με την διαχείριση του λογαριασμού σας.

Διαδράσεις με εμάς ή τους εκπροσώπους μας: συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων οποιασδήποτε διάδρασης που οι διαχειριστές απαιτήσεών μας έχουν με εσάς σε σχέση με την διαχείριση του δανείου, της υποθήκης ή άλλου οικονομικού προϊόντος.

Ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα: όπως αποκαλύψεις από εσάς σε σχέση με ζητήματα υγείας σας ή με ποινικές καταδίκες σας.

Δεδομένα από τρίτα πρόσωπα: συμπεριλαμβανομένων πιστωτικών αναφορών.

 

2.ΠΩΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Μπορούμε να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

  • για να σας ταυτοποιήσουμε και να επαληθεύσουμε τα δεδομένα σας ως μέρος της προσπάθειας μας να αποτρέψουμε τη νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές/παράνομες δραστηριότητες, τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας, την αποφυγή φορολόγησης και/ή την απάτη·
  • για να εκτιμήσουμε και να απαντήσουμε στα ερωτήματα και στα αιτήματά σας (εφόσον υπάρχουν)·
  • για να εκτιμήσουμε οποιαδήποτε αίτηση διαφοροποίησης της εξασφάλισής μας ή εναλλακτικής λύσης αποπληρωμής, όταν βρεθείτε σε οικονομική δυσκολία·
  • για να εκτιμήσουμε την οικονομική δυνατότητα και καταλληλότητα για την παροχή πίστωσης καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης μας μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης των πιστωτικών σας δεδομένων για την υποβολή κανονιστικών αναφορών·
  • για να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας και την επαγγελματική σχέση μας μαζί σας·
  • για να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας των πληρωμών, της διαχείρισης τελών διαχείρισης, καθώς και της συλλογής των πληρωμών·
  • για να αποτρέψουμε επικείμενη και σοβαρή βλάβη σε πρόσωπο ή ιδιοκτησία·
  • για να ανταποκριθούμε σε ερωτήματα ρυθμιστικών αρχών, αρχών που επιβάλλουν το νόμο/ ή / και άλλων κυβερνητικών υπηρεσιών·
  • για να προβαίνουμε σε υποχρεωτικές επικοινωνίες, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς·
  • για να διερευνούμε και επιλύουμε παράπονα· και
  • για να συμμορφωνόμαστε με τους σχετικούς νόμους, κανονισμούς και άλλες απαιτήσεις.

 

3. ΑΠΟ ΠΟΙΕΣ ΠΗΓΕΣ ΑΠΟΚΤΟΥΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΑΣ;

Στην περίπτωση που το δάνειο, η υποθήκη ή άλλο οικονομικό προϊόν έχει μεταβιβασθεί σε εμάς από άλλον δανειστή, έχουμε αποκτήσει τα προσωπικά σας δεδομένα και τα δεδομένα του λογαριασμού σας από τον δανειστή αυτόν.

Στην περίπτωση που έχετε λάβει δάνειο ή άλλο οικονομικό προϊόν ή έχετε επιβαρυνθεί με υποθήκη  μαζί με κάποιο άλλο πρόσωπο, μπορεί να έχουμε αποκτήσει τα προσωπικά σας δεδομένα από τον συνοφειλέτη σας. Εάν δεν έχετε εξουσιοδοτήσει τον αντίστοιχο συνοφειλέτη σας να παρέχει τα προσωπικά σας δεδομένα σε εμάς, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.

Επίσης, ενίοτε αποκτούμε προσωπικά σας δεδομένα από τα ακόλουθα τρίτα μέρη με τα οποία συνεργαζόμαστε:

  • διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, εξωτερικοί συνεργάτες και εκκαθαριστές ·
  • τους δικηγόρους μας·
  • οργανισμούς αναφοράς πιστώσεων·
  • οργανισμούς πρόληψης απάτης· και
  • υπηρεσίες επιβολής του νόμου ή κυβερνητικές υπηρεσίες.

Επιπροσθέτως, μπορούμε να συλλέγουμε προσωπικά σας δεδομένα από δημόσιες βάσεις δεδομένων.

 

4. ΕΠΙ ΠΟΙΑΣ ΝΟΜΙΚΗΣ ΒΑΣΗΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα επί της ακόλουθης βάσης:

  • επειδή είναι απαραίτητο για την διαχείριση, εκτέλεση και εκπλήρωση της σύμβασής σας.
  • για τα νόμιμα επιχειρηματικά συμφέροντα της Alpheus Hellas και άλλων, συμπεριλαμβανομένων των συνδεδεμένων επιχειρήσεών μας, όπως:
    • για τη διαχείριση της σχέσης μας μαζί σας·
    • για τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων ανασκόπησης, ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων για σκοπούς στρατηγικής λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων και συμμόρφωσης με την εσωτερική διακυβέρνηση·
    • για την παρακολούθηση και την διαχείριση των εσωτερικών επιχειρηματικών διαδικασιών μας·
    • για την διασφάλιση επιχειρηματικής συνέχειας, την αποκατάσταση καταστροφών και την αντιμετώπιση επεισοδίων και καταστάσεων έκτακτης ανάγκης·
    • για την πραγματοποίηση δοκιμών συστημάτων· και
    • για την ανάλυση παραπόνων για τους σκοπούς αποφυγής λαθών και αποτυχίας διαδικασιών·
  • για τη συμμόρφωση με ορισμένες νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις της Alpheus Hellas και
  • εφόσον έχετε παράσχει τη συγκατάθεσή σας, επειδή έχετε συγκαταθέσει στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οποιαδήποτε αποτυχία από πλευράς σας να μας παρέχετε όποια προσωπικά δεδομένα σας ζητήσουμε, με σκοπό τη διαχείριση του λογαριασμού σας,  μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την από πλευράς μας αδυναμία να τηρήσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις και ως εκ τούτου να τεθεί σε κίνδυνο το δάνειο, η υποθήκη ή άλλο οικονομικό προϊόν.

 

5. ΜΕ ΠΟΙΟΥΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΜΟΙΡΑΣΤΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

5.1 Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα εντός της Alpheus Hellas και των συνδεδεμένων με αυτήν επιχειρήσεων.

Οι εργαζόμενοι της Alpheus Hellas και οι εκπρόσωποι της έχουν εξουσιοδοτηθεί να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την εξυπηρέτηση του εφαρμοστέου σκοπού και για την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Μπορεί επίσης να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με και, όπου χρειάζεται, να τα μεταβιβάσουμε στις εταιρείες του ομίλου και στις συνδεδεμένες εταιρείες μας, καθώς και στους αντιπροσώπους τους.

5.2 Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα από τρίτα μέρη

Τα ακόλουθα τρίτα μέρη μπορεί να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, όπου χρειάζεται:

  • οικονομικοί οργανισμοί: συμπεριλαμβανομένων χρηματοδοτών και ασφαλιστικών εταιρειών·
  • πάροχοι υπηρεσιών που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό μας: όπως διαχειριστών απαιτήσεων, διαχειριστών περιουσιακών στοιχείων, εκτιμητών, κτηματομεσιτών, παρόχων υπηρεσιών εκτύπωσης, παρόχων υπηρεσιών αποθήκευσης εγγράφων, προμηθευτών υπηρεσιών πληροφορικής, παρόχων υπηρεσιών ανάλυσης και οργανισμών πρόληψης απάτης·
  • επαγγελματίες σύμβουλοι: συμπεριλαμβανομένων των δικηγόρων μας, των λογιστών μας, των ελεγκτών μας, των εκκαθαριστών και των επιχειρηματικών μας συμβούλων·
  • ρυθμιστικές αρχές και υπηρεσίες επιβολής του νόμου
  • συνοφειλέτες και εγγυητές στο λογαριασμό σας και τρίτα μέρη τα οποία έχετε εξουσιοδοτήσει να επικοινωνούν μαζί μας·
  • μελλοντικοί και υφιστάμενοι αγοραστές, εκδοχείς και άλλα μέρη που ενδιαφέρονται για το δάνειο, την υποθήκη ή το οικονομικό σας προϊόν, στην περίπτωση που η Alpheus Hellas, τα περιουσιακά της στοιχεία ή δικαίωμα επί των περιουσιακών της στοιχείων μπορεί να πωληθεί, ή πωλούνται, μεταβιβάζονται ή εκχωρούνται εν όλω ή εν μέρει, συμπεριλαμβανομένης της στο πλαίσιο μίας τιτλοποίησης χρηματοδότησης ή συμφωνίας συν-επένδυσης.
  • οποιαδήποτε άλλα μέρη η Alpheus Hellas εύλογα θεωρεί ότι είναι σύνηθες, απαραίτητο ή ενδεδειγμένο για τους σκοπούς επεξεργασίας που περιγράφονται σε αυτήν την Δήλωση και με οποιονδήποτε άλλο τρόπο που δεν σας ταυτοποιεί προσωπικά (μεταξύ άλλων, ως μέρος ενός ομαδοποιημένου ή ανώνυμου συνόλου δεδομένων).

Στην περίπτωση που τρίτα μέρη έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, θα λάβουμε τα απαιτούμενα συμβατικά, τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία μόνο στο μέτρο που αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη.

 

6. ΜΕΤΑΦΕΡΟΝΤΑΣ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΕΚΤΟΣ Ε.Ε.

Μπορεί να στείλουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε παραλήπτες σε άλλες χώρες, των οποίων οι νόμοι περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων ενδέχεται να μην είναι τόσο ισχυροί όσο εκείνοι της χώρας καταγωγής σας. Όπου το πράττουμε αυτό θα εφαρμόζουμε πάντοτε, όπως απαιτείται από το νόμο, τις κατάλληλες διασφαλίσεις, όπως τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ε.Ε., για να διασφαλίζουμε ότι προστατεύονται τα προσωπικά σας δεδομένα και ότι είστε σε θέση να ασκήσετε αποτελεσματικά τα δικαιώματά σας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ε.Ε. στο https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.

 

7. ΠΩΣ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Έχουμε λάβει επαρκή μέτρα προστασίας για να διασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Έχουμε εφαρμόσει κατάλληλα τεχνικά, φυσικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή ή τυχαία απώλεια, ζημία, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη αποκάλυψη ή πρόσβαση, καθώς και όλες τις άλλες μορφές παράνομης επεξεργασίας (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μη αναγκαίας συλλογής) ή περαιτέρω επεξεργασία. Παραδείγματα συνιστούν οι πολιτικές ασφάλειας πληροφορικής, η διατήρηση της εμπιστευτικότητας, η εκπαίδευση του προσωπικού και οι ασφαλείς διακομιστές.

 

8. ΓΙΑ ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΘΑ ΤΗΡΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα τα χρειαζόμαστε για τον σκοπό για τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε. Για παράδειγμα, όπου παρέχετε τα στοιχεία σας σε σχέση με ένα δάνειο, θα διατηρήσουμε αυτές τις πληροφορίες για όσο χρονικό διάστημα χρειάζεται για τη διαχείριση του δανείου σας και, στη συνέχεια, θα διατηρήσουμε τις πληροφορίες για μια περίοδο που μας επιτρέπει να χειριζόμαστε ή να ανταποκρινόμαστε σε οποιαδήποτε παράπονο, ερώτημα ή ανησυχία και να συμμορφωνόμαστε με κανονιστικές υποχρεώσεις. Επίσης, θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όπου πρέπει να το πράξουμε αυτό, σε σχέση με νομικές ενέργειες ή με έρευνα που αφορά την Alpheus Hellas.

Θα εξετάζουμε ενεργά τις πληροφορίες που διαθέτουμε και θα τις διαγράφουμε με ασφάλεια ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, θα τις καθιστούμε ανώνυμες, όταν δεν υπάρχει πλέον νομική ή επαγγελματική ανάγκη να διατηρηθούν.

 

9. ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ

Μπορείτε ενδεχομένως να:

  • μας θέτετε ερωτήσεις σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, καθώς και να μας ζητήσετε να λάβετε αντίγραφο των δεδομένων αυτών·
  • ζητήσετε τη διόρθωση και/ή την διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων·
  • ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων ή να εναντιωθείτε στην επεξεργασία αυτή·
  • εφόσον είναι εφαρμοστέο, να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που η Alpheus Hellas επεξεργάζεται τα δεδομένα σας βασιζόμενη στην συγκατάθεσή σας. Η ανάκληση αυτή δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που έγινε με βάση την συγκατάθεση πριν την ανάκληση·
  • ζητήσετε την παραλαβή ή τη διαβίβαση σε κάποιον άλλο οργανισμό, σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη, αναγνώσιμη από μηχάνημα μορφή των προσωπικών δεδομένων που μας δώσατε· και
  • να παραπονεθείτε στην τοπική εποπτική αρχή, εάν παραβιάζονται τα προσωπικά σας δικαιώματα ή εάν έχετε υποστεί ζημία εξαιτίας παράνομης επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων

Εάν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ή έχετε οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, ενημερώστε μας επικοινωνώντας μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που αναφέρονται στην ενότητα “Επικοινωνήστε μαζί μας” κατωτέρω. Μπορεί να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, παρέχοντας σε εμάς επιπλέον τεκμηρίωση, όπως ενημερωμένη απόδειξη της ταυτότητάς σας.

 

10. “ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ”

Εάν έχετε οποιοδήποτε ερώτημα ή αίτημα σε σχέση με αυτή τη Δήλωση ή τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα που τηρούμε, ή εάν χρειάζεστε επιπρόσθετες πληροφορίες, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε: Alpheus Hellas DAC, c/o Qquant Master Servicer  Παραδείσου 16, 15125 Μαρούσι, τηλέφωνο +30 216 000 2000, ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@qquant.gr.

ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΗΣ INTRUM HELLAS 2 DAC

Αυτή η Δήλωση Απορρήτου (η Δήλωση) περιγράφει τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των φυσικών προσώπων των οποίων τα δάνεια, οι υποθήκες ή άλλα οικονομικά προϊόντα ανήκουν στην Intrum Hellas 2 DAC, καθώς και τα προσωπικά δεδομένα των συνδεδεμένων εγγυητών. Επεξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Intrum Hellas 2 DAC (Intrum Hellas 2, εμάς και μας) συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα, τον τρόπο που χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες αυτές και τέλος τα δικαιώματα που μπορεί να διαθέτετε σε σχέση με τα δεδομένα αυτά.

Η Intrum Hellas 2 είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας όλων των προσωπικών σας δεδομένων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής αυτής της Δήλωσης. Αυτή η Δήλωση υποδεικνύει ποια προσωπικά σας δεδομένα τυγχάνουν επεξεργασίας από εμάς και για ποιο σκοπό, καθώς και σε ποια νομικά ή φυσικά πρόσωπα τα δεδομένα αυτά μπορεί ή θα μεταβιβασθούν. Μπορεί να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρίτα πρόσωπα.

Η Intrum  Hellas 2 έχει αναθέσει στην QQuant Master Servicer Α.Ε. (Quant) την εξυπηρέτηση των δανειακών σας λογαριασμών και την διαχείριση των οφειλών σας. Τόσο η Intrum Hellas 2 όσο και η Quant ενεργούν η καθεμία ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες σε σχέση με τον τρόπο που η Quant μπορεί να χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα παρακαλούμε να ανατρέξετε στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Quant στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.qquant.gr/personal-data-protection-policy-gre.

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους τρόπους που περιλαμβάνονται στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» κατωτέρω.

 

1.ΠΟΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ;

Μπορεί να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών σας δεδομένων:

Δεδομένα ταυτοποίησής σας: όπως ονοματεπώνυμο (περιλαμβανομένων τίτλων προ του ονόματός σας), φύλλου, ηλικίας, ημερομηνία γέννησης, αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας (όπως ΑΔΤ ή διαβατήριο ή άδεια οδήγησης).

Δεδομένα επικοινωνίας: όπως ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας ή τηλεφωνικός αριθμός.

Δεδομένα προσωπικών περιστάσεων οικονομικής φύσης: συμπεριλαμβανομένων κατάστασης απασχόλησης και σχετικών στοιχείων, τραπεζικών ενημερώσεων, Αριθμού Μητρώου Κοινωνικής Ασφάλισης (Α.Μ.Κ.Α.), φορολογικών δεδομένων, στοιχείων αποπληρωμής καρτών, αποταμιεύσεων, οφειλών όπως δανειακών και οφειλών πιστωτικών καρτών, εισοδήματος και δαπανών, εργοδοτικών και συνταξιοδοτικών παροχών και άλλων περιουσιακών στοιχείων.

Δεδομένα προσωπικών περιστάσεων τρόπου ζωής: συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε πληροφοριών μας παρέχετε εσείς ή συνοφειλέτης, σε σχέση με την οικογένεια σας, τον τρόπο ζωής και άλλες περιστάσεις ως σχετικές με την διαχείριση του λογαριασμού σας.

Διαδράσεις με εμάς ή τους εκπροσώπους μας: συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων οποιασδήποτε διάδρασης που οι διαχειριστές απαιτήσεών μας έχουν με εσάς σε σχέση με την διαχείριση του δανείου, της υποθήκης ή άλλου οικονομικού προϊόντος.

Ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα: όπως αποκαλύψεις από εσάς σε σχέση με ζητήματα υγείας σας ή με ποινικές καταδίκες σας.

Δεδομένα από τρίτα πρόσωπα: συμπεριλαμβανομένων πιστωτικών αναφορών.

 

2.ΠΩΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Μπορούμε να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

  • για να σας ταυτοποιήσουμε και να επαληθεύσουμε τα δεδομένα σας ως μέρος της προσπάθειας μας να αποτρέψουμε τη νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές/παράνομες δραστηριότητες, τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας, την αποφυγή φορολόγησης και/ή την απάτη·
  • για να εκτιμήσουμε και να απαντήσουμε στα ερωτήματα και στα αιτήματά σας (εφόσον υπάρχουν)·
  • για να εκτιμήσουμε οποιαδήποτε αίτηση διαφοροποίησης της εξασφάλισής μας ή εναλλακτικής λύσης αποπληρωμής, όταν βρεθείτε σε οικονομική δυσκολία·
  • για να εκτιμήσουμε την οικονομική δυνατότητα και καταλληλότητα για την παροχή πίστωσης καθ ‘όλη τη διάρκεια της σχέσης μας μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης των πιστωτικών σας δεδομένων για την υποβολή κανονιστικών αναφορών·
  • για να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας και την επαγγελματική σχέση μας μαζί σας·
  • για να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας των πληρωμών, της διαχείρισης τελών διαχείρισης, καθώς και της συλλογής των πληρωμών·
  • για να αποτρέψουμε επικείμενη και σοβαρή βλάβη σε πρόσωπο ή ιδιοκτησία·
  • για να ανταποκριθούμε σε ερωτήματα ρυθμιστικών αρχών, αρχών που επιβάλλουν το νόμο/ ή / και άλλων κυβερνητικών υπηρεσιών·
  • για να προβαίνουμε σε υποχρεωτικές επικοινωνίες, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς·
  • για να διερευνούμε και επιλύουμε παράπονα· και
  • για να συμμορφωνόμαστε με τους σχετικούς νόμους, κανονισμούς και άλλες απαιτήσεις.

 

3. ΑΠΟ ΠΟΙΕΣ ΠΗΓΕΣ ΑΠΟΚΤΟΥΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΑΣ;

Στην περίπτωση που το δάνειο, η υποθήκη ή άλλο οικονομικό προϊόν έχει μεταβιβασθεί σε εμάς από άλλον δανειστή, έχουμε αποκτήσει τα προσωπικά σας δεδομένα και τα δεδομένα του λογαριασμού σας από τον δανειστή αυτόν.

Στην περίπτωση που έχετε λάβει δάνειο ή άλλο οικονομικό προϊόν ή έχετε επιβαρυνθεί με υποθήκη  μαζί με κάποιο άλλο πρόσωπο, μπορεί να έχουμε αποκτήσει τα προσωπικά σας δεδομένα από τον συνοφειλέτη σας. Εάν δεν έχετε εξουσιοδοτήσει τον αντίστοιχο συνοφειλέτη σας να παρέχει τα προσωπικά σας δεδομένα σε εμάς, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.

Επίσης, ενίοτε αποκτούμε προσωπικά σας δεδομένα από τα ακόλουθα τρίτα μέρη με τα οποία συνεργαζόμαστε:

  • διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, εξωτερικοί συνεργάτες και εκκαθαριστές ·
  • τους δικηγόρους μας·
  • οργανισμούς αναφοράς πιστώσεων·
  • οργανισμούς πρόληψης απάτης· και
  • υπηρεσίες επιβολής του νόμου ή κυβερνητικές υπηρεσίες.

Επιπροσθέτως, μπορούμε να συλλέγουμε προσωπικά σας δεδομένα από δημόσιες βάσεις δεδομένων.

 

4. ΕΠΙ ΠΟΙΑΣ ΝΟΜΙΚΗΣ ΒΑΣΗΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα επί της ακόλουθης βάσης:

  • επειδή είναι απαραίτητο για την διαχείριση, εκτέλεση και εκπλήρωση της σύμβασής σας.
  • για τα νόμιμα επιχειρηματικά συμφέροντα της Intrum Hellas 2 και άλλων, συμπεριλαμβανομένων των συνδεδεμένων επιχειρήσεών μας, όπως:
    • για τη διαχείριση της σχέσης μας μαζί σας·
    • για τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων ανασκόπησης, ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων για σκοπούς στρατηγικής λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων και συμμόρφωσης με την εσωτερική διακυβέρνηση·
    • για την παρακολούθηση και την διαχείριση των εσωτερικών επιχειρηματικών διαδικασιών μας·
    • για την διασφάλιση επιχειρηματικής συνέχειας, την αποκατάσταση καταστροφών και την αντιμετώπιση επεισοδίων και καταστάσεων έκτακτης ανάγκης·
    • για την πραγματοποίηση δοκιμών συστημάτων· και
    • για την ανάλυση παραπόνων για τους σκοπούς αποφυγής λαθών και αποτυχίας διαδικασιών·
  • για τη συμμόρφωση με ορισμένες νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις της Intrum Hellas 2· και
  • εφόσον έχετε παράσχει τη συγκατάθεσή σας, επειδή έχετε συγκαταθέσει στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οποιαδήποτε αποτυχία από πλευράς σας να μας παρέχετε όποια προσωπικά δεδομένα σας ζητήσουμε, με σκοπό τη διαχείριση του λογαριασμού σας,  μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την από πλευράς μας αδυναμία να τηρήσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις και ως εκ τούτου να τεθεί σε κίνδυνο το δάνειο, η υποθήκη ή άλλο οικονομικό προϊόν.

 

5. ΜΕ ΠΟΙΟΥΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΜΟΙΡΑΣΤΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

5.1 Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα εντός της Intrum Hellas 2 και των συνδεδεμένων με αυτήν επιχειρήσεων.

Οι εργαζόμενοι της Intrum Hellas 2 και οι εκπρόσωποι της έχουν εξουσιοδοτηθεί να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την εξυπηρέτηση του εφαρμοστέου σκοπού και για την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Μπορεί επίσης να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με και, όπου χρειάζεται, να τα μεταβιβάσουμε στις εταιρείες του ομίλου και στις συνδεδεμένες εταιρείες μας, καθώς και στους αντιπροσώπους τους.

5.2 Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα από τρίτα μέρη

Τα ακόλουθα τρίτα μέρη μπορεί να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, όπου χρειάζεται:

  • οικονομικοί οργανισμοί: συμπεριλαμβανομένων χρηματοδοτών και ασφαλιστικών εταιρειών·
  • πάροχοι υπηρεσιών που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό μας: όπως διαχειριστών απαιτήσεων, διαχειριστών περιουσιακών στοιχείων, εκτιμητών, κτηματομεσιτών, παρόχων υπηρεσιών εκτύπωσης, παρόχων υπηρεσιών αποθήκευσης εγγράφων, προμηθευτών υπηρεσιών πληροφορικής, παρόχων υπηρεσιών ανάλυσης και οργανισμών πρόληψης απάτης·
  • επαγγελματίες σύμβουλοι: συμπεριλαμβανομένων των δικηγόρων μας, των λογιστών μας, των ελεγκτών μας, των εκκαθαριστών και των επιχειρηματικών μας συμβούλων·
  • ρυθμιστικές αρχές και υπηρεσίες επιβολής του νόμου
  • συνοφειλέτες και εγγυητές στο λογαριασμό σας και τρίτα μέρη τα οποία έχετε εξουσιοδοτήσει να επικοινωνούν μαζί μας·
  • μελλοντικοί και υφιστάμενοι αγοραστές, εκδοχείς και άλλα μέρη που ενδιαφέρονται για το δάνειο, την υποθήκη ή το οικονομικό σας προϊόν, στην περίπτωση που η Intrum Hellas 2, τα περιουσιακά της στοιχεία ή δικαίωμα επί των περιουσιακών της στοιχείων μπορεί να πωληθεί, ή πωλούνται, μεταβιβάζονται ή εκχωρούνται εν όλω ή εν μέρει, συμπεριλαμβανομένης της στο πλαίσιο μίας τιτλοποίησης χρηματοδότησης ή συμφωνίας συν-επένδυσης.
  • οποιαδήποτε άλλα μέρη η Intrum Hellas 2 εύλογα θεωρεί ότι είναι σύνηθες, απαραίτητο ή ενδεδειγμένο για τους σκοπούς επεξεργασίας που περιγράφονται σε αυτήν την Δήλωση και με οποιονδήποτε άλλο τρόπο που δεν σας ταυτοποιεί προσωπικά (μεταξύ άλλων, ως μέρος ενός ομαδοποιημένου ή ανώνυμου συνόλου δεδομένων).

Στην περίπτωση που τρίτα μέρη έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, θα λάβουμε τα απαιτούμενα συμβατικά, τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία μόνο στο μέτρο που αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη.

 

6. ΜΕΤΑΦΕΡΟΝΤΑΣ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΕΚΤΟΣ Ε.Ε.

Μπορεί να στείλουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε παραλήπτες σε άλλες χώρες, των οποίων οι νόμοι περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων ενδέχεται να μην είναι τόσο ισχυροί όσο εκείνοι της χώρας καταγωγής σας. Όπου το πράττουμε αυτό θα εφαρμόζουμε πάντοτε, όπως απαιτείται από το νόμο, τις κατάλληλες διασφαλίσεις, όπως τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ε.Ε., για να διασφαλίζουμε ότι προστατεύονται τα προσωπικά σας δεδομένα και ότι είστε σε θέση να ασκήσετε αποτελεσματικά τα δικαιώματά σας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ε.Ε. στο https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.

 

7. ΠΩΣ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Έχουμε λάβει επαρκή μέτρα προστασίας για να διασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Έχουμε εφαρμόσει κατάλληλα τεχνικά, φυσικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή ή τυχαία απώλεια, ζημία, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη αποκάλυψη ή πρόσβαση, καθώς και όλες τις άλλες μορφές παράνομης επεξεργασίας (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μη αναγκαίας συλλογής) ή περαιτέρω επεξεργασία. Παραδείγματα συνιστούν οι πολιτικές ασφάλειας πληροφορικής, η διατήρηση της εμπιστευτικότητας, η εκπαίδευση του προσωπικού και οι ασφαλείς διακομιστές.

 

8. ΓΙΑ ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΘΑ ΤΗΡΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα τα χρειαζόμαστε για τον σκοπό για τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε. Για παράδειγμα, όπου παρέχετε τα στοιχεία σας σε σχέση με ένα δάνειο, θα διατηρήσουμε αυτές τις πληροφορίες για όσο χρονικό διάστημα χρειάζεται για τη διαχείριση του δανείου σας και, στη συνέχεια, θα διατηρήσουμε τις πληροφορίες για μια περίοδο που μας επιτρέπει να χειριζόμαστε ή να ανταποκρινόμαστε σε οποιαδήποτε παράπονο, ερώτημα ή ανησυχία και να συμμορφωνόμαστε με κανονιστικές υποχρεώσεις. Επίσης, θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όπου πρέπει να το πράξουμε αυτό, σε σχέση με νομικές ενέργειες ή με έρευνα που αφορά την Intrum Hellas 2.

Θα εξετάζουμε ενεργά τις πληροφορίες που διαθέτουμε και θα τις διαγράφουμε με ασφάλεια ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, θα τις καθιστούμε ανώνυμες, όταν δεν υπάρχει πλέον νομική ή επαγγελματική ανάγκη να διατηρηθούν.

 

9. ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ

Μπορείτε ενδεχομένως να:

  • μας θέτετε ερωτήσεις σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, καθώς και να μας ζητήσετε να λάβετε αντίγραφο των δεδομένων αυτών·
  • ζητήσετε τη διόρθωση και/ή την διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων·
  • ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων ή να εναντιωθείτε στην επεξεργασία αυτή·
  • εφόσον είναι εφαρμοστέο, να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που η Intrum Hellas 2 επεξεργάζεται τα δεδομένα σας βασιζόμενη στην συγκατάθεσή σας. Η ανάκληση αυτή δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που έγινε με βάση την συγκατάθεση πριν την ανάκληση·
  • ζητήσετε την παραλαβή ή τη διαβίβαση σε κάποιον άλλο οργανισμό, σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη, αναγνώσιμη από μηχάνημα μορφή των προσωπικών δεδομένων που μας δώσατε· και
  • να παραπονεθείτε στην τοπική εποπτική αρχή, εάν παραβιάζονται τα προσωπικά σας δικαιώματα ή εάν έχετε υποστεί ζημία εξαιτίας παράνομης επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων

Εάν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ή έχετε οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, ενημερώστε μας επικοινωνώντας μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που αναφέρονται στην ενότητα “Επικοινωνήστε μαζί μας” κατωτέρω. Μπορεί να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, παρέχοντας σε εμάς επιπλέον τεκμηρίωση, όπως ενημερωμένη απόδειξη της ταυτότητάς σας.

 

10. “ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ”

Εάν έχετε οποιοδήποτε ερώτημα ή αίτημα σε σχέση με αυτή τη Δήλωση ή τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα που τηρούμε, ή εάν χρειάζεστε επιπρόσθετες πληροφορίες, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε:
Intrum Hellas 2 DAC, c/o Qquant Master Servicer Παραδείσου 16, 15125 Μαρούσι, τηλέφωνο +30 216 000 2000, ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@qquant.gr.

INTRUM HELLAS 2 DAC Privacy Notice

INTRUM HELLAS 2 DAC Privacy Notice

This Privacy Notice (the Notice) describes how we use the personal information of individuals whose loans, mortgages or other financial products are owned by Intrum Hellas 2 DAC and any associated guarantors. It explains how Intrum Hellas 2 DAC (Intrum Hellas 2, we, us and our) collect and process personal information about you; how we use and protect this information; and the rights you may have in relation to this information.

Intrum Hellas 2 is the controller of the processing of all personal information that falls within the scope of this Notice. This Notice indicates what personal information is processed by us and for what purpose, and to which persons or entities the information will or may be provided. We may share your personal information with third parties.

Intrum Hellas 2 has assigned QQuant Master Servicer S.A. (Quant) with the servicing of your credit account and the management of your outstanding debts. Intrum Hellas 2 and Quant are each independent controllers of your personal information. To find out more about how Quant may use your personal information please refer to Quant’s privacy policy at https://www.qquant.gr/en/personal-data-protection-policy-en

If you have any questions, feel free to get in touch via one of the methods set out in the ‘Contact us’ section below.

 

1. WHAT PERSONAL INFORMATION DO WE COLLECT ABOUT YOU?

We may collect the following types of personal information about you:

Identification information: such as name (including name prefix or title), gender, age, date of birth, proof of identification (such as driving licence or passport).

Contact information: such as email address, residential address or phone number.

Personal circumstances and financial information: including employment status and details, bank statements, social security number, tax information, payment card details, savings, debts such as loans and credit cards, income and expenditure, employer and pension benefits, and other assets.

Lifestyle and personal circumstance information: including any information you or a co-borrower provides to us regarding your family, lifestyle and other circumstances, as relevant to the administration of your account.

Interactions with us our or representatives: including notes of any interaction that our servicers have with you in relation to the administration of your loan, mortgage or other financial product.

Sensitive personal information: such as disclosures by you about health information or criminal convictions.

Information from third parties: including credit references.

 

2. HOW DO WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION?

We may use your personal information for the following purposes:

  • to identify you and to verify your information as part of our efforts to prevent money laundering, terrorist financing, tax avoidance and/or fraud;
  • to assess and respond to your enquiries and requests (if any);
  • to assess any application to vary our security or for an alternative repayment arrangement where you find yourself in financial difficulty;
  • to assess affordability and suitability for the provision of credit throughout our relationship with you, including analysing your credit data for regulatory reporting
  • to administer your account and to manage our business relationship with you;
  • to administer your account, including processing payments and managing fees and payment collection;
  • to meet contractual obligations that we have to third parties in connection with the administration of your account;
  • to prevent imminent and serious harm to a person or property;
  • to respond to queries raised by regulatory authorities, law enforcement and/or other government agencies;
  • to deliver mandatory communications as required by legislation or regulations;
  • to investigate and resolve complaints; and
  • to comply with relevant law, regulation or other requirements.

 

3. FROM WHICH SOURCES DO WE OBTAIN YOUR DATA?

Where your loan, mortgage or other financial product has been transferred to us from another lender, we have obtained your personal data and account data from that lender.

Where you have taken a loan, mortgage or other financial product jointly with another person, we may have obtained your personal information from a co-borrower. If you have not authorised the relevant co-borrower to provide your personal information to us, please let us know as soon as possible.

We also sometimes obtain personal data from the following third parties with whom we work:

  • asset managers, servicers, field agents and law or property receivers;
  • our solicitors;
  • credit reference agencies;
  • fraud prevention agencies; and
  • law enforcement agencies or government agencies.

In addition, we also may collect information about you from public data sources.

 

4. ON WHAT LEGAL BASIS DO WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION?

We use your personal information on the following basis:

  • because it is necessary to manage, perform and fulfil our contract with you;
  • for the legitimate business interests of Intrum Hellas 2 and others including our affiliates, including:
  1. to manage our relationship with you;
  2. to carry out reviews, analysis and reporting activities for the purposes of strategic business decision-making and internal governance compliance;
  3. to monitor and manage our internal business processes;
  4. to ensure business continuity and disaster recovery and to respond to incidents and emergencies;
  5. to undertake systems testing; and
  6. to analyse complaints for the purposes of preventing errors and process failures;
  • to comply with certain legal and regulatory obligations of Intrum Hellas 2 ; and
  • if applicable, because you have consented to the processing of your personal information.

Please note that any failure to provide any personal information we require in order to administer your account you may result in us being unable to honour our contractual obligations, which may jeopardise your loan, mortgage or other financial product.

 

5. WITH WHOM MAY WE SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?

5.1 Access to your personal information within Intrum Hellas 2 and its affiliates.

Intrum Hellas 2’s employees and representatives are authorised to access personal information only to the extent necessary to serve the applicable purpose and to perform their jobs.

We may also share your personal information with and, where appropriate, transfer it to our group companies and affiliates and their representatives.

5.2 Access to your personal information by third parties

The following third parties may have access to your personal information, where relevant:

  • financial organisations: including finance providers and insurance companies;
  • service providers who perform services on our behalf: such as servicers, asset managers, valuers, estate agents, print providers, document storage providers, IT suppliers, providers of analytical services, and fraud prevention agencies;
  • professional advisers: including our lawyers, accountants, auditors, receivers and business consultants.
  • regulators and law enforcement agencies;
  • joint borrowers and guarantors on your account and third parties with whom you have authorised us to communicate;
  • prospective and actual purchasers, assignees and other parties with aninterest in your loan, mortgage or financial product in the event that Intrum Hellas 2, its assets or an interest in such assets may be or are sold, transferred or assigned in whole or in part, including as part of a securitisation, funding or co-investment arrangement; and
  • any other parties Intrum Hellas 2 reasonably thinks customary, necessary or advisable for the processing purposes described in this notice and in any other way which does not identify you individually (including as part of an aggregated or anonymised dataset).

When third parties are given access to your personal information, we will take the required contractual, technical and organisational measures to ensure that your personal information is only processed to the extent that such processing is necessary.

 

6. TRANSFERRING YOUR PERSONAL INFORMATION OUTSIDE THE EEA

We may send your personal information to recipients in other countries, whose personal data laws may not be as strong as those of your home country. Where we do so, we will always, as required by law, implement appropriate safeguards, such as EU standard contractual clauses, to ensure that your personal information is protected and that you are able to exercise your rights effectively. You can find out more about the EU standard contractual clausesat https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.

 

7. HOW IS YOUR PERSONAL INFORMATION PROTECTED?

We have taken adequate safeguards to ensure the confidentiality and security of your personal information. We have implemented appropriate technical, physical and organisational measures to protect personal information against accidental or unlawful destruction or accidental loss, damage, alteration, unauthorised disclosure or access as well as all other forms of unlawful processing (including, but not limited to, unnecessary collection) or further processing.  Examples are IT security policies, maintaining confidentiality, staff training and secure servers.

 

8. HOW LONG WILL WE KEEP YOUR PERSONAL INFORMATION?

We will keep your information for as long as we need it for the purpose it is being processed for. For example, where you provide your details in relation to a loan we will keep such information, for as long as necessary to administer your loan and, after that, we will keep the information for a period which enables us to handle or respond to any complaints, queries or concerns and comply with regulatory obligations. We will also keep your personal information where we need to do so in connection with legal action or an investigation involving Intrum Hellas 2.

We will actively review the information we hold and delete it securely, or in some cases anonymise it, when there is no longer a legal or business need for it to be retained.

 

9. YOUR RIGHTS

You may be entitled to:

  • ask us about the processing of your personal information, including to be provided with a copy of your personal information;
  • request the correction and/or deletion of your personal information;
  • request the restriction of the processing of your personal information, or object to that processing;
  • if applicable, withdraw your consent to the processing of your personal information where Intrum Hellas 2 is processing your personal information based on your consent. Such withdrawal does not affect the lawfulness of processing based on consent before such withdrawal;
  • request receipt or transmission to another organisation, in a structured, commonly-used, machine-readable form, of the personal information that you have provided to us; and
  • complain to your local supervisory authority if your privacy rights are violated, or if you have suffered as a result of unlawful processing of your personal information.

If you would like more information about your rights, or have any concerns about our processing of your personal information, please let us know by getting in touch with us using the details in the ‘Contact us’ section below. We may ask you to verify your identity by providing us with additional documentation such as an up to date proof of identity.

 

10. CONTACT US

If you have any questions or requests regarding this Notice or the personal information that we hold about you, or need additional information, please contact:

Intrum Hellas 2 DAC, c/o Qquant Master Servicer 16, Paradisou Str. 15125 Marousi – Telephone number: +30 216 000 2000 or by the following email: dpo@quant.gr

ALPHEUS HELLAS DAC Privacy Notice

ALPHEUS HELLAS DAC Privacy Notice

This Privacy Notice (the Notice) describes how we use the personal information of individuals whose loans, mortgages or other financial products are owned by Alpheus Hellas DAC and any associated guarantors. It explains how Alpheus Hellas DAC (Alpheus Hellas, we, us and our) collect and process personal information about you; how we use and protect this information; and the rights you may have in relation to this information.

Alpheus Hellas DAC is the controller of the processing of all personal information that falls within the scope of this Notice. This Notice indicates what personal information is processed by us and for what purpose, and to which persons or entities the information will or may be provided. We may share your personal information with third parties.

Alpheus Hellas has assigned QQuant Master Servicer S.A. (Quant) with the servicing of your credit account and the management of your outstanding debts. Alpheus Hellas and Quant are each independent controllers of your personal information. To find out more about how Quant may use your personal information please refer to Quant’s privacy policy at https://www.qquant.gr/en/personal-data-protection-policy-en

If you have any questions, feel free to get in touch via one of the methods set out in the ‘Contact us’ section below.

 

1. WHAT PERSONAL INFORMATION DO WE COLLECT ABOUT YOU?

We may collect the following types of personal information about you:

Identification information: such as name (including name prefix or title), gender, age, date of birth, proof of identification (such as driving licence or passport).

Contact information: such as email address, residential address or phone number.

Personal circumstances and financial information: including employment status and details, bank statements, social security number, tax information, payment card details, savings, debts such as loans and credit cards, income and expenditure, employer and pension benefits, and other assets.

Lifestyle and personal circumstance information: including any information you or a co-borrower provides to us regarding your family, lifestyle and other circumstances, as relevant to the administration of your account.

Interactions with us our or representatives: including notes of any interaction that our servicers have with you in relation to the administration of your loan, mortgage or other financial product.

Sensitive personal information: such as disclosures by you about health information or criminal convictions.

Information from third parties: including credit references.

 

2. HOW DO WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION?

We may use your personal information for the following purposes:

  • to identify you and to verify your information as part of our efforts to prevent money laundering, terrorist financing, tax avoidance and/or fraud;
  • to assess and respond to your enquiries and requests (if any);
  • to assess any application to vary our security or for an alternative repayment arrangement where you find yourself in financial difficulty;
  • to assess affordability and suitability for the provision of credit throughout our relationship with you, including analysing your credit data for regulatory reporting
  • to administer your account and to manage our business relationship with you;
  • to administer your account, including processing payments and managing fees and payment collection;
  • to meet contractual obligations that we have to third parties in connection with the administration of your account;
  • to prevent imminent and serious harm to a person or property;
  • to respond to queries raised by regulatory authorities, law enforcement and/or other government agencies;
  • to deliver mandatory communications as required by legislation or regulations;
  • to investigate and resolve complaints; and
  • to comply with relevant law, regulation or other requirements.

 

3. FROM WHICH SOURCES DO WE OBTAIN YOUR DATA?

Where your loan, mortgage or other financial product has been transferred to us from another lender, we have obtained your personal data and account data from that lender.

Where you have taken a loan, mortgage or other financial product jointly with another person, we may have obtained your personal information from a co-borrower. If you have not authorised the relevant co-borrower to provide your personal information to us, please let us know as soon as possible.

We also sometimes obtain personal data from the following third parties with whom we work:

  • asset managers, servicers, field agents and law or property receivers;
  • our solicitors;
  • credit reference agencies;
  • fraud prevention agencies; and
  • law enforcement agencies or government agencies.

In addition, we also may collect information about you from public data sources.

 

4. ON WHAT LEGAL BASIS DO WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION?

We use your personal information on the following basis:

  • because it is necessary to manage, perform and fulfil our contract with you;
  • for the legitimate business interests of Alpheus Hellas and others including our affiliates, including:
  1. to manage our relationship with you;
  2. to carry out reviews, analysis and reporting activities for the purposes of strategic business decision-making and internal governance compliance;
  3. to monitor and manage our internal business processes;
  4. to ensure business continuity and disaster recovery and to respond to incidents and emergencies;
  5. to undertake systems testing; and
  6. to analyse complaints for the purposes of preventing errors and process failures;
  • to comply with certain legal and regulatory obligations of Alpheus Hellas; and
  • if applicable, because you have consented to the processing of your personal information.

Please note that any failure to provide any personal information we require in order to administer your account you may result in us being unable to honour our contractual obligations, which may jeopardise your loan, mortgage or other financial product.

 

5. WITH WHOM MAY WE SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?

5.1 Access to your personal information within Alpheus Hellas and its affiliates.

Alpheus Hellas’s employees and representatives are authorised to access personal information only to the extent necessary to serve the applicable purpose and to perform their jobs.

We may also share your personal information with and, where appropriate, transfer it to our group companies and affiliates and their representatives.

5.2 Access to your personal information by third parties

The following third parties may have access to your personal information, where relevant:

  • financial organisations: including finance providers and insurance companies;
  • service providers who perform services on our behalf: such as servicers, asset managers, valuers, estate agents, print providers, document storage providers, IT suppliers, providers of analytical services, and fraud prevention agencies;
  • professional advisers: including our lawyers, accountants, auditors, receivers and business consultants.
  • regulators and law enforcement agencies;
  • joint borrowers and guarantors on your account and third parties with whom you have authorised us to communicate;
  • prospective and actual purchasers, assignees and other parties with aninterest in your loan, mortgage or financial product in the event that Alpheus Hellas, its assets or an interest in such assets may be or are sold, transferred or assigned in whole or in part, including as part of a securitisation, funding or co-investment arrangement; and
  • any other parties Alpheus Hellas reasonably thinks customary, necessary or advisable for the processing purposes described in this notice and in any other way which does not identify you individually (including as part of an aggregated or anonymised dataset).

When third parties are given access to your personal information, we will take the required contractual, technical and organisational measures to ensure that your personal information is only processed to the extent that such processing is necessary.

 

6. TRANSFERRING YOUR PERSONAL INFORMATION OUTSIDE THE EEA

We may send your personal information to recipients in other countries, whose personal data laws may not be as strong as those of your home country. Where we do so, we will always, as required by law, implement appropriate safeguards, such as EU standard contractual clauses, to ensure that your personal information is protected and that you are able to exercise your rights effectively. You can find out more about the EU standard contractual clausesat https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.

 

7. HOW IS YOUR PERSONAL INFORMATION PROTECTED?

We have taken adequate safeguards to ensure the confidentiality and security of your personal information. We have implemented appropriate technical, physical and organisational measures to protect personal information against accidental or unlawful destruction or accidental loss, damage, alteration, unauthorised disclosure or access as well as all other forms of unlawful processing (including, but not limited to, unnecessary collection) or further processing.  Examples are IT security policies, maintaining confidentiality, staff training and secure servers.

 

8. HOW LONG WILL WE KEEP YOUR PERSONAL INFORMATION?

We will keep your information for as long as we need it for the purpose it is being processed for. For example, where you provide your details in relation to a loan we will keep such information, for as long as necessary to administer your loan and, after that, we will keep the information for a period which enables us to handle or respond to any complaints, queries or concerns and comply with regulatory obligations. We will also keep your personal information where we need to do so in connection with legal action or an investigation involving Alpheus Hellas.

We will actively review the information we hold and delete it securely, or in some cases anonymise it, when there is no longer a legal or business need for it to be retained.

 

9. YOUR RIGHTS

You may be entitled to:

  • ask us about the processing of your personal information, including to be provided with a copy of your personal information;
  • request the correction and/or deletion of your personal information;
  • request the restriction of the processing of your personal information, or object to that processing;
  • if applicable, withdraw your consent to the processing of your personal information where Alpheus Hellas is processing your personal information based on your consent. Such withdrawal does not affect the lawfulness of processing based on consent before such withdrawal;
  • request receipt or transmission to another organisation, in a structured, commonly-used, machine-readable form, of the personal information that you have provided to us; and
  • complain to your local supervisory authority if your privacy rights are violated, or if you have suffered as a result of unlawful processing of your personal information.

If you would like more information about your rights, or have any concerns about our processing of your personal information, please let us know by getting in touch with us using the details in the ‘Contact us’ section below. We may ask you to verify your identity by providing us with additional documentation such as an up to date proof of identity.

 

10. CONTACT US

If you have any questions or requests regarding this Notice or the personal information that we hold about you, or need additional information, please contact:

Alpheus Hellas DAC, c/o Qquant Master Servicer 16, Paradisou Str. 15125 Marousi – Telephone number: +30 216 000 2000 or by the following email: dpo@quant.gr

Data Protection Policy

  DATA PROTECTION POLICY   

In accordance with the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679

 

QQUANT MASTER SERVICER S.A is an independent servicer licensed by the Bank of Greece in accordance to Greek law 4354/2015 and is committed as either ‘data controller’ or as  ‘data processor’ to protect personal information which will be processed in accordance with  the relevant provisions of European legislation on personal data General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 and Greek law in force.

For this purpose, QQUANT MASTER SERVICER S.A implemented the following Policy:

 

Legal Grounds for Processing Personal Data

During the whole servicing period, QQUANT MASTER SERVICER S.A will collect and process your personal data for the purposes of servicing your Debt according to articles 1-3 of Law 4354/2015, as in force.

Moreover, QQUANT MASTER SERVICER S.A will process the above data, which is subject to the below legal and regulatory obligations that arise from Law 4354/22015, and the Act under number 118/19.5.2017 of the Executive Committee of the Bank of Greece, as each time in force:

  • the Code of Conduct of the Bank of Greece (Decision under number 195/1/29.7.2016 of the Credit and Insurance Committee of the Bank of Greece, and articles 1 and 4 of Law 4224/2013, as each time in force, and any other regulatory and delegated act or decision that is issued in respect of the above);
  • Act under number 2501/2002 of the Governor of Bank of Greece, as each time in force (which imposes information obligations and general transparency requirements, as well as requirements for the servicing of requests and complaints of the borrowers);
  • The legal and regulatory framework as regards the prevention of the use of the financial system for the purposes of money laundering and terrorist financing, as each time in force, (more specifically, Law 3691/2008, decision under number 281/5/17.3.2009 of the Banking and Credit Committee, Directive 2005/60/EC, Directive 2015/849/EC, Recommendations of the Financial Activity Task Force, as well as any relevant Acts, Decisions and delegated circulars of any competent authority);
  • Article 8 of Law 3758/2009, as in force, which imposes the obligation for the record of the content of the telephone communications conducted for the purposes of information of the borrowers for due debts. Any such recorded telephone communication, as well as the record of the relevant telephone communications for the purposes of information of the borrowers for their due debts (article 6 par. 7 of Law 3758/2009, as in force), will be kept for a year and
  • Submission of prudential supervision reports to the Bank of Greece and conduct of controls by the Bank of Greece.

Beyond the above mentioned compliance obligations of QQUANT MASTER SERVICER S.A, the processing of your personal data is necessary to pursue our legitimate interests being the servicing of claims arising under the original credit agreements, to which the legal owners have acquired the claims and appointed us as the master servicer. Before processing your personal data, we consider whether overriding legal grounds for processing out-weigh your rights and freedoms under the GDPR. Your personal data will only be processed with your consent. You have the right to withdraw this consent at any time. However, for the time period before withdrawing your consent the processing of your data, remains validly processed.

 

Collecting and Processing of Personal Data

Personal Data includes all information collected by the Bank/s that provided your credit as well as all data collected by QQUANT MASTER SERVICER S.A during the whole servicing period in the name and on behalf of the legal owners of the receivables for the purposes of managing your Debt.
In particular the personal data that are being processed are the following: Identification information(Name, surname, Know Your Customer), Contact information (e-mail address, postal address, phone number), financial standing and credibility (including but not limited to employment status and details, income and expenditure debts such as loans and credit cards), information regarding your personal status as well as special categories of personal data [ sensitive data] collected according to applicable data protection laws or otherwise collected through publicly accessible sources and for the purpose of implementation of the Code of Conduct of the Bank of Greece, any information in relation to the contract fulfilment, records of the relevant telephone communications for the purposes of information for your due debts, payments records and any correspondence or service notifications exchanged concerning the recovery of your debt.

QQUANT MASTER SERVICER S.A will process the above personal data for the purpose of managing your debt and especially for communicating with you, improving the accuracy of the information already provided to QQUANT MASTER SERVICER S.A understanding your personal, financial and individual circumstances and agreeing on an appropriate payment plan for you, monitoring your payments, taking litigation actions or other measures for the recovery of claims and in general supporting and assisting you with regards to your dealing with us .

 

Recipients of Personal Data

In this context and for the purpose of debt recovery, your personal data may be transferred to:

  • employees of QQUANT MASTER SERVICER S.A, who are responsible for evaluating your requests, the management of your account and the fulfillment of your obligations according to all applicable laws and only if necessary for the purposes described;
  • debtor information companies under Law 3758/2009, as in force, in the case your debt is overdue;
  • lawyers and law firms, court bailiffs, notaries and courts;
  • licensed Servicers by the Bank of Greece in accordance to Greek law 4354/2015 as amended and in force;
  • supervisory, judicial, independent or governmental authorities which are by law appointed to supervise and monitor the servicing activities of QQUANT MASTER SERVICER S.A and
  • services providers (affiliated companies and third parties), that are appointed by QQUANT MASTER SERVICER S.A for specific services including data processing, such as providers of data storage and management of data services or IT providers or providers of printing and sending of periodic statements and written communications including Greek Banks and their collaborating networks for the purpose of making payments against your debt and in general for providing services to you through the branch networks in Greece.

For the purposes QQUANT MASTER SERVICER S.A above may reveal your above personal data to the Bank of Greece and to other competent national authorities (such as the competent authority of article 10 of Law 3759/2009 etc.) or so otherwise required by law or by the order of competent court or authority. In addition, QQUANT MASTER SERVICER S.A may reveal your above personal data to the persons assigned with personal data processing on its behalf according to law (including the Bank for the purposes of providing services to you through its branch network in Greece). The above processing will continue for as long required by law.

Finally, to the extent permitted by law, for the purposes of managing your Debt, QQUANT MASTER SERVICER S.A will proceed to the following:

  • will transfer personal data referring to you to the following databases that are kept with Tiresias S.A.: I) Default Financial Obligations System (DFOS), and/or II) Credit Consolidation System (CSS), and
  • will collect and process your personal data that are registered in the following records that are kept with Tiresias S.A.: I) Default Financial Obligations System (DFOS), and/or II) Credit Consolidation System (CSS), with your prior consent.

The DFOS contains data related to the credit behavior of individuals and companies (e.g. bounced cheques, termination of loan and credit agreements, payment orders, auction announcements, bankruptcies etc.), and the retention period for this data is between 2 and 10 years (depending on the data category). The CSS contains data regarding business and retail-consumer credit (current balance with no delinquency, delinquent balance etc). and the retention period of this data is 5 years. Data controller of DFOS and CSS is “Tiresias S.A.” (Municipality of Amarousio, 1 Alamanas Street, zip code 151 25).

 

Transfers of Personal  Data to Third Countries or International Organizations

QQUANT MASTER SERVICER S.A   may send your personal information to recipients in other countries outside EU. In such cases QQUANT MASTER SERVICER S.A shall always, as required by law, implement suitable safeguards, to ensure that your personal information is protected under GDPR and that you are able to exercise your rights effectively.

 

Safety of Personal Data

In order to pursue the above purposes and to service your account appropriately and fairly, we process your data and information, always subject to appropriate technical and organizational measures, such as access rights and encryption, to keep your information safe; In order to prevent unauthorized access or disclosure, we have put in place suitable physical, electronic and managerial procedures to safeguard and secure the information.

 

Rights relating to the Processing of Personal Data

You have all the rights provided by  GDPR and the Greek legal framework regarding data protection to subjects of personal data in respect of the processing of your personal data.You may exercise your rights by addressing a written request to QQUANT MASTER SERVICER S.A  to the following address:

16, Paradisou Str. 15125 Marousi – Telephone number: +30 216 000 2000

As a data subject you have the following rights regarding your information that we hold;

Right to access: You  may at any time  request access to all your personal data  and get  information regarding  the categories of personal data we are processing, the purpose of the processing ,  and who it will be shared with as well as  your rights according to GDPR regulation.

Right to rectification: We want to make sure that your personal information is accurate and up to date. You may ask us to correct or remove information you think is inaccurate. We may ask that you provide reasonable proof to verify your request.

Right to restrict processing: If you believe the personal information we hold is inaccurate, unlawful, or that we do not have legitimate interest to process it, you can request that we restrict any processing until this is rectified.

Right to object to processing: Where your particular situation merits that we do not process your information for the performance of a task carried out in the public interest or based on our legitimate interest, you have the right to object to the processing.

Right to  erasure: You have the right to obtain  the erasure of your personal data data, which can be met in certain conditions.

Right to data portability: This right allows you to obtain in a structured, commonly used format, and reuse the information you have provided to us for your own purpose and have it transmitted directly to different services. This applies only to information we use based on your consent or on basis of a contract.

Right to lodge a complaint: You have the right to lodge a complaint with the Greek supervisory authority, Hellenic Data Protection Authority, https: www.dpa.gr, where you have a concern about our data protection practices.

Exercising your rights does not legally affect previous processing of your data by the Company.

Furthermore   QQUANT MASTER SERVICER S.A in many circumstances  will have  to continue processing your data to protect the rights of another natural or legal person, or because it’s an important public interest.

You may also directly contact our Data Protection Officer, using the contact details above or by the following email: dpo@quant.gr

QQUANT MASTER SERVICER S.A shall use its best efforts to respond to your requests and questions regarding data protection practices within thirty (30) days from the time of submission.

 

Duration for which your Personal Data is held

QQUANT MASTER SERVICER S.A will retain your data as long as required for the lawful purpose for which it was obtained, as long as it has a legitimate interest to keep it. In particular:

Personal data (including correspondence) will be retained for (5) years or six (6) years from the last transaction date according to the applicable regulations by Bank of Greece

Personal  data will be retained for  a period of ten (10) years for tax  purposes .

After the end of this period, the data are held in accordance with the applicable legislative framework for the period required to protect QQUANT MASTER SERVICER S.A  rights before a Judicial or other competent Authority.

 

Collaboration with Data Controllers & Processors

For the purpose of debt recovery activities and its contractual obligations QQUANT MASTER SERVICER S.A cooperates with the following Data Controllers & Processors:

 

  • ABS METEXELIXIS S.A.
  • Aglaea Kretsi and Partners Law Firm | 9 Iliou Ilia & Nikomachou Str. , Athens, 11631 | business@kretsi.gr
  • Cepal Hellas Financial Services S.A. | 209-211 Syggrou Av. , Athens, 17121 | cepalcorporate@cepal.gr
  • Charaktiniotis & Partners Law Firm | 10 Merlin Str. ,  Athens, 10671 | info@charaktiniotis.gr
  • Deleti Veroniki Law Office |59 Panepistimiou Av. ,  Athens, 10564 | infolaw@deletilaw.gr
  • Eugenia Giannini & Associates Partners Law Office  | 89 Patision Av.,  Athens, 10434 | info@gianninilaw.eu
  • First Call S.A.  |40 Pireos Av. , Moschato, 18346 | info@firstcall.gr
  • Flambouras & Associates Law Firm |143 Androutsou Str, Piraeus, 18532 | flampouraslaw@fplaw.gr
  • Fragou Law Firm | 3 Korai Sqr, , Athens, 10564 | info@flf.gr
  • Mellon Contact Services S.A |  74A Pireos Av. , Piraeus, 18547 | info.gr@mellongroup.com
  • Mourgelas, Dimitropoulos ,Konstantelias Law Firm (d.t Jure Law Firm) | 21 Amerikis Str. 21, Athens, 10672 | jure@jure.gr
  • Nikolaos A. Andrikopoulos & Associates Law Firm | 35 Kifissias Av. , Athens, 11523 | info@nandrikopoulos.gr 
  • Sioufas & Associates Law Firm | 6A Neou Falirou Str., Agios Ioannis Rentis, 18233 | info@sioufaslaw.gr
  • Tsafaras H. Spyridon Law Office | 3 Zoodochou Pigis Str., Athens, 10678 | tsafaraslaw@tsafaras.gr

Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ  ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679

 

Η QQUANT MASTER SERVICER Ανώνυμη Εταιρεία Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις (QQuant) η οποία λειτουργεί σύμφωνα με το Ν. 4354/2015 και εποπτεύεται από την Τράπεζα της Ελλάδος ως Υπεύθυνη ή Εκτελούσα την Επεξεργασία, δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα και να εφαρμόζει τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ 2016/679, καθώς και την εθνική νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των φυσικών προσώπων.

Στο πλαίσιο της δραστηριότητάς της η QQuant διαχειρίζεται χαρτοφυλάκια απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις που έχουν χορηγηθεί από πιστωτικά και χρηματοδοτικά ιδρύματα, κατόπιν ανάθεσής τους, καθώς και από Εταιρείες απόκτησης απαιτήσεων του άρθρου 1 παρ. 1β του Ν. 4354/2015, όπως ισχύει.

Αντικείμενο

Με την παρούσα Πολιτική καθορίζονται οι όροι και οι προϋποθέσεις που τηρούνται από την QQuant για την προστασία των φυσικών προσώπων των οποίων τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τυγχάνουν επεξεργασίας για την εκτέλεση του έργου της σύμφωνα με τον σκοπό αδειοδότησης και λειτουργίας της.
Η QQuant διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί και να αναπροσαρμόζει την παρούσα Πολιτική, όποτε κρίνει αυτό αναγκαίο, ενώ οι εκάστοτε αλλαγές τίθενται σε ισχύ από την ανάρτηση αυτών στον ιστότοπό της: www.qquant.gr

Ορισμοί

«δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα» είναι κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο,

«επεξεργασία προσωπικών δεδομένων» σημαίνει κάθε πράξη ή σειρά πράξεων σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως συλλογή, καταχώρηση, οργάνωση, διάρθρωση, αποθήκευση, προσαρμογή ή μεταβολή, ανάκτηση πληροφοριών, χρήση, κοινολόγηση με διαβίβαση, διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, συσχέτιση, συνδυασμός, περιορισμός, διαγραφή ή καταστροφή,

«υπεύθυνος επεξεργασίας» είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η δημόσια αρχή, η υπηρεσία ή άλλος φορέας που, μόνα ή από κοινού με άλλα, καθορίζουν τους σκοπούς και τον τρόπο επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,

«εκτελών την επεξεργασία» είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η δημόσια αρχή, η υπηρεσία ή άλλος φορέας που επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας.

Νομική Βάση Επεξεργασίας των Προσωπικών Δεδομένων

Η QQuant επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των οφειλετών για τους σκοπούς της διαχείρισης της οφειλής τους σύμφωνα με τα άρθρα 1-3 του Ν. 4354/2015, όπως ισχύει.

Η QQuant επεξεργάζεται τα ως άνω δεδομένα συμμορφούμενη με τις κάτωθι νομικές και εποπτικές υποχρεώσεις στις οποίες υπόκειται και οι οποίες απορρέουν από το Ν. 4354/2013, και την υπ’ αρ.118/19.5.2017 Πράξη της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος, όπως εκάστοτε ισχύουν:

• τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδος (υπ’ αρ. 195/1/29.7.2016 Απόφαση της Επιτροπής Πιστωτικών και Ασφαλιστικών Θεμάτων της Τράπεζας της Ελλάδος, και άρθρα 1 και 4 του Ν. 4224/2013, όπως εκάστοτε ισχύουν, και οιαδήποτε άλλη κανονιστική και εκτελεστική πράξη ή απόφαση, που εκδίδεται σε σχέση με τα ανωτέρω),
• την υπ’ αρ. 2501/2002 Πράξη του Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος, όπως εκάστοτε ισχύει (η οποία επιβάλλει υποχρεώσεις ενημέρωσης και γενικά προϋποθέσεις διαφάνειας, καθώς και διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων των οφειλετών),
• το νομικό και ρυθμιστικό πλαίσιο σχετικά με την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, όπως εκάστοτε ισχύει (ειδικότερα, Ν. 3691/2008, υπ’ αρ. 281/5/17.3.2009 απόφαση της Επιτροπής Τραπεζικών και Πιστωτικών Θεμάτων της Τράπεζας της Ελλάδος, Οδηγία 2005/60/ΕΕ, Οδηγία 2015/849/ΕΕ, Συστάσεις της Ομάδας Χρηματοπιστωτικής Δράσης, καθώς και όλες οι σχετικές Πράξεις, Αποφάσεις και εκτελεστικές εγκύκλιοι οιασδήποτε αρμόδιας αρχής),
• το άρθρο 8 του Ν. 3758/2009, όπως ισχύει, το οποίο επιβάλλει την υποχρέωση καταγραφής του περιεχομένου των τηλεφωνικών επικοινωνιών που πραγματοποιούνται για σκοπούς ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις. Κάθε τέτοια καταγεγραμμένη τηλεφωνική επικοινωνία, καθώς και το αρχείο καταγραφής των στοιχείων των σχετικών τηλεφωνικών επικοινωνιών για σκοπούς ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις (άρθρο 6 παρ. 7 Ν. 3758/2009, όπως ισχύει), θα τηρούνται για ένα χρόνο.
• υποβολή εποπτικών αναφορών στην Τράπεζα της Ελλάδος και διεξαγωγή ελέγχων από την Τράπεζα της Ελλάδος, και

Η ως άνω επεξεργασία των δεδομένων εξυπηρετεί την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων της QQuant προς τρίτους, καθώς και την προάσπιση των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων αυτής. Της επεξεργασίας αυτής προηγείται στάθμιση ότι έναντι των συμφερόντων της QQuant δεν υπερισχύει το συμφέρον ή τα θεμελιώδη δικαιώματα και οι ελευθερίες σας που επιβάλλουν την προστασία των δεδομένων σας. Σε περιπτώσεις που σας έχουμε ζητήσει και έχουμε λάβει τη συγκατάθεσή σας η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται στη συγκατάθεση αυτή. Στις περιπτώσεις αυτές έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς, ωστόσο, να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεσή σας προ της ανάκλησής της.

Συλλογή και Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα περιλαμβάνουν όσα έχουν συλλεχθεί από την Τράπεζα που σας χορήγησε το Δάνειο η/ και την Πίστωση, καθώς και όσα συλλέγονται από τις ακόλουθες πηγές:

• Τους δικαιούχους στους οποίους πωλήθηκαν και μεταβιβάστηκαν απαιτήσεις από δάνεια και πιστώσεις από Πιστωτικά και Χρηματοδοτικά Ιδρύματα
• Εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις του άρθρου 1 παρ. 1α του Ν. 4354/2015, όπως ισχύει.
• Δικηγόρους, δικηγορικές εταιρείες, δικαστικούς επιμελητές και συμβολαιογράφους
• Απευθείας από εσάς

Τα προσωπικά δεδομένα αφορούν τα παρακάτω:

• την πιστοποίηση και επαλήθευση της ταυτότητάς σας («Γνώρισε τον Πελάτη σου», KYC), δεδομένα επικοινωνίας σας (ταχυδρομική και ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο σταθερό, κινητό κ.λπ.)
• την οικογενειακή και την οικονομική σας κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων του εισοδήματος σας, της φερεγγυότητάς σας, καθώς και οποιωνδήποτε άλλων δεδομένων παρέχονται από εσάς (συμπεριλαμβανομένων που αφορούν την προσωπική σας κατάσταση καθώς και ειδικές κατηγορίες δεδομένων που συλλέγονται σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις απευθείας από εσάς όπως δεδομένα υγείας σας η/και εξαρτώμενων μελών της οικογενείας σας) ή άλλως συλλέγονται από δημόσια προσβάσιμες πηγές για τους σκοπούς του Κώδικα Δεοντολογίας του Ν.4224 /2013 της Τράπεζας της Ελλάδος,
• δεδομένα από τη λειτουργία της/των σύμβασης/σεών σας,
• δεδομένα καταγραφής συνομιλιών και επικοινωνιών κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσής σας και σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις,
• το ιστορικό πληρωμών της οφειλής σας και δεδομένα διενέργειας πράξεων πληρωμών και παροχής υπηρεσιών πληρωμών,
• επιστολές ή εξώδικες επιστολές οι οποίες έχουν ανταλλαγεί αναφορικά με την οφειλή σας.
• Δεδομένα εικόνας από το σύστημα βιντεοσκόπησης των χώρων της QQuant στους οποίους υπάρχουν οι σχετικές σύμφωνα με το νόμο σημάνσεις.

Η QQuant επεξεργάζεται τα ως άνω προσωπικά δεδομένα για τους σκοπούς διαχείρισης της οφειλής σας και ειδικότερα για την ταυτοποίηση και την επικοινωνία μαζί σας , την κατάρτιση κατάλληλης ρύθμισης με συγκεκριμένους όρους αποπληρωμής σύμφωνα με την σχετική ελληνική νομοθεσία την παρακολούθηση της εξέλιξης της οφειλής σας , την αποτροπή ή τον περιορισμό της πιθανότητας αθέτησης των υποχρεώσεών σας , την επιδίωξη της είσπραξης των τυχόν οφειλόμενων ποσών καθώς και την επικοινωνία μαζί σας με σκοπό την ενημέρωση και υποστήριξή σας για τη διευθέτηση των οφειλών σας.

Αποδέκτες των Προσωπικών Δεδομένων

Για τους σκοπούς της διαχείρισης της οφειλής σας, αποδέκτες των δεδομένων σας μπορεί να είναι οι παρακάτω:

• υπάλληλοι της QQuant οι οποίοι είναι αρμόδιοι για την αξιολόγηση των αιτημάτων σας ,τη διαχείριση και λειτουργία της σύμβασης/ρύθμισης και την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από αυτή καθώς και των σχετικών υποχρεώσεων που επιβάλλονται από το νόμο
• εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών του Ν. 3758/2009, όπως ισχύει, σε περίπτωση που το χρέος σας έχει καταστεί ληξιπρόθεσμο,
• δικηγόροι και δικηγορικές εταιρείες, δικαστικοί επιμελητές, εμπειρογνώμονες, πραγματογνώμονες συμβολαιογράφοι και δικαστήρια,
• Εταιρείες Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις του Νόμου 4354/15 όπως τροποποιήθηκε και ισχύει,
• Εποπτικές, ανεξάρτητες, δικαστικές, εισαγγελικές, δημόσιες ή/και λοιπές αρχές ή φορείς ή μέρη στα οποία έχει ανατεθεί έλεγχος/παρακολούθηση των δραστηριοτήτων της Εταιρείας Διαχείρισης στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους και
• πάροχοι υπηρεσιών (συνδεδεμένες επιχειρήσεις και τρίτους), που διορίζονται από την QQuant για συγκριμένες υπηρεσίες που περιλαμβάνουν την επεξεργασία δεδομένων, όπως οι πάροχοι υπηρεσιών αποθήκευσης αρχειοθέτησης, διαχείρισης δεδομένων και αρχείων ή πάροχοι υπηρεσιών πληροφορικής η/και υποστήριξης πάσης φύσεως πληροφοριακών συστημάτων και δικτύων ή πάροχοι συμβουλευτικών υπηρεσιών αναφορικά με τα εκάστοτε υπό διαχείριση χαρτοφυλάκια ή πάροχοι εκλεκτικών και λογιστικών/φοροτεχνικών υπηρεσιών (ορκωτοί ελεγκτές, λογιστές κ.λπ.) ή πάροχοι υπηρεσιών εκτύπωσης και αποστολής περιοδικών ενημερώσεων (statements) και γραπτών επικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένων και των συνεργαζόμενων Τραπεζών και των δικτύων τους για το σκοπό της πραγματοποίησης πληρωμών έναντι της οφειλής σας και την εν γένει εξυπηρέτησή σας μέσω των δικτύων τους στην Ελλάδα.

Η QQuant μπορεί να αποκαλύπτει τα προσωπικά δεδομένα σας στην Τράπεζα της Ελλάδος και σε άλλες αρμόδιες κρατικές αρχές (όπως η αρμόδια αρχή του άρθρου 10 του Ν. 3758/2009 κλπ.) ή αν άλλως απαιτείται από το νόμο ή από διαταγή αρμοδίου δικαστηρίου ή Αρχής. Η ως άνω επεξεργασία θα συνεχίζεται για όσο χρόνο απαιτείται από το νόμο.

Τέλος, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, για τους σκοπούς της διαχείρισης της οφειλής σας, η QQuant θα προβαίνει στα ακόλουθα:

• θα διαβιβάζει προσωπικά δεδομένα που αναφέρονται σε σας στις κάτωθι βάσεις δεδομένων, οι οποίες τηρούνται από την Τειρεσίας Α.Ε.: I) Σύστημα Αθέτησης Υποχρεώσεων (ΣΑΥ) και/ή II) Σύστημα Συγκέντρωσης Χορηγήσεων (Σ.Σ.Χ.), καθώς και
• θα συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά σας δεδομένα που βρίσκονται καταχωρημένα στα παρακάτω αρχεία, που τηρούνται από την Τειρεσίας Α.Ε.: I) Σύστημα Αθέτησης Υποχρεώσεων (Σ.Α.Υ.) ή/και II) Σύστημα Συγκέντρωσης Χορηγήσεων (Σ.Σ.Χ.), λαμβανομένης υπόψη της συγκατάθεσης που έχετε ήδη δώσει στην Τράπεζα.

Ειδικότερα και ενημερωτικά σημειώνεται ότι:

– Στο Σ.Α.Υ. καταχωρούνται δεδομένα σχετικά με την πιστωτική συμπεριφορά φυσικών προσώπων και εταιρειών (π.χ. ακάλυπτες επιταγές, καταγγελίες συμβάσεων δανείων και πιστώσεων, διαταγές πληρωμής, προγράμματα πλειστηριασμών, πτωχεύσεις κλπ.), και η περίοδος διατήρησης των σχετικών δεδομένων είναι από 2 έως 10 έτη (αναλόγως της κατηγορίας των δεδομένων).
– Στο Σ.Σ.Χ. περιλαμβάνονται δεδομένα σχετικά με την κατάσταση χορηγήσεων σε επιχειρήσεις και ιδιώτες-καταναλωτές (ενήμερες οφειλές, οφειλές σε καθυστέρηση κλπ.), και η περίοδος διατήρησης των σχετικών δεδομένων είναι 5 έτη. Υπεύθυνος επεξεργασίας των ΣΑΥ και Σ.Σ.Χ. είναι η «ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε.» (Δήμος Αμαρουσίου, Αλαμάνας 1, ΤΚ 151 25).

Διαβίβαση Προσωπικών Δεδομένων προς Τρίτες χώρες ή Διεθνείς Οργανισμούς

Η QQuant ενδέχεται να διαβιβάζει τα προσωπικά δεδομένα σας σε χώρες εκτός Ε.Ε. (τρίτες χώρες). Στην περίπτωση αυτή θα διασφαλίζεται το επίπεδο προστασίας των δικαιωμάτων σας που εγγυάται ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 καθώς και η αποτελεσματική άσκησή τους.

Ασφάλεια Προσωπικών Δεδομένων

Η QQuant έχει λάβει και εφαρμόζει τα κατάλληλα τεχνικά κα οργανωτικά μέτρα προκειμένου να διασφαλίζεται η εφαρμογή της νομοθεσίας και το κατάλληλο επίπεδο ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων και έχει εκπαιδεύσει προσηκόντως το προσωπικό της και δεσμεύει όλους τους συνεργάτες της, οι οποίοι ενεργούν για λογαριασμό της ως Εκτελούντες την Επεξεργασία με συμβάσεις που διέπονται από τα εχέγγυα και τις διασφαλίσεις του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679.

Τα Δικαιώματά σας

Η νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας παρέχει τα ακόλουθα δικαιώματα, τα οποία μπορείτε κατ’ αρχήν να ασκήσετε χωρίς οικονομική επιβάρυνση και με βάση όσα προβλέπονται στο νομικό πλαίσιο :
Δικαίωμα πρόσβασης, ήτοι να ενημερώνεστε για το ποια δεδομένα σας έχει συλλέξει υφίστανται επεξεργασία από την Εταιρία, την προέλευσή τους, τους σκοπούς και τη νομική βάση επεξεργασίας αυτών, τους τυχόν αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των προσωπικών δεδομένων, ιδίως σε τρίτες χώρες καθώς και το χρόνο τήρησης τους
Δικαίωμα διόρθωσης τυχόν ανακριβών προσωπικών δεδομένων σας, ώστε να καταστούν ακριβή, υποβάλλοντας στην Εταιρία σχετική δήλωση με τα ακριβή προσωπικά δεδομένα σας
Δικαίωμα συμπλήρωσης τυχόν ελλιπών προσωπικών δεδομένων σας, ώστε να καταστούν πλήρη, υποβάλλοντας στην εταιρία σχετική δήλωση με τα πλήρη προσωπικά δεδομένα σας
Δικαίωμα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων στις εξής περιπτώσεις :, i. όταν τα προσωπικά σας δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή υποβλήθηκαν κατ’ άλλο τρόπο σε επεξεργασία, ii. όταν ανακαλείτε τη συγκατάθεση σας επί της οποίας βασίσθηκε η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας και δεν υπάρχει άλλη νομική βάση για την επεξεργασία. iii. όταν τα προσωπικά δεδομένα σας υποβλήθηκαν σε επεξεργασία χωρίς την ύπαρξη της απαραίτητης νομικής βάσης, iv. προβλέπεται από το νόμο η υποχρέωση διαγραφής των προσωπικών δεδομένων σας, v. όταν έχουν συλλεγεί με τη προσφορά υπηρεσιών της κοινωνίας των πληροφοριών προσωπικά δεδομένα παιδιού, κατόπιν συγκατάθεσης του ή η συγκατάθεση παρέχεται ή εγκρίνεται από το πρόσωπο που έχει τη γονική μέριμνα του παιδιού
Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων σας, στις εξής περιπτώσεις: i. αμφισβητείτε την ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων σας και μέχρι να επαληθεύσει η QQuant την ακρίβεια τους, ii. όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις διαγραφής της προηγούμενης παραγράφου και αντί της διαγραφής, ζητάτε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων σας, iii. Όταν η QQuant δεν χρειάζεται πλέον τα προσωπικά δεδομένα σας για τους σκοπούς επεξεργασίας, αλλά τα προσωπικά δεδομένα αυτά απαιτούνται από εσάς για τη θεμελίωση, την άσκηση ή την υποστήριξη νομικών αξιώσεων
Δικαίωμα εναντίωσης – αντίταξης στην επεξεργασία των δεδομένων σας, εκτός εάν υφίστανται επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι για την επεξεργασία, οι οποίοι υπερισχύουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων της QQuant,
Δικαίωμα φορητότητας, ήτοι να λάβετε και να διαβιβάσετε σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας τα προσωπικά δεδομένα σας, τα οποία έχετε παράσχει στην Εταιρία σε κατάλληλο μορφότυπο, εφόσον η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας έχει λάβει χώρα κατόπιν συγκατάθεσής σας ή υπήρξε απαραίτητη για την εκτέλεση της μεταξύ ημών σύμβασης
Δικαίωμα να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή τη συγκατάθεση (χωρίς αναδρομική ισχύ) που έχετε παράσχει στην Εταιρία, σε περίπτωση που η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων βασίζεται σε συγκατάθεση.

Τα εν λόγω δικαιώματα μπορεί να περιοριστούν λόγω υποχρέωσης εφαρμογής άλλων νόμων, όπως για παράδειγμα στις περιπτώσεις που αιτηθείτε τον περιορισμό, τη διαγραφή δεδομένων ή και την εναντίωση ενώ η Εταιρία υποχρεούται να τα διατηρήσει και να τα επεξεργάζεται βάσει νόμου.

Για όλα τα ανωτέρω και για την επίλυση οιασδήποτε απορίας αναφορικά με την ισχύουσα νομοθεσία για τα προσωπικά δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρία μας ως ακολούθως :
– μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας στο: www.qquant.gr
– με επιστολή προς τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων: ταχυδρομικά στη διεύθυνση Παραδείσου 16, 15 125 Μαρούσι ή μέσω email dpo@qquant.gr

Η QQuant θα απαντήσει χωρίς οικονομική επιβάρυνση στην Αίτησή σας, χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός μηνός (30 ημερών) από την παραλαβή του αιτήματος, εκτός εξαιρετικών περιπτώσεων, οπότε η ανωτέρω προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά δυο ακόμη μήνες, εφόσον απαιτείται, λαμβανομένων υπόψη της πολυπλοκότητας του αιτήματος ή και του αριθμού των αιτημάτων. Η Εταιρία θα σας ενημερώσει για τυχόν παράταση εντός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος, καθώς και για τους λόγους της καθυστέρησης.

Ειδικότερα και αναφορικά:

– Εάν δεν καθίσταται δυνατή η ικανοποίηση του αιτήματος σας, η QQuant θα σας ενημερώσει χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος, για τους σχετικούς λόγους και για τη δυνατότητα να υποβάλλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα www.dpa.gr, καθώς και για το δικαίωμα σας να προσφύγετε ενώπιον των αρμόδιων δικαστικών αρχών.
– Εάν το αίτημα σας κριθεί από την Εταιρία ως προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό, δύναται να επιβάλει την καταβολή εύλογου και ανάλογου τέλους, λαμβάνοντας υπόψη τα έξοδα για την ικανοποίηση του ή να αρνηθεί να δώσει συνέχεια στο αίτημα σας.

Χρόνος Διατήρησης Προσωπικών Δεδομένων

Η QQuant διατηρεί τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των φυσικών προσώπων για όσο χρονικό διάστημα προβλέπεται ανά περίπτωση, από το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο και σε κάθε περίπτωση για χρονικό διάστημα είκοσι (20) ετών από την τελευταία ημερολογιακή ημέρα του έτους λήξης της εκάστοτε συναλλακτικής σας σχέσης με την Εταιρία ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Σε περίπτωση που οποιοδήποτε αίτημα συνεργασίας σας με την QQuant δεν γίνει αποδεκτό, τα δεδομένα θα τηρούνται για χρονικό διάστημα πέντε (5) ετών. Σε περίπτωση δικαστικής αντιδικίας τα προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν θα τηρούνται μέχρι τη λήξη της εκκρεμοδικίας ακόμα και σε περίπτωση υπέρβασης του ανώτερου χρονικού διαστήματος των είκοσι (20) ετών.

Σε περίπτωση που προβλέπεται βραχύτερος ή μεγαλύτερος χρόνος τήρησης των δεδομένων από τον νόμο ή κανονιστικές πράξεις, οι ανωτέρω χρόνοι τήρησης των δεδομένων θα μειώνονται ή θα αυξάνονται αναλόγως.

Συνεργασία με Υπεύθυνους και Εκτελούντες την Επεξεργασία

Για την εκπλήρωση του σκοπού της  και των συμβατικών της υποχρεώσεων η QQUANT MASTER SERVICER Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π συνεργάζεται με τους ακόλουθους Υπεύθυνους και Εκτελούντες την Επεξεργασία:

 

  • Κρέτση Α. & Συνεργάτες Δικηγορική Εταιρεία | Ηλιού Ηλία 9 & Νικομάχου, Αθήνα, 11631 | business@kretsi.gr
  • Cepal Hellas Financial Services S.A. | 209-211 Λ.Συγγρού, Αθήνα, 17121 | cepalcorporate@cepal.gr
  • Χαρακτηνιώτης Ι. & Συνεργάτες, Δικηγορική Εταιρεία | Μέρλιν 10, Αθήνα, 10671 | info@charaktiniotis.gr
  • Δελέτη Βερονίκη Δικηγορικό Γραφείο | Πανεπιστημίου 59, Αθήνα, 10564 | infolaw@deletilaw.gr
  • Τζαννίνη Ε. & Συνεργάτες Δικηγορικό Γραφείο | Πατησίων 89, Αθήνα, 10434 | info@gianninilaw.eu
  • First Call S.A. | Πειραιώς 40, Μοσχάτο, 18346 | info@firstcall.gr
  • Π. Φλάμπουρας & Συνεργάτες Δικηγορική Εταιρεία | Ανδρούτσου 143, Πειραιάς, 18532 | flampouraslaw@fplaw.gr
  • Mellon Contact Services S.A. |  Πειραιώς 74A, Πειραιάς, 18547 | info.gr@mellongroup.com
  • Jure Δικηγορική Εταιρεία | Αμερικής 21, Αθήνα, 10672 | jure@jure.gr
  • Νικόλαος Α. Ανδρικόπουλος & Συνεργάτες | Κηφισίας 35, Αθήνα, 11523 | info@nandrikopoulos.gr
  • Σιούφας & Συνεργάτες Δικηγορική Εταιρεία | Νέου Φαλήρου 6Α, Άγιος Ιωάννης Ρέντης, 18233 | info@sioufaslaw.gr
  • Τσαφαράς Χ. Σπύρος & Συνεργάτες Δικηγορικό Γραφείο | Ζωοδόχου Πηγής 3, Αθήνα, 10678 | tsafaraslaw@tsafaras.gr
  • Gravitas Law Δικηγορική Εταιρεία Μαρακάκης Ι. & Συενργάτες | Ελευθερίου Βενιζέλου 67, Καλλιθέα, 17671 | info@gravitaslaw.gr
  • Ε. Συμβουλάκης – Δ. Τσάγκου – Α. Συμβουλάκη | Κυρίλλου Λουκάρεως 1, Λυκαβητός, 11471 | info@stslaw.gr
  • Νομική Ομάδα Αθηνών – Γιάννης & Μαρία Νικολαίδη και Συνεργάτες Δικηγορική Εταιρεία | Λυκαβηττού 1Α, Αθήνα, 10672 | qsupport@noalaw.gr
  • Νακόπουλος & Συνεργάτες  | Δαβάκη 58, Καλλιθέα, 17672 | bo@nakopouloslaw.gr
  • Αθανασία Σταυροπούλου & Συνεργάτες | Δαβάκη 58, Καλλιθέα, 17672 | info@stavropoulou-law.gr
  • Ψύχας Ευάγγελος & Συνεργάτες | Αρτέμιδος 36, Μοσχάτο, 183 45 | info2@psychaslawoffices.gr

Στοιχεία επικοινωνίας

Επωνυμία : QQUANT MASTER SERVICER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΑΠΟ ΔΑΝΕΙΑ ΚΑΙ ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ
Διακριτικός Τίτλος : QQUANT MASTER SERVICER Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π.
Έδρα : Παραδείσου 16, 15125 Μαρούσι
ΓΕΜΗ : 143190101000
Τηλέφωνο : 216 000 2000

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων:
Διεύθυνση: Παραδείσου 16, 15125 Μαρούσι
Τηλέφωνο : 216 000 2000
Email: dpo@qquant.gr

Τελευταία Ενημέρωση 25.11.2019

Privacy Policy

Last Update: 29/05/2018

The company under the name “QQUANT MASTER SERVICER SOCIETE ANONYME for the Servicing of Receivables from Loan and Credit Facilities”, with the distinctive title “QQUANT MASTER SERVICER S.A.S.R.L.C.F.” whose registered seat is located at 16, Paradeisou str., Marousi, P.C. 15125, with General Commercial Registry No. 143190101000, with T.I.N. No. 800858891 (hereinafter “Quant) is committed to protecting the privacy of the persons who access the present website (hereinafter the “Users”), its customers and contacts, and is dedicated to protecting the confidentiality and privacy of information that may be notified to Quant through the present website. This includes protection of personal data and information (hereinafter “Personal Data”), that may be collected through the present website or through customer contact with Quant (e.g., when the user completes a contact form). Quant always seeks compliance with applicable privacy and data protection legislation and, in particular, with the provisions of Greek Law 2472/1997 as amended and currently in force.

 

Information for Website Users

We only collect Personal Data that are voluntarily provided by the Users of this website, so that we may offer information about our services. If you do not agree to your Personal Data being used in accordance with this Privacy Policy, please do not use this website or give us any of your Personal Data.

 

Collection of Information

We may collect information from you about your use of this website. We collect Personal Data only if you choose to provide them to us. No registration is required in order to use the relevant website. You may give us information about yourself by filling in forms which may generally include data such as: name, title, company / company address, email address and phone / fax numbers, provided through completion of information request screens. The information request screens allow users to ask questions or request information about Quant’s services; or to offer feedback, comments or suggestions about Quant’s services.

 

Website Navigational Information

As you navigate through this website, we automatically collect information of a technical nature, including Internet Protocol (IP) addresses through Web server logs and other information through cookies and web beacons.

 

An IP Address is a number that identifies your computer or other similar device whenever you access the Internet, allowing computers and servers to recognize and communicate with each other over the network. Quant may collect technical information, including the IP address used to connect your computer to the Internet, the login information, data such as browser type and version, time zone setting, browser plug-in types and versions, operating system and platform, to aggregate non-personal information for analysis and trending.

A Uniform Resource Locator (“URL”) is the address of a specific website or file on the Internet. Quant may collect information about your visit, including the full URL clickstream to, through and from our site (including date and time), items you viewed or searched for, page response times, download errors, length of visit to a specific page, page interaction information (such as scrolling, clicks and mouse-overs) and methods used to browse away from the page, as well as any phone numbers used to call our customer service center.

Cookies are small text files placed on your hard drive that allow the site to remember who you are. As an example, Quant may use cookies to compile aggregate statistics to enhance the overall website experience.

Web Beacons are small image files on a Web page that may be used, for example, to count users that have accessed a page or to gather other related website statistics. By disabling browser cookies, unique information associated with web beacons will also be disabled.

 

Use of Information Collected

By submitting information on our website, you are also agreeing to the use of this information in accordance with this Privacy Policy. Any Personal Data collected is not used for other purposes, unless with your prior explicit consent or as otherwise required or permitted by applicable law.

If you are our customer or contact, we may process information about you, such as your name, position, company, contact details (such as business email, telephone number and business address) and the frequency of communications and meetings with our employees. We process this information in order to better understand our relationship with you and to contact you regarding our products and services. Quant may keep a data archive and process non-sensitive Personal Data of the Users, for the purpose of information or advertising purposes through e-mail communication (Newsletter) or announcements/news to Users or otherwise, unless they explicitly state to the Company that they do not wish to receive relevant promotional messages. You may revoke your consent and/or object to us contacting you about our products and services at any time. In this context, we may process information that you have provided to us, for instance when you give your business card to one of our employees or submit information to us via a contact form or information request screen. We may also combine information that you have provided to us with other information that we hold about you, for instance information on our systems regarding the frequency of your communications with our employees and the dates, times and locations of meetings with our employees as well as information that you make publicly available on social media platforms (Facebook, Twitter, LinkedIn etc.). We may use service providers for this purpose.  However, if we do so, we will take the steps required to ensure that there is an adequate level of protection of your information.

 

Sharing of Information Collected

Information obtained by the website is used for the purposes stated at the time that the information is collected. Quant may also share data with other members of the Group, i.e. its affiliated companies, our parent company and its subsidiaries, as well as service providers to whom we have contractually awarded the provision of services on our behalf, including, but not limited to, customer relationship management (“CRM”) and analytics and search engine providers that assist us in the improvement and optimization of our website.  Quant may also partner with other companies to jointly offer services or it may share information with our joint promotion partner(s) in connection with the potential for jointly offered services. Quant does not control our business partners’ use of data we collect and their use of information will be in accordance with their own privacy policy. Quant does not sell Personal Data to any third parties, nor does it transfer the Personal Data that you provide to any third parties for their own marketing use. Quant reserves the right to use or disclose information provided if required by law or if we reasonably believe that such use or disclosure is necessary to protect Quant’s rights and / or comply with a legal order or any other duty to disclose or share your Personal Data or apply our terms of use of this policy, to protect the rights, property or safety of Quant, our clients or others. This may include exchanging information with other companies and organizations for the purposes of fraud protection and credit risk reduction.

 

Links to Other Sites

The present website may contain links to other sites that are not governed by this Privacy Policy but by other privacy statements that may be different. We recommend users to review the privacy policy of each website visited before disclosing any Personal Data.

 

Public Forums (Bulletin Boards, Blogs, Chat Rooms, etc.)

Quant may provide links to social media platforms maintained on separate servers by natural or legal persons over which Quant has no control. Quant makes no representations or warranties regarding the accuracy of information located on such servers. In addition, Quant cannot be held responsible if you share Personal Data on social media platforms that is subsequently used, misused or otherwise appropriated by another user. We recommend reviewing the privacy policy of any third-party site that may be linked from our website to determine their intended use of your Personal Data.

 

 

International Transfer of Information Collected

Quant may transfer certain Personal Data across geographical borders, subject to the requirements of applicable law.  For example information collected within the European Economic Area or Asian, North or Latin American jurisdictions or other countries may be transferred outside of those areas. Quant may also store Personal Data in a country or jurisdiction other than where you are based. By providing Personal Data on our website, users are consenting to this cross-border transfer / and or storage of their data. We will take all steps reasonably necessary to ensure that your data is treated securely and always in accordance with this Privacy Policy.

 

Communications Preferences

Quant gives users choices regarding the collection and usage of Personal Data. If you have registered to any Quant related updates through our website and you do not wish to receive future emails, you may visit the “unsubscribe page” within the application you registered.

 

User Data

We use reasonable efforts to retain the Personal Data collected from our users only for so long as we need such data in accordance with the purpose for which it was collected or until we are requested to delete it (if earlier).

Users have the right to request a copy of their Personal Data that we hold and/or to request the correction, temporary non-use, blocking, non-disclosure or erasure of their data. If Users wish to make such a request or are concerned that any of their Personal Data that we possess is incorrect, they may contact us at info@qquant.gr

 

Security

Quant implements generally acceptable security standards for the protection of Personal Data from loss, misuse, alteration, unauthorized disclosure or access, destruction and/or any other form of unlawful processing. Only authorized Quant employees / partners are provided access to Personal Data, who are subject to strict confidentiality requirements.

Quant undertakes to protect Personal Data provided by the Users according to the provisions of Greek Law 2472/1997, as amended and currently in force, and to implement all necessary security measures in order to fortify the protection of the aforementioned data from loss, misuse, unauthorized access, unauthorized disclosure or transfer, alteration or destruction.

Unfortunately, the transmission of information via the Internet is not completely secure. Although we will do our best to protect your Personal Data, we cannot guarantee the security of your data transmitted to our site; any transmission is at your own risk. Once we have received your information, we will use strict procedures and security features designed to prevent unauthorized disclosure, access or other form of unlawful processing of your Personal Data.

Users are entitled to exercise their rights to access and to object according to Articles 12 and 13 of Greek Law 2472/1997, by addressing in writing, containing a specific request or/and action, to 16, Paradeisou str., Marousi, P.C. 15125,  to the attention of the Data Protection Officer. All such applications/objections must contain the applicant’s contact details and all supporting documents, as stated in the relevant decisions of the Hellenic Data Protection Authority. Quant shall reply in writing to such applications/objections lawfully submitted according to the above and within the time period established by law.

 

Minors

Quant understands the importance of protecting minors’ privacy, especially in an online environment. This website is neither intentionally designed nor directed at minors and we do not knowingly collect or maintain information about minors.

 

Representations

USERS HEREBY AGREE THAT THE USE OF THIS WEBSITE IS MADE ENTIRELY AT THEIR OWN RISK. UNLESS OTHERWISE AGREED IN WRITING BETWEEN QUANT AND THE USERS, AND TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, QUANT PROVIDES THE SERVICES OF THIS WEBSITE AND ITS CONTENT “AS IS” FOR PERSONAL USE WITH NO EXPRESS OR IMPLIED OR OTHER REPRESENTATION OR WARRANTY REGARDING THIS WEBSITE OR ITS USE. INDICATIVELY AND NOT EXHAUSTIVELY QUANT DOES NOT MAKE ANY REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF NON-INFRINGEMENT, OR ABSENCE OF HIDDEN OR OTHER DEFECTS, ACCURACY, OR ABSENCE OF MISTAKES, RECOGNIZABLE OR NOT.

 

Limitation of Liability

QUANT SHALL NOT BE LIABLE FOR: (A) MISTAKES, INACCURACIES, (B) ANY DAMAGE (MATERIAL OR MORAL) WHATSOEVER RESULTING FROM THE USE OF THIS WEBSITE, (C) ANY INABILITY TO USE, DISRUPTION, UNSATISFACTORY PROVISION OF SERVICES OF THIS WEBSITE, (D) VIRUSES, TROJANS HORSES THAT MAY BE TRANSMITTED VIA THE WEBSITE OR BY ANY THIRD PARTY USING THE WEBSITE, AND (E) ANY MALFUNCTION DUE TO ACT OR OMISSION ARISING FROM THE CONTENT OF THIS WEBSITE, OR ANY DAMAGE WHATSOEVER RESULTING FROM THE USE OF THIS WEBSITE.

NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY CONTAINED IN THE APPLICABLE LAW, QUANT IN NO EVENT WHATSOEVER SHALL BE HELD LIABLE TOWARDS THE USERS FOR ANY SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE OR EXEMPLARY DAMAGES RESULTING FROM THE USE OF THIS WEBSITE, EVEN IF QUANT IS FULLY AWARE OF THE POSSIBILITY OF THE AFOREMENTIONED DAMAGES. THE USERS EXPLICITLY ACCEPT THAT QUANT SHALL NOT BE LIABLE FOR THE CONTENT OR ANY ILLEGAL OR OFFENSIVE BEHAVIOR ON BEHALF OF ANY USER OR THIRD PARTY AND FULLY ACCEPT THE RISK OF ANY OFFENCE OR DAMAGE DUE TO THE AFOREMENTIONED CAUSES.

 

Governing Law

This Privacy Policy, as amended from time to time, shall be governed and construed in accordance with the laws of Greece, EU law and relevant international treaties. If any provision of this Privacy Policy shall be judged illegal, it shall ipso jure cease to exist, but all other provisions of this Privacy Policy shall continue in full force and effect.

 

Changes to this Privacy Policy

Quant keeps this Privacy Policy under regular review and reserves the right to modify or amend this Privacy Policy at any time. The effective date is displayed at the beginning of this statement. To keep users informed of any changes to our Privacy Policy, we will notify users of material changes by prominently identifying the alteration(s) for a period of not less than two (2) weeks on our central homepage at www.qquant.gr

 

Policy Questions / Contacting Us

If you have questions regarding this Privacy Policy or wish to modify information previously collected, you may contact the following email address: info@qquant.gr

 

Solely the access and use of this website constitutes express and unconditional acceptance of the terms and conditions contained in this Privacy Policy. It shall be presumed that the Users have carefully read, understood and accepted the terms and conditions contained in this Privacy Policy, as well as responsibility for compliance with Greek and EU law.

Εταιρική Διακυβέρνηση

Διαφάνεια - Αποτελεσματικότητα - Ακεραιότητα

Η διαφάνεια, η αποτελεσματικότητα, η ακεραιότητα, και η εφαρμογή των νόμων και του κανονιστικού πλαισίου αποτελούν απαραίτητες προϋποθέσεις που μας επιτρέπουν να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες των μετόχων, των συνεργατών και όλων των πελατών μας. Για να τις διασφαλίσουμε, εφαρμόζουμε ένα αυστηρό πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης που διέπει το σύνολο της λειτουργίας της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. (‘Quant).

Εποπτικό Πλαίσιο

Η διαχείριση των απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, δηλαδή της οφειλής που έχει ένα φυσικό πρόσωπο ή μια επιχείριση έναντι δανείου ή πίστωσης που έχει λάβει από μια τράπεζα ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα στην Ελλάδα, διέπεται από ένα αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο, το οποίο έχει θεσπίσει το Ελληνικό κράτος με συγκεκριμένη νομοθεσία και η Τράπεζα της Ελλάδος με πολιτικές και οδηγίες.

Συγκεκριμένα, κατ’ εφαρμογή του Ν. 4224/2013, η Τράπεζα της Ελλάδος θέσπισε τον Αύγουστο του 2014 τον Κώδικα Δεοντολογίας για τη διαχείριση των μη εξυπηρετούμενων ιδιωτικών οφειλών, με έναρξη εφαρμογής την 31η Δεκεμβρίου 2014. Τον Αύγουστο του 2016 εκδόθηκε ο Αναθεωρημένος Κώδικας Δεοντολογίας με απόφαση της Επιτροπής Πιστωτικών και Ασφαλιστικών Θεμάτων της Τράπεζας της Ελλάδος (195/1/29.07.2016, ΦΕΚ Β’ 2376).

Ο Κώδικας καταρτίστηκε με βάση τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές και περιγράφει τα βήματα που οφείλουν να ακολουθούν οι δανειολήπτες, αλλά και οι τράπεζες και οι εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων, καθώς και την απαιτούμενη ανταλλαγή πληροφοριών, προκειμένου να αναδεικνύεται η καταλληλότερη λύση για κάθε περίπτωση.

Μάθετε περισσότερα για τον Κώδικα Δεοντολογίας και την εφαρμογή του στη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις ιδιωτών και επιχειρήσεων.

Ανεξάρτητη Διακυβέρνηση

Στην Quant κάνουμε πράξη όλα τα προβλεπόμενα από τη νομοθεσία και το κανονιστικό πλαίσιο της Ελλάδας και εφαρμόζουμε διεθνώς αναγνωρισμένες βέλτιστες πρακτικές εταρικής διακυβέρνησης για την αποτελεσματική και δίκαιη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις. Η εταιρία έχει λάβει άδεια από την Τράπεζα της Ελλάδος και εποπτεύεται από αυτήν.  Για τη διασφάλιση της ορθής εταιρικής διακυβέρνησης, η Quant έχει θεσπίσει όργανα ελέγχου που αναφέρονται απευθείας στο Διοικητικό της Συμβούλιο.

Δομή Εταιρικής Διακυβέρνησης

Contact us

Contact Form


Athens

16, Paradeisou str.,
15125 Marousi, Greece
Directions

Tel.: +30 216 000 2000
Fax.: +30 216 000 2090
E-mail: info@qquant.gr


Careers

Join Quant and challenge yourself!

Why Choose us?


Our work contributes to the reshaping of the Greek economy, and to this end we all give our best.

We are looking for likeminded people, passionate for what they do, agile and driven to deliver results, to join our team and help us meet our goals.

Send Us your Resume


Be part of our dynamic team where we learn from each other and challenge ourselves by stepping up to new experiences. We offer competitive wages and benefits, we reward your performance and enrich your skills.

Collections Call Center Agent

  • Code: CCA-1807
  • Department: Collections Call Center
  • Location: Marousi, Attica, Greece
  • Creation date: 2018-07-11

Read more

IT Systems Engineer

  • Code: ITS-1909
  • Department: Information Technology
  • Location: Marousi, Attica, Greece
  • Creation date: 2019-09-13

Read more

Relationship Manager

  • Code: RM-1910
  • Department: Corporate Portfolios
  • Location: Marousi, Attica, Greece
  • Creation date: 2019-10-14

Read more

Cost Controlling Officer

  • Code: CCO-1910
  • Department: Portfolio Operations
  • Location: Marousi, Attica, Greece
  • Creation date: 2019-10-25

Read more

Express your Interest

If you are interested in being part of our team, please send us your resume.

Send Resume

Borrower Services

Integrity - Transparency– Efficiency

Most households and businesses in Greece have taken out a loan or other debt facility from a bank or financial institution. The enduring economic adversity has put most borrowers under enormous pressure, making it difficult or even impossible for many to meet their debt obligations. Your lender, or another institution, might assign QQuant Master Servicer S.A. (‘Quant’) to manage its portfolio of loans in arrears. In that case, we will contact you in order to design together a fair and viable solution, based on your individual circumstances. We are here to assist individuals and businesses to manage their debt and thrive again.

If you have received a phone call or letter from us or from our associates’ network regarding your debt, and have a question, or object to the solution offered to you, we would like to hear from you as soon as possible. We are here to provide all necessary information and find a viable solution tailored to your needs.

REGULATORY FRAMEWORK


The management of non-performing loans in Greece is subject to a strict regulatory framework that governs all steps of interaction between borrowers and servicers. To find out more, please consult the revised Code of Conduct as issued by the Bank of Greece in August 2016 (195/1/29.07.2016, Government Gazette Β’ 2376).

Institutional Services

End2End Offering– Experienced Team– Advanced Technology

QQuant Master Servicer S.A. offers efficient end2end debt management services to Greek banks, financial institutions and debt investors, covering the whole spectrum of non-performing asset classes (Retail, SMEs, Corporate, Leasing and REO) across Greece.

The team of Quant professionals draws on its rich experience in Greek retail and wholesale NPL management and employs cutting-edge financial technology, tested in Greek market realities, to design and apply debt management strategies covering all asset classes. We deliver innovative, flexible, socially-responsible and results-oriented solutions to address non-performing loans. Quant’s tested network of selected best-in- class debt collection agencies and legal offices ensures optimum implementation.

Quant services cover all stages of debt management, from portfolio due diligence and strategy design to internal portfolio operations and third parties’ management.

SERVICES


  • Overall portfolio analysis (legal and real estate due diligence)
  • Investment profitability analysis (Business Plan)
  • Database analysis
  • Portfolio segmentation/ stratification
  • Valuation of collaterals & guarantees
  • Pricing
  • Database upload
  • Data check, enrichment and integration
  • Portfolio stratification
  • Strategy definition & formulation
  • Foreclosures, Bankruptcies & Extra-Judicial arrangement
  • Business Plan & IRR analysis
  • Portfolio strategy and treatment priorities
  • Restructurings & Collateral management
  • Network & performance management
  • Compliance monitoring
  • Collections monitoring & performance assessment
  • Reporting

Judicial and Extra-Judicial recovery of unsecured and secured non-performing loans.

  • Portfolio segmentation & Strategy formulation
  • Monitoring of trigger events
  • Accounts management
  • Quarterly Cash Flow Statements and annual Financial Statement drafting
  • Reporting and compliance with Supervisory Authorities
  • Tax management
  • Network Management
  • Collateral review and assessment
  • Physical file review
  • Drive-by and desktop collateral valuation
  • Strategy and Business Plan formulation
  • Debt asset swaps
  • Commercialization of real estate assets
  • Asset management
  • Auction strategy
  • Portfolio valuation
  • Transaction structuring
  • Portfolio underwriting
  • Regulatory compliance

Contact us to find out more on how Quant can help your institution meet its debt management objectives in Greece.

Corporate Governance

Integrity – Transparency – Efficiency

Integrity. Transparency. Efficiency. Adherence to the legal and regulatory framework. These are the necessary conditions that enable QQuant Master Servicer S.A. (‘Quant’) to meet the expectation of its shareholders, its associates and its clients. To secure them, we apply a strict corporate governance framework that covers all stages of our operations.

Regulatory Framework

The management of non-performing loans that have been granted by a bank or other financial institution to an individual or an enterprise in Greece is governed by a strict regulatory framework that is defined by Greek state legislation and Bank of Greece regulations.

Specifically, the Bank of Greece issued a Code of Conduct for the management of loans in arrears in accordance to Greek law 4224/2013 with effect as at 31 December 2014. The Bank of Greece Credit and Insurance Committee issued a revised Code of Conduct in August 2016 (195/1/29.07.2016, Government Gazette Β’ 2376)  currently in effect.

The Code of Conduct was developed in line with international best practice and describes the steps to be followed by borrowers in arrears, lending institutions and servicers and the information to be exchanged between them, with the ultimate goal of working out the best solution following case-by-case assessment.

Read more about the Code of Conduct and its application in the management of individual and corporate loans in arrears.

Independent Governance

We comply with all legislative provisions and regulatory requirements and adopt international best practice in corporate governance that fosters the efficient and fair management of loans in arrears. Quant is licensed and regulated by the Bank of Greece, and has established independent control functions that directly report to the Board of Directors.

Governance Bodies

About us

Performance – Social Responsibility

QQuant Master Servicer S.A. (‘Quant’) is an independent servicer of non-performing loans granted by Greek banks and financial institutions to individuals and enterprises in Greece. Quant is licensed by the Bank of Greece in accordance to Greek law 4354/2015 as stipulated in the Executive Committee Act 118/19.5.2017.

Our mission is to enable:

FINANCIAL INSTITUTIONSAND DEBT INVESTORS


For efficient debt management and optimal recovery of non-performing retail and wholesale lending portfolios in a socially responsible manner.
Read more

BORROWERS -DEBTORS


For solutions that are clear, sustainable, suited to the financial condition of each debtor & enabling individuals and businesses to plan for the future.
Read more

Leadership

Local Expertise – International Know-How

The majority of the Members of the Board of Directors of QQuant Master Servicer S.A. are non-executives with long and rich experience in banking, consulting, and various other industries in Greece, Central and Southeastern Europe. The Quant professionals are of the highest caliber and boast a successful track record in the Greek banking system in the areas of Retail and Wholesale Loan Origination, Management and Restructuring, Risk Management and Investment Banking.

Board of directors


Dimokritos
Amallos

Board Chairman, Non-Executive

Has served as Non-Executive Director on the Board of Hellenic Petroleum SA (2009 -2013) and as a Partner at Singular S.A, where he held the positions of Financial Director and Assistant General Manager. Former Director of Oneworld SA, Decision SA, Euroskills SA, Sanyocom SA, AMTE SA and Panathinaikos FSA.


Nikolaos
Vardaramatos

Chief Executive Officer

With overall 20 years of experience in the banking and technology industries in Greece and in Europe, Nikolaos has an extensive track record in successful debt portfolio management strategy formulation, efficient operations design, and setting up and managing channels and third-party networks. He has led Quant successfully to become the top independent servicer in Greece since its establishment and licensing in 2017. Nikolaos is also a Board Member of the Hellenic Loan Servicers Association. Prior to his current role, he served as General Manager at Eurobank Financial Planning Services, responsible for the efficient design and implementation of Operations & IT with significant contribution in setting the strategy for Retail Banking distressed portfolios management since 2008.


Theodore
Mathikolonis

Executive Member – Corporate Portfolios Executive Director

More than 12 years of experience in Investment Banking and Debt Restructuring, including strategy consulting and corporate finance and debt restructuring in Piraeus Bank – Task Force and Investment Bank of Greece. Has designed, structured and executed complex transactions for more than €2.0 bn of NPL exposures in various sectors, involving “deep dive” operational/ financial restructurings, stakeholder/bondholder activist actions, trading of distressed debt and intense shareholder negotiations. Led and executed numerous underwriting and valuation exercises for more than €3.0 bn Greek NPL exposures backed by c. 4,000 RE assets.


Frixos
Ioannidis

Executive Member – Chief Servicing Officer

Over 20 years of managerial experience in Greek and international banks. Leader of NPL management teams at Emporiki Bank (more than €5 bn exposure) and at Agricultural Bank under special liquidation (more than €3 bn). Significant experience in all aspects of Retail & SMEs NPL servicing, including onboarding and operations set up, credit solutions, workout, complex project and performance management. In-depth knowledge of the Greek servicing market.


Spyridon
Retzekas

Non-Executive Member

Over 20 years of experience, leading business development efforts in IT and Financial Technology solutions for Non Performing Exposures and debt management, interacting with a wide range of leading Greek and international companies in the financial, energy and retail sectors.


Anthony Ioannidis

Independent, Non-Executive Member

Assistant Professor of Management at the Department of Business Administration, Athens University of Economics and Business, Greece. He has previously taught at the University of Patras, Greece, University of La Verne California, and Baruch College – City University of New York. Long working experience as management consultant with leading consultancy firms in the United States and Greece, in the areas of Telecommunications, Media and Technology. His current research interests include strategy formation, organizational design, public-private partnerships and entrepreneurship. He has served as Chairman at Information Society S.A., Board Director at the Greek State Scholarship Foundation (IKY) and Director of Business Development at OTE Consulting S.A.


Charalampos Siganos

Independent, Non-Executive Member

Over 25 years of experience at top management positions and boards of banking institutions and asset management firms. Has served as General Manager of Group Operations, Technology and Organization (COO) at Eurobank Group, Chairman and CEO of New Postal Savings Bank, Executive Vice Chairman and General Manager Corporate and Investment Banking at Postal Savings Bank and CEO of Alpha Asset Management. He is an Electrical Engineer with postgraduate studies in Engineering – Economic Systems and Operations Research (Stanford U.) and Applied Economics and Decision Sciences (The Wharton School).


Executive Team


Anthony Messados

Portfolio Strategy Executive Director

Active in Collections / Recoveries and Consumer Credit and Risk since 1996. Has served as Board Vice Chairman and CEO at APS Greece, Board Vice Chairman and Head of Recoveries at Cepal Hellas Financial Services SA, Global Consumer – Vice President, Recovery Head at Citigroup Inc. and Collections Director at Emporiki Credicom (subsidiary of Credit Agricole). Has lead complex projects in Greece, Germany, Italy, the UK, Singapore and USA.


Kyriakos
Foinikopoulos

Chief Operations Officer

Over 24 years of international experience in Internal Audit, Operational Risk, Compliance, Anti-Fraud, Project Management, Business Continuity and Information Risk in the Financial Services industry.  Served as Head of Internal Audit and Operational Risk in HSBC Bank and HSBC Securities Services.


Iro Ferentinou

Portfolio Operations Director

More than 20 years of demonstrated experience in the Greek financial industry at the head of business and support functions in Corporate & Retail Lending, Loan & Restructuring Operations and Portfolio Operations Management. Has served as Assistant General Manager, Loans Administration at Piraeus Bank, overseeing the Loan Administration of Corporate & Retail loans, Recoveries’ Loan Administration for all asset classes and Collaterals Administration.


Stathis
Konidaris

Head of Portfolio Operations

Over 27 years banking experience at Emporiki Bank, Emporiki Credicom and Alpha Bank. Held the position of Central Operations Manager at Loan & Collaterals Administration and Disbursement for Retail & Corporate Portfolios for over 13 years, leading teams of over 150 people. Served as Assistant Director of Legal Services at Sioufas and Associates Law Firm, responsible for services to Greek systemic banks and B2B clients.


Christos Lygeros

Compliance Officer & MLRO – DPO

Deep knowledge of the Greek regulatory framework, with over 34 years’ experience in Greek banks. Served as Deputy Director of the Alpha Bank Group’s Compliance Division for 12 years, monitoring the implementation of the regulatory framework in Greece, supervising AML / KYC in Albania, Bulgaria, Cyprus, FYROM, Romania, Serbia, Albania and Bulgaria and liaising with supervisory and other authorities.


Eleni Papadaki

Head of Internal Audit

More than 20 years of auditing and compliance experience in the Greek banking sector. Served as Financial Crime Risk Specialised Assurance Manager (FCRSA), Financial Crime Compliance & Regulatory Compliance Monitoring and Testing Manager (FCC & RC CMAT), Internal Controls Manager and Senior Internal Auditor Officer in Greek banks. Certified Internal Auditor and Member of the Hellenic Institute of Internal Auditors.


Υπηρεσίες προς Οφειλέτες / Δανειολήπτες

Ακεραιότητα - Διαφάνεια - Αποτελεσματικότητα

Οι περισσότεροι ιδιώτες και επιχειρήσεις στην Ελλάδα έχουν λάβει κάποιο δάνειο ή πίστωση από μία ή και περισσότερες τράπεζες, ή άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Οι δυσμενείς οικονομικές συνθήκες της τελευταίας δεκαετίας επέφεραν μεγάλες αλλαγές στην καθημερινότητα όλων. Ως αποτέλεσμα, είναι δύσκολο, έως και αδύνατον, για πολλούς δανειολήπτες να ανταπεξέλθουν στις υποχρεώσεις τους. Σε περίπτωση που η τράπεζα από την οποία έχετε λάβει ένα δάνειο, ή άλλος φορέας, αναθέσει στην Quant τη διαχείρισή του, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προκειμένου να σχεδιάσουμε μαζί δίκαιες και βιώσιμες λύσεις που να ανταποκρίνονται στις δικές σας μοναδικές συνθήκες. Είμαστε εδώ, ώστε οι ιδιώτες και οι επιχειρήσεις να μπορέσουν να διαχειριστούν το όποιο χρέος τους και να προγραμματίσουν το μέλλον.

Εάν έχετε ήδη λάβει κάποιο τηλεφώνημα ή κάποια επιστολή από την QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. (‘Quant’) ή από το δίκτυο συνεργαζόμενων εταιριών, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν είτε διαδικτυακά είτε καλώντας τον τηλεφωνικό αριθμό +30 216 000 2000.  Είμαστε στη διάθεσή σας για να σας παρέχουμε όλη την πληροφόρηση που χρειάζεστε.

Κανονιστικό Πλαίσιο


Η διαχείριση των απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, δηλαδή της οφειλής που έχει ένα φυσικό πρόσωπο ή μια επιχείριση έναντι δανείου ή πίστωσης που έχει λάβει από μια τράπεζα ή άλλο χρηματοδοτικό ίδρυμα στην Ελλάδα, διέπεται από ένα αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο, το οποίο έχει θεσπίσει το Ελληνικό κράτος με συγκεκριμένη νομοθεσία και εποπτεύει η Τράπεζα της Ελλάδος με πράξεις και αποφάσεις στις οποίες περιλαμβάνεται και ο Κώδικας Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013.

Κώδικας Δεοντολογίας


Ο Κώδικας Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013 θεσπίστηκε από την Τράπεζα της Ελλάδος τον Αύγουστο του 2014, με έναρξη εφαρμογής την 31η Δεκεμβρίου 2014. Τον Αύγουστο του 2016 εκδόθηκε ο Αναθεωρημένος Κώδικας Δεοντολογίας  με απόφαση της Επιτροπής Πιστωτικών και Ασφαλιστικών Θεμάτων της Τράπεζας της Ελλάδος (195/1/29.07.2016, ΦΕΚ Β’ 2376).

Ο Κώδικας Δεοντολογίας καθιερώνει γενικές αρχές συμπεριφοράς και υιοθετεί βέλτιστες πρακτικές, με στόχο την εξεύρεση λύσεων ρύθμισης ή οριστικού διακανονισμού οφειλών σε καθυστέρηση, λαμβάνοντας υπόψη τις δυνατότητες και ιδιαιτερότητες κάθε δανειολήπτη. Για την καλύτερη ενημέρωσή σας, παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά το περιεχόμενο του Κώδικα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε αποσαφήνιση ή περαιτέρω πληροφορία.

Στην Quant εφαρμόζουμε όλες τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας για τα φυσικά πρόσωπα και τις επιχειρήσεις ώστε να βρίσκουμε αποτελεσματικές και δίκαιες λύσεις για δανειολήπτες που αντιμετωπίζουν δυσκολία ή αδυνατούν να εξυπηρετήσουν τις υποχρεώσεις τους, δανειολήπτες των οποίων το δάνειο έχει περιέλθει σε καθυστέρηση, καθώς και εγγυητές δανείων σε καθυστέρηση, όπου αυτό προβλέπεται από το κανονιστικό πλαίσιο.

Εάν είστε δανειολήπτης είναι σημαντικό να γνωρίζετε πως η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για την ταχύτερη εξεύρεση μιας αποτελεσματικής και ξεκάθαρης λύσης που θα σας διευκολύνει να τακτοποιήσετε τις δανειακές σας υποχρεώσεις.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας, ένας δανειολήπτης είναι συνεργάσιμος έναντι των δανειστών του όταν:

α) παρέχει πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία επικοινωνίας στους δανειστές ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό τους (π.χ. αριθμούς σταθερού, κινητού τηλεφώνου και τηλεομοιοτυπίας, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας και εργασίας) και προβαίνει σε ορισμό συγγενικού ή φιλικού προσώπου, ως αντικλήτου επικοινωνίας για κάθε περίπτωση που ο ίδιος δεν είναι διαθέσιμος

β) είναι διαθέσιμος σε επικοινωνία με τον δανειστή ή με όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό αυτού και ανταποκρίνεται με ειλικρίνεια και σαφήνεια, σε κλήσεις και επιστολές του δανειστή ή όποιου ενεργεί νομίμως για λογαριασμό του, αυτοπροσώπως είτε διά του αντικλήτου του, με κάθε πρόσφορο τρόπο, εντός 15 εργάσιμων ημερών

γ) προβαίνει αυτοπροσώπως είτε διά του αντικλήτου του σε πλήρη και ειλικρινή γνωστοποίηση πληροφοριών προς τον δανειστή ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό του, αναφορικά με την τρέχουσα οικονομική του κατάσταση, εντός 15 εργασίμων ημερών από την ημέρα μεταβολής της ή εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα ζητηθούν ανάλογες πληροφορίες από τον δανειστή ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό του

δ) προβαίνει αυτοπροσώπως είτε διά του αντικλήτου του, σε πλήρη και ειλικρινή γνωστοποίηση πληροφοριών, προς τον δανειστή ή όποιον ενεργεί για λογαριασμό του, οι οποίες θα έχουν σημαντικές επιπτώσεις στην μελλοντική οικονομική του κατάσταση, εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα περιέλθουν σε γνώση του (π.χ. πλήρωση προϋποθέσεων λήψης επιδόματος, εμφάνιση νέων περιουσιακών στοιχείων που θα περιέλθουν στην κυριότητά του -κληρονομιά κ.λπ.- , απώλεια κυριότητας περιουσιακών στοιχείων, ανακοινώσεις απόλυσης, καταγγελίες μισθώσεων, εξαγορά ασφαλιστικών προϊόντων, κέρδη οποιασδήποτε μορφής κ.λπ.)

ε) συναινεί σε διερεύνηση εναλλακτικής πρότασης αναδιάρθρωσης με τον δανειστή ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό του, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Δεοντολογίας του ν. 4224/2014

Η μη τήρηση των παραπάνω μπορεί να οδηγήσει στο χαρακτηρισμό του δανειολήπτη ως μη συνεργάσιμου με νομικές συνέπειες και επιπτώσεις. Δείτε περισσότερα στο σχετικό πεδίο ΜΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΜΟΣ ΔΑΝΕΙΟΛΗΠΤΗΣ που εμφανίζεται παρακάτω.

Κατά την αξιολόγηση των οικονομικών στοιχείων του δανειολήπτη λαμβάνεται υπόψη σύμφωνα με τον Κώδικα, μεταξύ άλλων πηγών πληροφόρησης, και το επίπεδο των «εύλογων δαπανών διαβίωσης». Ο υπολογισμός των εύλογων δαπανών διαβίωσης στηρίζεται στα στοιχεία της στατιστικής Έρευνας Οικογενειακών Προϋπολογισμών (ΕΟΠ) που διενεργείται κάθε χρόνο από την Ελληνική Στατιστική Υπηρεσία (http://www.efpolis.gr)

Οι πιο βασικές δαπάνες που περιλαμβάνονται ενδεικτικά στον υπολογισμό είναι οι δαπάνες διατροφής, οι δαπάνες ένδυσης και υπόδησης, οι δαπάνες που σχετίζονται με την κατοικία, τα έξοδα κίνησης, συντήρησης και επισκευής μεταφορικών μέσων, οι δαπάνες χρήσης αστικών και υπεραστικών μέσων μαζικής μεταφοράς, δαπάνες που σχετίζονται με την επισκευή και τη συντήρηση των διαρκών αγαθών οικιακής χρήσης, τα αγαθά για τη συνήθη οικιακή κατανάλωση, δαπάνες σχετικά με την ενημέρωση και τη μόρφωση οι δαπάνες υπηρεσιών τηλεφωνίας και ταχυδρομικών υπηρεσιών, δαπάνες ειδών και υπηρεσιών υγείας, δαπάνες υπηρεσιών εκπαίδευσης, δαπάνες υπηρεσιών κοινωνικής προστασίας, δαπάνες για λοιπές οικονομικές υπηρεσίες (αμοιβές φοροτεχνικών, διοικητικά τέλη, αμοιβές δικηγόρων, αμοιβές συμβολαιογράφων, συνδρομές σε επαγγελματικά σωματεία, ενώσεις, κ.λπ.).

Κάθε δανειολήπτης αντιμετωπίζεται ως μια ξεχωριστή περίπτωση με διαφορετικές ανάγκες ανάλογα με τη σύνθεση της οικογένειάς του. Οι εύλογες δαπάνες διαβίωσης δηλώνονται στο έντυπο της «Τυποποιημένης Κατάστασης Οικονομικής Πληροφόρησης».

Με τη Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων (Δ.Ε.Κ.) καθορίζεται ο τρόπος επικοινωνίας, διαχείρισης και αντιμετώπισης δανειοληπτών με οφειλές που παρουσιάζουν καθυστερήσεις, καθώς και σε περιπτώσεις με ένδειξη πιθανής καθυστέρησης.

Η Δ.Ε.Κ. εφαρμόζεται και ισχύει για όλους τους δανειολήπτες (πρωτοφειλέτες, συνοφειλέτες, εγγυητές) και στο πλαίσιο συνεργασίας και εμπιστοσύνης επιτρέπει την έγκαιρη εξεύρεση της κατάλληλης λύσης και επιτυγχάνει την ομαλή αποπληρωμή των οφειλών.

Από τη Δ.Ε.Κ. εξαιρούνται:

α) συμβάσεις που έχουν καταγγελθεί πριν από την 01/01/2015,

β) απαιτήσεις έναντι δανειολήπτη που έχει υποβάλει αίτηση υπαγωγής στο ν.3869/2010 για την οποία έχει οριστεί δικάσιμος,

γ) απαιτήσεις έναντι δανειολήπτη, κατά του οποίου τρίτοι πιστωτές έχουν κινήσει δικαστικές ενέργειες για την εξασφάλιση των προς αυτούς χρεών,

δ) απαιτήσεις έναντι δανειολήπτη, ο οποίος έχει ήδη τεθεί σε καθεστώς εκκαθάρισης.

Στη Δ.Ε.Κ. υπάγονται:

α) Δανειολήπτες φυσικά πρόσωπα ιδιώτες/ελεύθεροι επαγγελματίες/ ατομικές επιχειρήσεις

β) Νομικά Πρόσωπα: Πολύ μικρές επιχειρήσεις με ετήσιο κύκλο εργασιών κατά τα τρία (3) τελευταία έτη που δεν υπερέβη κατά μέσο όρο ποσό € 1.000.000.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ν.4224/2014 εφαρμόζονται τα ακόλουθα πέντε (5) Στάδια Δ.Ε.Κ. κατά τον χειρισμό των δανειοληπτών:


Στάδιο 1: Επικοινωνία με τον δανειολήπτη

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση καταβολής οφειλόμενης δόσης δανείου υπερβεί τις εξήντα (60) ημερολογιακές ημέρες, αποστέλλεται γραπτή ειδοποίηση στον δανειολήπτη σχετικά με την κατάσταση της οφειλής του (ημερομηνία που περιήλθε σε καθυστέρηση, αριθμό και συνολικό ύψος δόσεων που είναι ληξιπρόθεσμες, το άληκτο υπόλοιπο της οφειλής, επιτόκιο με το οποίο εκτοκίζεται το μη ενήμερο τμήμα της οφειλής), καθώς και τη δυνατότητα ένταξής του στη Δ.Ε.Κ. με στόχο την εξεύρεση λύσης για την αποπληρωμή των οφειλών του σε καθυστέρηση.

Για την πληρέστερη ενημέρωση επί της Δ.Ε.Κ παρέχεται στον δανειολήπτη ενημερωτικό υλικό σε ηλεκτρονική και έντυπη μορφή μέσω:

  • Του ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟΥ ΦΥΛΛΑΔΙΟΥ ΠΡΟΣ ΔΑΝΕΙΟΛΗΠΤΕΣ ΜΕ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΔΥΣΧΕΡΕΙΕΣ το οποίο είναι διαθέσιμο στα γραφεία της εταιρίας
  • Του παρόντος διαδικτυακού τόπου της εταιρίας www.qquant.gr
  • Των ΕΙΔΙΚΩΝ ΣΗΜΕΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ, δηλαδή στα γραφεία της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π.  στην οδό Παραδείσου 16 στο Μαρούσι Αττικής, ή στον αποκλειστικό τηλεφωνικό αριθμό 216 000 2000 όπου παρέχεται η δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων, παροχής οδηγιών, παραλαβής εγγράφων και δικαιολογητικών για τις ανάγκες εφαρμογής του Κώδικα.

Στάδιο 2: Συγκέντρωση οικονομικών και άλλων πληροφοριών από τον δανειολήπτη

Στο πλαίσιο εφαρμογής της Δ.Ε.Κ. ο δανειολήπτης απαιτείται να παράσχει πληροφορίες και να προσκομίσει στοιχεία/δικαιολογητικά, αναγκαία, για την επιβεβαίωση των πληροφοριών που υποβάλλονται. Συγκεκριμένα:

Σε περίπτωση που στο δάνειο ενέχονται συνοφειλέτες ή/και εγγυητές αντίστοιχα στοιχεία υποβάλλονται και για αυτούς.

Τα ανωτέρω έντυπα καθώς και τα απαιτούμενα για κάθε περίπτωση στοιχεία/δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομιστούν είναι διαθέσιμα στην παρούσα ιστοσελίδα www.qquant.gr και στα γραφεία της Quant, οδός Παραδείσου 16, 151 25 Μαρούσι Αττικής.

Η υποβολή των εντύπων μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε με ταχυδρομική αποστολή είτε με φυσική παρουσία στα γραφεία της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. οδός Παραδείσου 16, 151 25 Μαρούσι Αττικής.

Στάδιο 3: Αξιολόγηση οικονομικών στοιχείων

Κατά το στάδιο αυτό αξιοποιείται η πληροφόρηση που παρασχέθηκε σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο Στάδιο 2, ώστε να εκτιμηθούν οι πραγματικές συνθήκες  και να προταθούν οι πιθανές λύσεις που ταιριάζουν σε κάθε περίπτωση. Εφόσον ο δανειολήπτης είναι Φυσικό Πρόσωπο (ιδιώτης/ελεύθερος επαγγελματίας/ατομική επιχείρηση) λαμβάνεται υπόψη, σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας και το επίπεδο των «Εύλογων Δαπανών Διαβίωσης» και εξετάζεται αν ανήκει σε «Κοινωνικά Ευπαθείς Ομάδες»

Στην αξιολόγηση λαμβάνονται υπόψη:

  • η περιουσιακή κατάσταση του δανειολήπτη,
  • η τρέχουσα ικανότητα αποπληρωμής του δανειολήπτη, λαμβάνοντας υπόψη σε κάθε περίπτωση το συνολικό ύψος και τη φύση των χρεών του δανειολήπτη περιλαμβανομένων τυχόν οφειλών του έναντι άλλων ιδρυμάτων ή φορολογικών ή άλλων δημοσίων αρχών ή ασφαλιστικών φορέων,
  • το ιστορικό οικονομικής συμπεριφοράς του δανειολήπτη και
  • η μελλοντική ικανότητα αποπληρωμής των οφειλών εκ μέρους του δανειολήπτη μέχρι τη λήξη της περιόδου ρύθμισης.

Καθ’ όλη τη διαδικασία αξιολόγησης, καταβάλλεται κάθε προσπάθεια καλής συνεργασίας με τον δανειολήπτη προκειμένου να προσδιοριστεί η ικανότητα αποπληρωμής, με στόχο την πρόταση των κατάλληλων λύσεων γι’ αυτόν.

Στάδιο 4: Πρόταση κατάλληλης λύσης

Μετά την ανωτέρω αξιολόγηση η Quant παρέχει προς τον δανειολήπτη που θεωρείται συνεργάσιμος πρόταση μίας ή περισσότερων εναλλακτικών λύσεων ρύθμισης με ανάλυση όλων των σχετικών όρων, προκειμένου αυτός να κατανοήσει την πρόταση ή και τις διαφορές τόσο μεταξύ των εναλλακτικά προτεινόμενων λύσεων, σε περίπτωση που υφίστανται περισσότερες από μία, όσο και μεταξύ των υφιστάμενων και νέων όρων αποπληρωμής των οφειλών του.

Ο χρόνος παράδοσης της πρότασης δεν μπορεί να υπερβεί τους τέσσερις (4) μήνες, με χρονική αφετηρία την παραλαβή της Τ.Ο.Κ.

Οι εναλλακτικές λύσεις ρύθμισης κατηγοριοποιούνται ως εξής:

  • Λύσεις Ρυθμίσεως: Τροποποίηση της υφιστάμενης συμβάσεως ή αναδιάρθρωση υφιστάμενου δανεισμού.
  • Λύσεις οριστικής διευθετήσεως: Οριστική εξόφληση ή οριστική τακτοποίηση των οφειλών με οιονδήποτε άλλο τρόπο, όπως, ενδεικτικώς, εφάπαξ καταβολή ή άλλη ισοδύναμου αποτελέσματος μεταβίβαση ή και ρευστοποίηση περιουσίας, λαμβάνοντας υπ’ όψιν τυχόν περιορισμούς της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας.

Μετά την παρουσίαση της πρότασης μιας ή περισσότερων εναλλακτικών λύσεων από την Quant, ο δανειολήπτης οφείλει να ανταποκριθεί εγγράφως εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών, προκειμένου είτε να συναινέσει, είτε να αντιπροτείνει εναλλακτική λύση, είτε να αρνηθεί την πρόταση.

Σε περίπτωση υποβολής αντιπρότασης, αυτή αξιολογείται και εντός δυο (2) μηνών από την παραλαβή της. Η Quant θα επικοινωνήσει με τον δανειολήπτη για να τον ενημερώσει ότι συναινεί με την αντιπρόταση, ή θα απαντήσει εγγράφως στον δανειολήπτη ότι την απορρίπτει και παραμένει στην αρχική της πρόταση, ή θα υποβάλει νέα πρόταση, η οποία θα είναι και τελική.

Σε περίπτωση που ο δανειολήπτης δεν ανταποκριθεί στην πρόταση (αρχική ή κατόπιν αξιολόγησης αντιπρότασης) εντός του προβλεπόμενου χρόνου (15 εργάσιμές μέρες) ο δανειολήπτης χαρακτηρίζεται ως «Μη Συνεργάσιμος». Η Δ.Ε.Κ. ολοκληρώνεται και η Quant δικαιούται να προβεί σε όλες τις νόμιμες ενέργειες για την αναγκαστική είσπραξη της οφειλής.

Στάδιο 5: Διαδικασία εξέτασης ενστάσεων

Αν o δανειολήπτης λάβει έγγραφη ενημέρωση από την Quant ότι έχει χαρακτηριστεί ως «Μη Συνεργάσιμος»  μπορεί να υποβάλει ένσταση συμπληρώνοντας και καταθέτοντας το «Έγγραφο Ένστασης»  στα γραφεία της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. οδός Παραδείσου 16, 151 25 Μαρούσι Αττικής και λαμβάνοντας σχετική βεβαίωση παραλαβής.

Η δυνατότητα υποβολής έντασης παρέχεται μόνο μια φορά μετά από κάθε εφαρμογή της Δ.Ε.Κ.

Η ένσταση εξετάζεται από την ανεξάρτητη Επιτροπή Ενστάσεων της Quant η οποία έχει συγκροτηθεί για το σκοπό αυτό.  Η τελική απόφαση της Επιτροπής Ενστάσεων, δεόντως αιτιολογημένη, παρέχεται εγγράφως εντός τριμήνου από την υποβολή της ένστασης από τον δανειολήπτη.

Εφόσον η ένσταση γίνει αποδεκτή, γνωστοποιούνται στον δανειολήπτη οι διορθωτικές ενέργειες ή τυχόν αναθεωρημένη λύση και το στάδιο της Δ.Ε.Κ στο οποίο παραπέμπεται εκ νέου η περίπτωση του δανείου του.

Οι πιθανές προτεινόμενες λύσεις μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ως εξής:

  • Τύποι βραχυπρόθεσμων ρυθμίσεων

Ως βραχυπρόθεσμοι τύποι ρυθμίσεων θεωρούνται οι τύποι ρύθμισης με διάρκεια μικρότερη των δύο ετών που αφορούν σε περιπτώσεις όπου οι δυσκολίες αποπληρωμής κρίνονται, βάσιμα, προσωρινές.

  • Τύποι μακροπρόθεσμων ρυθμίσεων

Κατατάσσονται οι τύποι ρύθμισης με διάρκεια μεγαλύτερη των δύο (2) ετών, με στόχο τη μείωση της τοκοχρεωλυτικής δόσης ή/και της δανειακής επιβάρυνσης, λαμβάνοντας υπόψη συντηρητικές παραδοχές για την εκτιμώμενη μελλοντική ικανότητα αποπληρωμής του δανειολήπτη μέχρι τη λήξη του προγράμματος αποπληρωμής

  • Λύσεις Οριστικής Διευθέτησης:

Ως λύση οριστικής διευθέτησης ορίζεται οποιαδήποτε μεταβολή του είδους της συμβατικής σχέσης με τον δανειολήπτη ή ο τερματισμός αυτής, με στόχο την οριστική τακτοποίηση της απαίτησης έναντι του δανειολήπτη. Η λύση αυτή μπορεί να συνδυάζεται με παράδοση (εθελοντική) της εμπράγματης εξασφάλισης προς μείωση του συνόλου της απαίτησης ή ακόμα και με οικειοθελή ρευστοποίηση των εξασφαλίσεων προς τακτοποίηση της απαίτησης.

O δανειολήπτης που χαρακτηρίζεται ως «Mη Συνεργάσιμος» μπορεί να υποβάλει ένσταση συμπληρώνοντας και καταθέτοντας το «Έγγραφο Ένστασης» στα γραφεία της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. οδός Παραδείσου 16, 151 25 Μαρούσι Αττικής και λαμβάνοντας σχετική βεβαίωση παραλαβής.

Η δυνατότητα υποβολής έντασης παρέχεται μόνο μια φορά μετά από κάθε εφαρμογή της Δ.Ε.Κ.

Η ένσταση εξετάζεται από την ανεξάρτητη Επιτροπή Ενστάσεων της Quant σύμφωνα με τη θεσπισμένη διαδικασία εξέτασης ενστάσεων. Η απόφαση της Επιτροπής Ενστάσεων, δεόντως αιτιολογημένη, παρέχεται εγγράφως εντός τριμήνου από την υποβολή της ένστασης από τον δανειολήπτη.

Εφόσον η ένσταση γίνει αποδεκτή, γνωστοποιούνται στον δανειολήπτη οι διορθωτικές ενέργειες ή τυχόν αναθεωρημένη λύση και το στάδιο της Δ.Ε.Κ. στο οποίο παραπέμπεται εκ νέου η περίπτωση του δανείου του.

Η κατηγοριοποίηση ενός δανειολήπτη ως «μη συνεργάσιμου» συνεπάγεται τον κίνδυνο εκπλειστηριασμού της κύριας κατοικίας, καθώς και την εξαίρεση από τις ευεργετικές διατάξεις α) του Ν. 3869/2010, ως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, για τη ρύθμιση οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και β) του Ν. 4354/2015, ως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, για τη διαχείριση των μη εξυπηρετούμενων δανείων, στο πλαίσιο του οποίου, σε περίπτωση μεταβίβασης των απαιτήσεων, δεν μπορεί να χειροτερεύσει η ουσιαστική και δικονομική θέση, ούτε να μεταβληθούν μονομερώς οι όροι ρύθμισης/οριστικής διευθέτησης που θα συμφωνηθούν με την Εταιρία στο πλαίσιο της Δ.Ε.Κ.

Ο δανειολήπτης ενημερώνεται εγγράφως για την κατηγοριοποίηση του ως μη συνεργάσιμος εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την απόφαση και δύναται να υποβάλει ένσταση συμπληρώνοντας και καταθέτοντας το «Έγγραφο Ένστασης» στα γραφεία της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. οδός Παραδείσου 16, 151 25 Μαρούσι Αττικής και λαμβάνοντας σχετική βεβαίωση παραλαβής.

Στην περίπτωση μη εξεύρεσης κοινά αποδεκτής λύσης μεταξύ της Εταιρίας και του δανειολήπτη, παρέχεται η δυνατότητα της εξωδικαστικής επίλυσης των διαφορών μέσω του:

  • Συνήγορου του Καταναλωτή(Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα)

Τηλ.: 210 6460612

fax: 210 6460414

e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr

ιστοσελίδα: http://www.synigoroskatanaloti.gr/

  • Ελληνικού Χρηματοοικονομικού Μεσολαβητή (Μασσαλίας 1, 10680 Αθήνα)

Τηλ.: 10440, 210 3376700

Fax: 210 3238821

e-mail: info@hobis.gr

ιστοσελίδα: https://hobis.gr/

  • Διαπιστευμένου μεσολαβητή του άρθρου 7 του Ν. 3898/2010 (ΦΕΚ Α’ 211/16.12.2010)
  • Κάθε άλλου φορέα καταχωρημένου στο μητρώο του αρ. 18 της ΥΑ 70330οικ. /09.07.2015 (ΦΕΚ Β’ 1421)

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που συστήθηκε με τον ν. 3297/2004 και εποπτεύεται από το Υπουργείο Ανάπτυξης. Λειτουργεί ως εξωδικαστικό όργανο συναινετικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών, αλλά και ως συμβουλευτικός θεσμός της πολιτείας.

Στις αρμοδιότητες του Συνήγορου του Καταναλωτή εμπίπτουν και οι διαφορές μεταξύ καταναλωτών και πιστωτικών ιδρυμάτων, αναφορικά με στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια, και πιστωτικές κάρτες που έχουν χορηγηθεί σε φυσικά πρόσωπα για σκοπούς σκοπούς που δεν σχετίζονται με την εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική δραστηριότητά τους. Στο πλαίσιο αυτό, ο Συνήγορος του Καταναλωτή διαμεσολαβεί εξωδικαστικά για τη συμβιβαστική και μόνο διευθέτηση της διαφοράς μεταξύ δανειστών και οφειλετών για τη ρύθμιση των μη εξυπηρετούμενων δανείων τους.

Στις κοινωνικά ευπαθείς ομάδες δανειοληπτών (με ειδικά προβλήματα υγείας) εντάσσονται δανειολήπτες με ειδικά προβλήματα υγείας ( όπως όρασης, ακοής, βαριάς ή μακροχρόνιας ασθένειας, νοητικών προβλημάτων που αιτιολογούν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας. Στην περίπτωση αυτή η Εταιρία υιοθετεί εναλλακτικούς, προσαρμοσμένους στη φύση της σχετικής πάθησης, τρόπους επικοινωνίας μαζί τους, οι οποίοι διαφοροποιούνται και προσαρμόζονται κατάλληλα ανά περίπτωση/κατηγορία πάθησης για τη διευκόλυνσή τους.

Περαιτέρω, υπογραμμίζεται ότι οι δανειολήπτες είναι υπεύθυνοι για την γνωστοποίηση του προβλήματος υγείας τους στην Εταιρία καθώς και για την προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών για τον χειρισμό τους από την τελευταία ως δανειολήπτες -εντασσόμενοι στις κοινωνικά ευπαθείς ομάδες- τα οποία θα τηρούνται από την Quant σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο Ν. 2472/1997, όπως ισχύει, αναφορικά με την τήρηση αρχείου και την επεξεργασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων.

Η Quant μπορεί να διαπιστώσει την ακρίβεια και την πληρότητα των υποβληθέντων εκ μέρους των δανειοληπτών οικονομικών στοιχείων και δικαιολογητικών και να αναζητήσει πρόσθετα δεδομένα για την περιουσιακή και οικονομική τους κατάσταση από σχετικά αρχεία, περιλαμβανομένων των αρχείων της ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε. (www.tiresias.gr, τηλ. 210 367 6700), τηρουμένων των διατάξεων της κείμενης νομοθεσίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Πολιτική απορρήτου

Η εταιρεία με την επωνυμία «QQUANT MASTER SERVICER AΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΑΠΟ ΔΑΝΕΙΑ ΚΑΙ ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ», και διακριτικό τίτλο «QQUANT MASTER SERVICER A.E.Δ.Α.Δ.Π.» που εδρεύει στην οδό Παραδείσου αρ. 16, Μαρούσι, Τ.Κ. 15125, με Αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 143190101000, με Α.Φ.Μ. 800858891 (εφεξής η “QQuant”) δεσμεύεται για την προστασία του απορρήτου των προσώπων που επισκέπτονται τον παρόντα ιστότοπο (εφεξής οι “Xρήστες”), των πελατών και των επαφών της, και έχει ως πρωταρχικό μέλημα την προστασία της εμπιστευτικότητας και του απορρήτου των πληροφοριών που τυχόν κοινοποιούνται στην QQuant μέσω του παρόντος ιστότοπου. Η δέσμευση αυτή περιλαμβάνει την προστασία προσωπικών δεδομένων και πληροφοριών (εφεξής “Προσωπικά Δεδομένα”), που ενδεχομένως συλλέγονται μέσω του παρόντος ιστότοπου ή μέσω της επικοινωνίας πελατών με την QQuant (π.χ. όταν ο χρήστης συμπληρώνει κάποια φόρμα επικοινωνίας). Η QQuant συμμορφώνεται πάντοτε με την εκάστοτε εφαρμοστέα νομοθεσία περί απορρήτου και προστασίας προσωπικών δεδομένων και ειδικότερα, με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ 2016/679.

Πληροφορίες για τους Χρήστες του Ιστοτόπου

Συλλέγουμε μόνο όσα Προσωπικά Δεδομένα εκουσίως μας κοινοποιούνται από τους Xρήστες του παρόντος ιστότοπου έτσι ώστε να είμαστε σε θέση να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Εάν δεν συμφωνείτε με τη χρήση των Προσωπικών σας Δεδομένων όπως προβλέπεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε τον παρόντα ιστότοπο και μην μας κοινοποιείτε Προσωπικά σας Δεδομένα.

Συλλογή Πληροφοριών

Ενδέχεται να συλλέγουμε πληροφορίες από εσάς σχετικά με την εκ μέρους σας χρήση του παρόντος ιστοτόπου. Συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα μόνο εφόσον επιλέξετε να μας τα κοινοποιήσετε. Δεν απαιτείται εγγραφή για τη χρήση του παρόντος ιστοτόπου. Μπορείτε να μας κοινοποιείτε πληροφορίες που σας αφορούν εφόσον επιλέξετε να συμπληρώσετε φόρμες που εν γένει περιλαμβάνουν στοιχεία όπως: όνομα, τίτλος, εταιρεία / έδρα, email και αριθμοί τηλεφώνου / fax, και οι οποίες παρέχονται εφόσον τις συμπληρώσετε σε οθόνες αιτήματος πληροφοριών. Οι οθόνες αιτήματος πληροφοριών επιτρέπουν στους χρήστες να υποβάλλουν ερωτήματα ή να ζητούν πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες της QQuant, ή ακόμα και να υποβάλλουν παρατηρήσεις και αξιολογήσεις, σχόλια ή προτάσεις σχετικά με τις υπηρεσίες της QQuant.

Πληροφορίες Πλοήγησης Ιστοτόπου

Κατά την πλοήγησή σας στον παρόντα ιστότοπο, συλλέγουμε αυτόματα πληροφορίες τεχνικής φύσης όπως διευθύνσεις Internet Protocol (IP) μέσω αρχείων καταγραφής διακομιστή Web και λοιπές πληροφορίες με τη χρήση cookies και web beacons.

Η Διεύθυνση IP είναι ένας αριθμός που ταυτοποιεί τον υπολογιστή σας ή άλλη παρόμοια συσκευή κάθε φορά που συνδέστε στο Διαδίκτυο, επιτρέποντας σε υπολογιστές και διακομιστές να αναγνωρίζονται και να επικοινωνούν μεταξύ τους στο δίκτυο. Η QQuant μπορεί να συλλέγει τεχνικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης ΙΡ που χρησιμοποιήθηκε για τη σύνδεση του υπολογιστή σας στο Διαδίκτυο, τις πληροφορίες αναγνωριστικού σύνδεσης (login), δεδομένα όπως τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης, ρυθμίσεις ζώνης ώρας, τύποι και εκδόσεις plug-in προγραμμάτων περιήγησης, λειτουργικό σύστημα και πλατφόρμα, με σκοπό τη συγκέντρωση μη προσωπικών στοιχείων προς ανάλυση και αποτύπωση τάσεων (trending).

Ο Ενιαίος Εντοπιστής Πόρου (Uniform Resource Locator ή «URL») είναι η διεύθυνση συγκεκριμένου ιστοτόπου ή αρχείου στο Διαδίκτυο. Η QQuant μπορεί να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή σας, όπως καταγραφή της πλήρους περιήγησης (clickstream) στις σελίδες του ιστοτόπου μας κατά την πρόσβαση, περιήγηση και έξοδό σας από αυτόν (συμπεριλαμβανομένων δεδομένων ημερομηνίας και ώρας), στοιχεία που προβάλλατε ή για τα οποία πραγματοποιήσατε αναζήτηση, χρόνο ανταπόκρισης σελίδας, σφάλματα φόρτωσης, διάρκεια επίσκεψης συγκεκριμένης σελίδας, πληροφορίες αλληλεπίδρασης σελίδας (όπως δεδομένα κύλισης, κλικ και αλληλεπίδραση σελίδας κατά τη μετακίνηση του δείκτη του ποντικιού πάνω από συγκεκριμένο σημείο (mouseover)) και μέθοδοι εξόδου από τη σελίδα, καθώς και αριθμούς τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκαν για την κλήση του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών μας.

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου τα οποία αποθηκεύονται στον σκληρό σας δίσκο και επιτρέπουν στον ιστότοπο να θυμάται ποιος είστε. Για παράδειγμα, η QQuant μπορεί να χρησιμοποιεί cookies για την κατάρτιση συγκεντρωτικών στατιστικών στοιχείων με σκοπό τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας χρήσης του ιστοτόπου.

Τα στοιχεία web beacons είναι μικρά αρχεία εικόνας σε μια Ιστοσελίδα τα οποία είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθούν, για παράδειγμα, για την καταμέτρηση των χρηστών που επισκέπτονται μια σελίδα ή για τη συλλογή λοιπών σχετικών στατιστικών ιστοτόπου. Απενεργοποιώντας τα cookies του προγράμματος περιήγησης, απενεργοποιούνται επίσης μοναδικές πληροφορίες που σχετίζονται με τα στοιχεία web beacons.

Χρήση των Συλλεχθεισών Πληροφοριών

Υποβάλλοντας πληροφορίες στον ιστότοπό μας, συμφωνείτε επίσης με τη χρήση των πληροφοριών αυτών σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Κανένα Προσωπικό Δεδομένο που συλλέγεται δεν χρησιμοποιείται για άλλους σκοπούς, παρά μόνο έπειτα από τη ρητή συγκατάθεσή σας ή όπως άλλως απαιτείται ή επιτρέπεται από την κείμενη νομοθεσία.

Αν είστε πελάτης ή επαφή μας, ενδέχεται να επεξεργαστούμε πληροφορίες που σας αφορούν, όπως ονοματεπώνυμο, θέση, εταιρεία, στοιχεία επικοινωνίας (όπως εταιρικό email και αριθμό τηλεφώνου και επαγγελματική διεύθυνση) και συχνότητα των επικοινωνιών και συναντήσεων με τους υπαλλήλους μας. Επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες αυτές προκειμένου να βελτιώσουμε την κατανόηση της μεταξύ μας σχέσης και να επικοινωνούμε μαζί σας αναφορικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Η QQuant δύναται να τηρήσει αρχείο και να επεξεργάζεται τα μη ευαίσθητα Προσωπικά Δεδομένα των Χρηστών, για σκοπούς ενημερωτικούς ή διαφήμισης μέσω της αποστολής ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (Νewsletter) ή αλληλογραφίας ανακοινώσεων/ειδήσεων προς τους Χρήστες ή άλλως, εκτός εάν αυτοί δηλώσουν ρητώς στην Εταιρεία ότι δεν επιθυμούν την αποστολή ανάλογων μηνυμάτων προωθητικής επικοινωνίας. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και/ή να δηλώσετε την αντίρρησή σας σχετικά με την από μέρους μας επικοινωνία μαζί σας αναφορικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας οποτεδήποτε. Στο πλαίσιο αυτό, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε πληροφορίες που μας κοινοποιείτε, παραδείγματος χάριν όταν δίνετε την επαγγελματική σας κάρτα σε υπάλληλό μας ή όταν μας υποβάλλετε πληροφορίες μέσω φόρμας επικοινωνίας ή μέσω οθόνης αιτήματος πληροφοριών. Ενδέχεται επίσης να συνδυάζουμε πληροφορίες που μας κοινοποιείτε με άλλες πληροφορίες που διατηρούμε σχετικά με εσάς, όπως, για παράδειγμα, πληροφορίες συστήματος σχετικά με τη συχνότητα των επικοινωνιών σας με τους εργαζομένους μας και ημερομηνίες, ώρες και τοποθεσίες των συναντήσεων με τους εργαζομένους μας, καθώς και πληροφορίες που δημοσιεύετε στο δημόσιο προφίλ σας σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτυώσης (Facebook, Twitter, LinkedIn κ.λπ.). Για τον σκοπό αυτό ενδέχεται να κάνουμε χρήση παρόχων υπηρεσιών. Στην περίπτωση αυτή, ωστόσο, θα λάβουμε τα αναγκαία μέτρα προκειμένου να διασφαλίσουμε την επαρκή προστασία των πληροφοριών σας.

Κοινοποίηση Συλλεχθεισών Πληροφοριών

Οι πληροφορίες που συλλέγονται από τον ιστότοπο χρησιμοποιούνται για τους δηλωθέντες κατά τη στιγμή της συλλογής σκοπούς. Η QQuant ενδέχεται επίσης να κοινοποιεί δεδομένα σε άλλα μέλη του Ομίλου, δηλαδή σε συνδεδεμένες εταιρείες της, τη μητρική εταιρεία μας και τις θυγατρικές της, καθώς και σε παρόχους υπηρεσιών στους οποίους έχουμε αναθέσει με σύμβαση την παροχή υπηρεσιών για λογαριασμό μας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά παρόχων υπηρεσιών διαχείρισης σχέσεων πελατών (customer relationship management – «CRM») και ανάλυσης δεδομένων και μηχανών αναζήτησης, οι οποίοι μας βοηθούν στη βελτίωση και βελτιστοποίηση του ιστοτόπου μας. Η QQuant ενδέχεται επίσης να συνεργάζεται με άλλες εταιρείες για την από κοινού παροχή υπηρεσιών ή να κοινοποιεί πληροφορίες σε συνεργάτη ή συνεργάτες της, με τον οποίο ή τους οποίους εκτελεί από κοινού προωθητικές ενέργειες στο πλαίσιο της δυνατότητας από κοινού παροχής υπηρεσιών. Η QQuant δεν ασκεί έλεγχο στους επιχειρηματικούς της συνεργάτες σχετικά με την από μέρους τους χρήση των δεδομένων που συλλέγουμε, η δε από μέρους τους χρήση των πληροφοριών πραγματοποιείται σύμφωνα με τη δική τους πολιτική απορρήτου. Η QQuant δεν πωλεί Προσωπικά Δεδομένα σε τρίτα μέρη ούτε μεταβιβάζει τα Προσωπικά Δεδομένα που παρέχετε σε τρίτα μέρη για δική τους χρήση για σκοπούς μάρκετινγκ. Η QQuant διατηρεί το δικαίωμα χρήσης ή κοινοποίησης των παρεχόμενων πληροφοριών εφόσον απαιτείται από το νόμο ή εφόσον εύλογα θεωρούμε ότι η εν λόγω χρήση ή κοινοποίηση απαιτείται για την προστασία των δικαιωμάτων της QQuant και/ή για τη συμμόρφωση με εντολή αρμόδιας κατά νόμο αρχής ή με οποιαδήποτε άλλη υποχρέωση κοινοποίησης ή διαβίβασης των Προσωπικών σας Δεδομένων ή εφαρμογής των όρων χρήσης της πολιτικής μας, για την προστασία των δικαιωμάτων, των περιουσιακών στοιχείων ή της ασφάλειας της QQuant, των πελατών μας ή τρίτων. Στα παραπάνω περιλαμβάνεται η ανταλλαγή πληροφοριών με άλλες εταιρείες και οργανισμούς για σκοπούς προστασίας από τον κίνδυνο απάτης και περιορισμού του πιστωτικού κινδύνου.

Σύνδεσμοι προς Άλλους Ιστοτόπους

Ο παρών ιστότοπος ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους προς άλλους ιστοτόπους που δεν διέπονται από την παρούσα Πολιτική Απορρήτου αλλά από άλλες πολιτικές προστασίας απορρήτου που ενδεχομένως να διαφέρουν από την παρούσα πολιτική. Συνιστούμε στους χρήστες να εξετάζουν την πολιτική απορρήτου κάθε ιστοτόπου τον οποίο επισκέπτονται προτού προβούν σε οποιαδήποτε κοινοποίηση Προσωπικών Δεδομένων.

Δημόσια Φόρουμ (Ηλεκτρονικοί Πίνακες Ανακοινώσεων, Ιστολόγια, Chat Rooms κ.λπ.)

Η QQuant ενδέχεται να παρέχει συνδέσμους προς πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που τηρούνται σε διαφορετικούς διακομιστές από φυσικά ή νομικά πρόσωπα επί των οποίων η QQuant δεν διατηρεί κανέναν έλεγχο. Η QQuant δεν προβαίνει σε καμία δήλωση και δεν παρέχει καμία εγγύηση αναφορικά με την ακρίβεια των πληροφοριών που τηρούνται στους εν λόγω διακομιστές. Επιπλέον, η QQuant δεν φέρει καμία ευθύνη στην περίπτωση που κοινοποιήσετε Προσωπικά Δεδομένα σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης τα οποία στη συνέχεια χρησιμοποιηθούν, χρησιμοποιηθούν δολίως ή παρανόμως, ή άλλως πώς καταχραστούν από τρίτο χρήστη. Συνιστούμε την εξέταση της πολιτικής προστασίας απορρήτου κάθε ιστοτόπου τρίτων προς τον οποίο παραπέμπει σύνδεσμος από τον ιστότοπό μας, προκειμένου να εξακριβώσετε τη σκοπούμενη χρήση των Προσωπικών σας Δεδομένων.

Διεθνής Μεταφορά Συλλεχθεισών Πληροφοριών

Η QQuant ενδέχεται να πραγματοποιεί διασυνοριακή μεταφορά Προσωπικών Δεδομένων, τηρουμένων των προϋποθέσεων που θέτει η εφαρμοστέα νομοθεσία. Για παράδειγμα, πληροφορίες που συλλέγονται εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή σε χώρες της Ασίας, της Βόρειας ή της Λατινικής Αμερικής ή σε άλλες χώρες είναι δυνατόν να μεταφέρονται εκτός των εν λόγω περιοχών. Η QQuant δύναται επίσης να αποθηκεύει Προσωπικά Δεδομένα σε χώρες ή άλλες περιοχές δικαιοδοσίας εκτός του τόπου εγκατάστασής σας. Κοινοποιώντας Προσωπικά Δεδομένα στον ιστότοπό μας, οι χρήστες συναινούν στην προαναφερθείσα διασυνοριακή μεταφορά και/ή αποθήκευση των δεδομένων τους. Δεσμευόμαστε για τη λήψη κάθε ευλόγως απαιτούμενου μέτρου προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας υπόκεινται σε ασφαλή επεξεργασία και πάντοτε σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.

Προτιμήσεις Επικοινωνίας

Η QQuant παρέχει στους Χρήστες επιλογές σχετικά με τη συλλογή και τη χρήση Προσωπικών Δεδομένων. Εάν έχετε εγγραφεί προκειμένου να λαμβάνετε ειδοποιήσεις από την QQuant μέσω του ιστοτόπου μας και δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να επισκεφθείτε τη σχετική σελίδα διαγραφής από τον κατάλογο παραληπτών εντός της εφαρμογής στην οποία είχατε εγγραφεί.

Δεδομένα Χρήστη

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες να τηρούμε τα Προσωπικά Δεδομένα που συλλέγουμε από τους Χρήστες μας μόνο για όσο διάστημα απαιτεί ο σκοπός για τον οποία συλλέχθηκαν ή μέχρις ότου μας ζητηθεί η διαγραφή τους (εφόσον μας ζητηθεί νωρίτερα).

Οι Χρήστες έχουν δικαίωμα να ζητήσουν αντίγραφο των Προσωπικών τους Δεδομένων που διατηρούμε ή/και να ζητήσουν τη διόρθωση, προσωρινή μη χρησιμοποίηση, δέσμευση, μη διαβίβαση ή διαγραφή των δεδομένων τους. Εφόσον οι Χρήστες επιθυμούν την υποβολή τέτοιου αιτήματος ή προβληματίζονται σχετικά με την πιθανότητα ανακρίβειας των Προσωπικών τους Δεδομένων υπό την κατοχή μας, μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@qquant.gr

Ασφάλεια

Η QQuant εφαρμόζει γενικά αποδεκτά πρότυπα ασφάλειας για την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων από απώλεια, κακή χρήση, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση, καταστροφή ή/και κάθε άλλη μορφή αθέμιτης επεξεργασίας. Μόνο εξουσιοδοτημένοι εργαζόμενοι / συνεργάτες της QQuant έχουν δικαίωμα πρόσβασης σε Προσωπικά Δεδομένα, οι οποίοι υπόκεινται σε αυστηρές απαιτήσεις εμπιστευτικότητας.

Η QQuant δεσμεύεται να προστατεύει τα Προσωπικά Δεδομένα που παρέχουν οι Χρήστες σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ 2016/679, και να λαμβάνει τα αναγκαία μέτρα ασφαλείας για να ενισχύσει την προστασία των δεδομένων αυτών έναντι απώλειας, κακής χρήσης, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, απαγορευμένης διάδοσης ή διαβίβασης, τροποποίησης, αλλοίωσης ή καταστροφής.

Δυστυχώς, η διαβίβαση πληροφοριών μέσω του Διαδικτύου δεν είναι απολύτως ασφαλής. Παρά το γεγονός ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ασφάλεια των δεδομένων σας κατά τη διαβίβασή τους στον ιστότοπό μας και κάθε τέτοια διαβίβαση πραγματοποιείται με δικό σας κίνδυνο. Από τη στιγμή που λάβουμε τις πληροφορίες σας, χρησιμοποιούμε αυστηρές διαδικασίες και εφαρμογές ασφαλείας με σκοπό να αποτρέψουμε τη μη εξουσιοδοτημένη διάδοση, πρόσβαση ή άλλης μορφής αθέμιτη επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων.
Οι Χρήστες μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματα πρόσβασης και αντίρρησης σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ 2016/679. αποστέλλοντας αίτηση, η οποία θα αφορά σε συγκεκριμένο αίτημα ή/ και ενέργεια, στην Εταιρεία μας ως ακολούθως :

– μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας στο: www.qquant.gr
– με επιστολή προς τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων: ταχυδρομικά στη διεύθυνση Παραδείσου 16, 15 125 Μαρούσι ή μέσω email dpo@qquant.gr

Η αίτηση αυτή θα πρέπει να αναφέρει τα στοιχεία επικοινωνίας του αιτούντος και να συνοδεύεται από όλα τα δικαιολογητικά που ορίζονται στις Αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η QQuant θα απαντήσει εγγράφως στα αιτήματα που θα υποβάλλονται κατά τα ανωτέρω εντός της προβλεπόμενης εκ του νόμου προθεσμίας.

Ανήλικοι

Η QQuant κατανοεί τη σημασία της προστασίας του απορρήτου των ανηλίκων, ιδίως σε περιβάλλον διαδικτύου. Ο παρών ιστότοπος δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά ούτε απευθύνεται σε ανηλίκους και δεν συλλέγουμε ούτε διατηρούμε εν γνώσει μας πληροφορίες που αφορούν ανηλίκους.

Δηλώσεις

ΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ ΣΥΜΦΩΝΟΥΝ ΟΤΙ Η ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ ΓΙΝΕΤΑΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΜΕ ΔΙΚΗ ΤΟΥΣ ΕΥΘΥΝΗ. ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΕΧΕΙ ΑΛΛΩΣ ΣΥΜΦΩΝΗΘΕΙ ΕΓΓΡΑΦΩΣ ΜΕΤΑΞΥ ΤΗΣ QQUANT ΚΑΙ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ, ΚΑΙ ΣΤΟ ΜΕΓΙΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΠΡΟΒΛΕΠΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ, Η QQUANT ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΥΤΟΥ «ΩΣ ΕΧΕΙ» ΓΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΧΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΡΟΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΡΗΤΗ, ΣΙΩΠΗΡΗ Ή ΑΛΛΗ ΔΗΛΩΣΗ Ή ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΠΑΡΟΝΤΑ ΙΣΤΟΤΟΠΟ ΚΑΙ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΑΥΤΟΥ. ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΚΑΙ ΟΧΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΑ Η QQUANT ΔΕΝ ΠΡΟΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ Ή ΑΠΟΥΣΙΑΣ ΚΕΚΡΥΜΜΕΝΩΝ Η ΑΛΛΩΝ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΩΝ, ΑΚΡΙΒΕΙΑΣ Η ΑΠΟΥΣΙΑΣ ΛΑΘΩΝ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΩΝ Ή ΜΗ.

Περιορισμός Ευθύνης

Η QQUANT ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ: (Α) ΛΑΘΗ, ΑΝΑΚΡΙΒΕΙΕΣ, (Β) ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΖΗΜΙΑ (ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΗ Η ΗΘΙΚΗ) ΗΘΕΛΕ ΠΡΟΚΥΨΕΙ ΑΠΟ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ, (Γ) ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΔΙΑΚΟΠΗ, ΠΑΥΣΗ, ΚΑΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΛΗΨΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ, (Δ) ΙΟΥΣ, TROJANS HORSES ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΜΕΤΑΔΟΘΟΥΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ Ή ΟΠΟΙΟΝΔΗΠΟΤΕ ΤΡΙΤΟ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ, ΚΑΙ (Ε) ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΛΑΘΟΣ ΑΠΟ ΠΡΑΞΗ Ή ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ ΕΠΙ ΤΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ, Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΖΗΜΙΑ ΠΟΥ ΗΘΕΛΕ ΠΡΟΚΛΗΘΕΙ ΑΠΟ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ.

ΕΛΛΕΙΨΕΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗΣ ΝΟΜΙΚΗΣ ΡΥΘΜΙΣΗΣ, Η QQUANT ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΔΕΝ ΘΑ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΕΝΑΝΤΙ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ ΒΑΣΕΙ ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΝΟΜΙΚΟΥ ΣΥΛΛΟΓΙΣΜΟΥ ΠΟΥ ΑΦΟΡΑ ΣΕ ΕΙΔΙΚΕΣ, ΤΥΧΑΙΕΣ, ΠΡΟΚΑΛΟΥΜΕΝΕΣ, ΕΠΙΒΑΛΛΟΜΕΝΕΣ ΩΣ ΠΟΙΝΗ Η ΓΙΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΙΣΜΟ ΖΗΜΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΝ ΑΠΟ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ AΚΟΜΗ ΚΑΙ ΑΝ Η QQUANT ΕΙΝΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΜΕΝΗ ΓΙΑ ΤΗ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΚΛΗΣΗΣ ΑΥΤΩΝ ΤΩΝ ΖΗΜΙΩΝ. ΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ ΑΠΟΔΕΧΟΝΤΑΙ ΡΗΤΩΣ ΟΤΙ Η QQUANT ΔΕΝ ΘΑ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Η ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΝΟΜΗ Η ΠΡΟΣΒΛΗΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΧΡΗΣΤΗ Η ΤΡΙΤΟΥ ΜΕΡΟΥΣ ΚΑΙ ΑΠΟΔΕΧΟΝΤΑΙ ΕΞ ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΤΟΝ ΚΙΝΔΥΝΟ ΟΠΟΙΑΣΔΗΠΟΤΕ ΠΡΟΣΒΟΛΗΣ Η ΖΗΜΙΑΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΑΝΩΤΕΡΩ ΛΟΓΟΥΣ.

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου, καθώς και οποιαδήποτε τροποποίησή της διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και από τις σχετικές διεθνείς συνθήκες. Οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου καταστεί αντίθετη προς το Νόμο, παύει αυτοδικαίως να ισχύει, χωρίς σε καμία περίπτωση να θίγεται η ισχύς των λοιπών όρων.

Για κάθε διαφορά που αφορά ή προκύπτει από την εφαρμογή των όρων της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου και την εν γένει χρήση του παρόντος ιστότοπου από τους Χρήστες, εφόσον δεν επιλυθεί φιλικά, να υπάγεται στη δικαιοδοσία των δικαστηρίων των Αθηνών.

Τροποποιήσεις της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου

Η QQuant επανεξετάζει τακτικά την παρούσα Πολιτική Απορρήτου και διατηρεί ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα τροποποίησης ή μεταβολής της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου. Η ημερομηνία έναρξης ισχύος είναι αυτή που αναγράφεται στην αρχή της παρούσας δήλωσης. Προκειμένου οι Χρήστες να τηρούνται ενήμεροι σχετικά με τυχόν μεταβολές στην Πολιτική Απορρήτου μας, ειδοποιούμε τους Χρήστες σχετικά με τις εκάστοτε ουσιώδεις μεταβολές επισημαίνοντας εμφανώς την τροποποίηση ή τις τροποποιήσεις για περίοδο τουλάχιστον δύο (2) εβδομάδων στην κεντρική μας σελίδα στη διεύθυνση www.qquant.gr

Ερωτήματα σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου / Επικοινωνία

Σε περίπτωση που έχετε απορίες σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή εφόσον επιθυμείτε την τροποποίηση προηγουμένως συλλεχθεισών πληροφοριών, μπορείτε να επικοινωνήσετε στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση info@qquant.gr

Μόνη η πρόσβαση και η χρήση του παρόντος ιστότοπου συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου. Τεκμαίρεται έτσι ότι οι Χρήστες έχουν διαβάσει προσεκτικά, κατανοήσει και αποδεχθεί τους όρους της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου, καθώς και την τήρηση της κείμενης ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

Τελευταία Ενημέρωση 28.11.2018

AboutUs


Quant is an independent servicer of non-performing loans to individuals and enterprises in Greece
Read more

InstitutionalServices


Quant is the partner of choice of banks and investors for optimal debt management in Greece
Read more

BorrowerServices


Quant designs clear, sustainable solutions for debtors in arrears to enable their future plans
Read more

Contact Form


Athens

16, Paradeisou str.,
15125 Marousi, Greece
Directions

Tel.: +30 216 000 2000
Fax.: +30 216 000 2090
E-mail: info@qquant.gr


Επικοινωνία

Φορμα Επικοινωνιας


Αθήνα

Παραδείσου 16,
ΤΚ: 15125 Μαρούσι
Οδηγίες Πρόσβασης

Tηλ.: +30 216 000 2000
Φαξ.: +30 216 000 2090
E-mail: info@qquant.gr


Ευκαιρίες Καριέρας

Γίνε και εσύ μέλος της Quant και βάλε τον πήχη ψηλά!

Γιατί να επιλέξεις την Quant


Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε μία κοινωνικά δίκαιη και βιώσιμη προσέγγιση στη διαχείριση ληξιπρόθεσμων χαρτοφυλακίων, συμβάλλοντας ταυτόχρονα στην εξυγίανση της ελληνικής οικονομίας.

Η ομάδα μας έχει βαθιά τεχνογνωσία και εκτεταμένη εμπειρία, εφαρμόζει διεθνείς βέλτιστες πρακτικές από την τοπική και διεθνή αγορά, και δίνει τον καλύτερό της εαυτό για να πετύχει το σκοπό της.

Στείλε μας το Βιογραφικό σου


Γίνε μέλος της δυναμικής μας ομάδας, στην οποία μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλον και συνεχώς δοκιμάζουμε τις δυνατότητές μας σε νέες εμπειρίες, με στόχο τη διαρκή προσωπική και επαγγελματική μας βελτίωση.

Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, επιβραβεύουμε την υψηλή απόδοση και συμβάλλουμε στην ενίσχυση των δεξιοτήτων σου.

Collections Call Center Agent

  • Code: CCA-1807
  • Department: Collections Call Center
  • Location: Marousi, Attica, Greece
  • Creation date: 2018-07-11

Περισσότερα

IT Systems Engineer

  • Code: ITS-1909
  • Department: Information Technology
  • Location: Marousi, Attica, Greece
  • Creation date: 2019-09-13

Περισσότερα

Relationship Manager

  • Code: RM-1910
  • Department: Corporate Portfolios
  • Location: Marousi, Attica, Greece
  • Creation date: 2019-10-14

Περισσότερα

Cost Controlling Officer

  • Code: CCO-1910
  • Department: Portfolio Operations
  • Location: Marousi, Attica, Greece
  • Creation date: 2019-10-25

Περισσότερα

Αποστολή Βιογραφικού

Αν ενδιαφέρεσαι να γίνεις μέλος της ομάδας μας, στείλε μας το βιογραφικό σου.

Αποστολή Βιογραφικού

Υπηρεσίες προς Θεσμικούς Πελάτες

Πλήρες Φάσμα– Έμπειρη Ομάδα– Τεχνολογία Αιχμής

Η QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. παρέχει υπηρεσίες προς τράπεζες, διεθνείς επενδυτές και άλλες εταιρίες του χρηματοοικονομικού τομέα για την αποτελεσματική διαχείριση Mη Eξυπηρετούμενων Ανοιγμάτων στην Ελλάδα, προκειμένου να απελευθερωθεί ρευστότητα για τη χορήγηση νέων πιστώσεων σε βιώσιμες επιχειρήσεις και ιδιώτες.

Η έμπειρη ομάδα των ανθρώπων της Quant αξιοποιεί τεχνολογία αιχμής και σύνθετα μοντέλα ανάλυσης, προκειμένου να παρέχει καινοτόμες, ευέλικτες και αποτελεσματικές λύσεις για την αντιμετώπιση των επισφαλειών με δίκαιο και κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.

Οι υπηρεσίες της Quant στηρίζουν όλο το φάσμα εργασιών διαχείρισης χαρτοφυλακίων απαιτήσεων, από την ανάλυση και τον σχεδιασμό στρατηγικής έως τις διαδικασίες εσωτερικής και εξωτερικής παραγωγής, και τη διαχείριση εξωτερικών συνεργατών. Οι υπηρεσίες καλύπτουν όλες τις κατηγορίες χορηγήσεων (Καταναλωτικά, Στεγαστικά, Δάνεια προς Μικρομεσαίες και Μεγάλες Επιχειρήσεις, Leasing, Real Estate).

Επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να μάθετε περισσότερα για το πώς η Quant μπορεί να γίνει ο πολύτιμος συνεργάτης για την επίτευξη των στόχων σας.

Θεσμικοί Πελάτες


Η Quant παρέχει πλήρες φάσμα εργασιών διαχείρισης χαρτοφυλακίων απαιτήσεων στην Ελλάδα, για όλες τις κατηγορίες χορηγήσεων

Δειτε τις υπηρεσιες

Οφειλέτες / Δανειολήπτες


Η Quant σχεδιάζει ξεκάθαρες, βιώσιμες και κοινωνικά υπεύθυνες λύσεις για δανειολήπτες με εκπρόθεσμες οφειλές

Δειτε τις υπηρεσιες

Διοίκηση

Εγχώρια Εμπειρία – Διεθνής Τεχνογνωσία

Το Διοικητικό Συμβούλιο της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. απαρτίζεται κατά πλειοψηφία από μη εκτελεστικά μέλη με μακρά πείρα στον τραπεζικό, βιομηχανικό και συμβουλευτικό κλάδο στην Ελλάδα, την Κεντρική και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Τα στελέχη της εταιρίας είναι αναγνωρισμένοι επαγγελματίες με βαθιά γνώση και εμπειρία στη χορήγηση, διαχείριση και αναδιάρθρωση δανείων ιδιωτών και επιχειρήσεων, καθώς και στη διαχείριση κινδύνων και την επενδυτική τραπεζική σε μεγάλες ελληνικές τράπεζες.

Διοικητικό Συμβούλιο


Δημόκριτος
Άμαλλος

Πρόεδρος, Μη εκτελεστικός

Έχει διατελέσει Μη Εκτελεστικό Μέλος στο Δ.Σ. της Ελληνικά Πετρέλαια Α.Ε. (2009 -2013) και Εταίρος στη Singular Α.Ε, όπου κατείχε τις θέσεις Οικονομικού Διευθυντή και Βοηθού Γενικού Διευθυντή. Υπήρξε Μέλος Δ.Σ. των εταιριών Oneworld Α.Ε., Decision Α.Ε., Euroskills Α.Ε., Sanyocom Α.Ε., AMTE Α.Ε. και της Π.Α.Ο. Π.Α.Ε.


Νικόλαος
Βαρδαραμάτος

Διευθύνων Σύμβουλος

Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο της πληροφορικής και των χρηματοοικονομικών στην Ελλάδα και το εξωτερικό, ο Νικόλαος διαθέτει μια επιτυχημένη πορεία στην ανάπτυξη στρατηγικών για τη διαχείριση χαρτοφυλακίων Μη Εξυπηρετούμενων Δανείων, τον αποτελεσματικό σχεδιασμό λειτουργιών και την ανάπτυξη και διαχείριση δικτύων εξωτερικών συνεργατών. Έχει οδηγήσει με επιτυχία την QQuant στην κορυφαία θέση μεταξύ των ανεξάρτητων servicer στην Ελλάδα από την ίδρυση και αδειοδότηση της εταιρίας το 2017 έως σήμερα. Είναι μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Ένωσης Εταιρειών Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια & Πιστώσεις. Υπήρξε Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών & Πληροφορικής της Financial Planning Services, θυγατρικής του Ομίλου Eurobank και υπεύθυνος για τον αποτελεσματικό σχεδιασμό και την υλοποίηση των λειτουργιών και των πληροφοριακών συστημάτων συνεισφέροντας στον καθορισμό της στρατηγικής διαχείρισης Μη Εξυπηρετούμενων Δανείων Λιανικής Τραπεζικής από το 2008.


Θεόδωρος
Μαθηκολώνης

Corporate Portfolios Executive Director

Διαθέτει περισσότερα από 12 χρόνια εμπειρίας στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, την επενδυτική τραπεζική και τις αναδιαρθρώσεις δανείων στην Τράπεζα Πειραιώς και στην Επενδυτική Τράπεζα Ελλάδος. Έχει αναλάβει τον σχεδιασμό και την εκτέλεση πολύπλοκων συναλλαγών που αφορούσαν σε λειτουργικές/χρηματοοικονομικές αναδιαρθρώσεις, αγοραπωλησίες δανείων, καθώς και διαπραγματεύσεις με μετόχους και πιστωτές, για μη εξυπηρετούμενα δάνεια διαφόρων κλάδων, συνολικού ύψους άνω των €2,0 δισ. Έχει αναλάβει με επιτυχία την αποτίμηση δανειακών μη εξυπηρετούμενων χαρτοφυλακίων συνολικού ύψους άνω των €3,0 δισ., με εξασφαλίσεις άνω των 4.000 ακινήτων.


Φρίξος
Ιωαννίδης

Chief Servicing Officer

Διαθέτει 20 χρόνια διοικητικής εμπειρίας στον τραπεζικό τομέα έχοντας αναλάβει σειρά διευθυντικών θέσεων στην Εμπορική Τράπεζα και την Αγροτική Τράπεζα υπό Ειδική Εκκαθάριση. Τα τελευταία 8 χρόνια έχει ηγηθεί της δημιουργίας δύο ολοκληρωμένων και σύγχρονων μονάδων διαχείρισης μη εξυπηρετούμενων δανείων και είχε την ευθύνη διαχείρισης μεγάλων χαρτοφυλακίων Λιανικής και Επιχειρηματικής Τραπεζικής. Έχει σημαντική εμπειρία στο σχεδιασμό στρατηγικών διαχείρισης και λύσεων διακανονισμού απαιτήσεων σε καθυστέρηση, ενώ γνωρίζει σε βάθος την αγορά υπηρεσιών ενημέρωσης και διεκδίκησης απαιτήσεων.


Σπυρίδων
Ρέτζεκας

Μη Εκτελεστικό Μέλος

Διαθέτει εμπειρία άνω των 20 ετών στη διαμόρφωση και επέκταση επιχειρήσεων στους κλάδους της Πληροφορικής και του Financial Technology. Έχει ηγηθεί της ανάπτυξης τεχνολογικών λύσεων αιχμής για τη διαχείριση Μη Εξυπηρετούμενων Ανοιγμάτων, αλλά και χρέους. Συνεργάζεται με κορυφαίες τράπεζες και εταιρίες των κλάδων Ενέργειας και Εμπορίου στην Ελλάδα και το εξωτερικό.


Αντώνιος Ιωαννίδης

Ανεξάρτητο, Μη Εκτελεστικό Μέλος

Επίκουρος Καθηγητής στο Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Έχει διδάξει στο Πανεπιστήμιο Πατρών, στο University of La Verne-California, και στο Baruch College – City University of New York. Έχει εργαστεί σε διεθνείς και ελληνικές εταιρείες συμβούλων επιχειρήσεων και τηλεπικοινωνιών και έχει ασχοληθεί ερευνητικά με θέματα στρατηγικής διοίκησης, ιδιωτικοποιήσεων και επιχειρηματικότητας. Έχει διατελέσει Πρόεδρος ΔΣ της Κοινωνίας της Πληροφορίας Α.Ε., Μέλος ΔΣ του Ιδρύματος Κρατικών Υποτροφιών και Διευθυντής Επιχειρισιακής Ανάπτυξης στην ΟΤΕ Consulting A.E.


Χαράλαμπος Σιγανός

Ανεξάρτητο, Μη Εκτελεστικό Μέλος

Κατέχει 25ετή εμπειρία σε ανώτατες διευθυντικές θέσεις και Διοικητικά Συμβούλια Τραπεζών και εταιριών Διαχείρισης Περιουσίας. Διετέλεσε Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών του Ομίλου Eurobank, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής Εταιρικής Τραπεζικής του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου και Διευθύνων Σύμβουλος της Alpha Bank Asset Management. Είναι Ηλεκτρόλογος Μηχανικός, με μεταπτυχιακές σπουδές σε Οικονομικά-Τεχνολογικά Συστήματα και στην Επιχειρησιακή Ερευνα (Stanford U.) και στα Εφαρμοσμένα Οικονομικά (The Wharton School).


Ομάδα Στελεχών


Αντώνιος Μεσσάδος

Portfolio Strategy Executive Director

Δραστηριοποιείται στους τομείς ανάκτησης χρέους, καταναλωτικής πίστης και διαχείρισης κινδύνων από το 1996. Διετέλεσε Αντιπρόεδρος Διοικητικού Συμβουλίου και Διευθύνων Σύμβουλος της APS Ελλάδος, Αντιπρόεδρος Διοικητικού Συμβουλίου και Επικεφαλής Ανάκτησης Χρέους στη Cepal Hellas Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π., Global Consumer Vice President – Επικεφαλής Ανάκτησης Χρέους στη Citigroup Inc. και Διευθυντής Εισπράξεων στην Emporiki Credicom (θυγατρική της Credit Agricole). Έχει ηγηθεί σύνθετων έργων στην Ελλάδα, τη Γερμανία, την Ιταλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Σιγκαπούρη και τις ΗΠΑ.


Κυριάκος
Φοινικόπουλος

Chief Operations Officer

Διαθέτει 24ετή διεθνή εμπειρία στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε θέματα  εσωτερικού ελέγχου,  λειτουργικού κινδύνου, τη συμμόρφωση, την καταπολέμηση της απάτης, τη διαχείριση έργων και την επιχειρησιακή συνέχεια. Στο παρελθόν εργάστηκε ως διευθυντής εσωτερικού ελέγχου και διευθυντής λειτουργικού κινδύνου σε πιστωτικά ιδρύματα όπως η Τράπεζα HSBC, και σε εταιρίες του ευρύτερου χρηματοοικονομικού τομέα, όπως η HSBC Securities Services.


Ηρώ Φερεντίνου

Portfolio Operations Director

Διαθέτει εμπειρία άνω των 20 ετών σε επιτελικές θέσεις στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα στους τομείς Χρηματοδότησης Ιδιωτών και Επιχειρήσεων, Διαχείρισης Πιστοδοτήσεων και Αναδιαρθώσεων, και Διαχείρισης Λειτουργιών Χαρτοφυλακίου (Portfolio Operations Management). Διετέλεσε Βοηθός Γενικός Διευθυντής Διαχείρισης Πιστοδοτήσεων στην Τράπεζα Πειραιώς με οργανωτική ευθύνη για τη Διαχείριση Πιστοδοτήσεων Corporate & Λιανικής Τραπεζικής, τη Διαχείριση Αναδιαρθρώσεων και Οριστικής Καθυστέρησης Λιανικής & Corporate και τη Διαχείριση Εξασφαλίσεων.


Ευστάθιος
Κονιδάρης

Head of Portfolio Operations

Έχει 27 χρόνια συνολικής τραπεζικής εμπειρίας στην Εμπορική Τράπεζα, την Εμπορική Credicom και την Alpha Bank, με τα τελευταία 13 ως διευθυντικό στέλεχος Διευθύνσεων – Τομέων Κεντροποιημένων Λειτουργιών endtoend διαχείρισης Δανείων και Εξασφαλίσεων Xρηματοδοτήσεων Λιανικής και Επιχειρηματικής Τραπεζικής. Έχει διατελέσει Αναπληρωτής Διευθυντής Διεύθυνσης Νομικών Υπηρεσιών στην Δικηγορική Εταιρεία Σιούφας και Συνεργάτες με ευθύνη για το σύνολο των Συστημικών Τραπεζών (Προσημειώσεις , Άρσεις , Έρευνες, Κτηματολόγιο, Δικαστικές Ενέργειες), όσο και για Β2Β Πελάτες (Πωλήσεις, Εξωδικαστικός Συμβιβασμός- Collection, Δικαστικές Ενέργειες).


Χρήστος
Λυγερός

Compliance Officer & MLRO – DPO

Έχει τραπεζική εμπειρία 34 ετών σε ελληνικές τράπεζες σε θέματα κανονιστικής συμμόρφωσης, διεθνών τραπεζικών σχέσεων, εκπαίδευσης & ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού, και οργάνωσης. Από το 2004 και για 12 έτη εργάστηκε ως Υποδιευθυντής της Διεύθυνσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης του Ομίλου Alpha Bank με ευθύνη την παρακολούθηση της εφαρμογής του κανονιστικού πλαισίου από την Τράπεζα, καθώς και τις θυγατρικές εταιρίες του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Ειδικότερα έχει ασχοληθεί με θέματα εταιρικής διακυβέρνησης, προστασίας καταναλωτή, προστασίας επενδυτή, μη εξυπηρετούμενων ανοιγμάτων, προστασίας προσωπικών δεδομένων, ξέπλυμα μαύρου χρήματος, απάτης, τραπεζικού απορρήτου, λειτουργικών κινδύνων, και σχέσεων με τις εποπτικές και άλλες αρχές.


Ελένη Παπαδάκη

Επικεφαλής Εσωτερικού Ελέγχου

Διαθέτει εμπειρία άνω των 20 ετών στον τραπεζικό κλάδο σε θέματα ελέγχου και κανονιστικής συμμόρφωσης. Έχει διατελέσει Υπεύθυνη εργασιών Ελέγχου/Διαβεβαίωσης σχετιζόμενων με τους κινδύνους Οικονομικού Εγκλήματος (FCRSA), Υπεύθυνη Ελέγχων του Τμήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης (FCC & RC CMAT), και Υπεύθυνη Εσωτερικού Ελέγχου στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Κάτοχος πιστοποιήσεων Εσωτερικού Ελεγκτή και Διαχείρισης Κινδύνων από το Διεθνές Ινστιτούτο Εσωτερικών Ελεγκτών και μέλος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εσωτερικών Ελεγκτών.


Εταιρική Διακυβέρνηση

Διαφάνεια - Αποτελεσματικότητα - Ακεραιότητα

Η διαφάνεια, η αποτελεσματικότητα, η ακεραιότητα, και η εφαρμογή των νόμων και του κανονιστικού πλαισίου αποτελούν απαραίτητες προϋποθέσεις που μας επιτρέπουν να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες των μετόχων, των συνεργατών και όλων των πελατών μας. Για να τις διασφαλίσουμε, εφαρμόζουμε ένα αυστηρό πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης που διέπει το σύνολο της λειτουργίας της QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. (‘Quant).

Εποπτικό Πλαίσιο

Η διαχείριση των απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, δηλαδή της οφειλής που έχει ένα φυσικό πρόσωπο ή μια επιχείρηση έναντι δανείου ή πίστωσης που έχει λάβει από μια τράπεζα ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα στην Ελλάδα, διέπεται από ένα αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο, το οποίο έχει θεσπίσει το Ελληνικό κράτος με συγκεκριμένη νομοθεσία και η Τράπεζα της Ελλάδος με πολιτικές και οδηγίες.

Συγκεκριμένα, κατ’ εφαρμογή του Ν. 4224/2013, η Τράπεζα της Ελλάδος θέσπισε τον Αύγουστο του 2014 τον Κώδικα Δεοντολογίας για τη διαχείριση των μη εξυπηρετούμενων ιδιωτικών οφειλών, με έναρξη εφαρμογής την 31η Δεκεμβρίου 2014. Τον Αύγουστο του 2016 εκδόθηκε ο Αναθεωρημένος Κώδικας Δεοντολογίας με απόφαση της Επιτροπής Πιστωτικών και Ασφαλιστικών Θεμάτων της Τράπεζας της Ελλάδος (195/1/29.07.2016, ΦΕΚ Β’ 2376).

Ο Κώδικας καταρτίστηκε με βάση τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές και περιγράφει τα βήματα που οφείλουν να ακολουθούν οι δανειολήπτες, αλλά και οι τράπεζες και οι εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων, καθώς και την απαιτούμενη ανταλλαγή πληροφοριών, προκειμένου να αναδεικνύεται η καταλληλότερη λύση για κάθε περίπτωση.

Μάθετε περισσότερα για τον Κώδικα Δεοντολογίας και την εφαρμογή του στη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις ιδιωτών και επιχειρήσεων.

Ανεξάρτητη Διακυβέρνηση

Στην Quant κάνουμε πράξη όλα τα προβλεπόμενα από τη νομοθεσία και το κανονιστικό πλαίσιο της Ελλάδας και εφαρμόζουμε διεθνώς αναγνωρισμένες βέλτιστες πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης για την αποτελεσματική και δίκαιη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις. Η εταιρία έχει λάβει άδεια από την Τράπεζα της Ελλάδος και εποπτεύεται από αυτήν.  Για τη διασφάλιση της ορθής εταιρικής διακυβέρνησης, η Quant έχει θεσπίσει όργανα ελέγχου που αναφέρονται απευθείας στο Διοικητικό της Συμβούλιο.

Δομή Εταιρικής Διακυβέρνησης

Η Εταιρία

Αποτελεσματικότητα – Κοινωνική Υπευθυνότητα

Η QQuant Master Servicer Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. (‘Quant’) δραστηριοποιείται στη διαχείριση απαιτήσεων οι οποίες προκύπτουν από δάνεια και πιστώσεις που έχουν χορηγηθεί από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα προς φυσικά πρόσωπα και επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Για το σκοπό αυτό, το 2017 η Quant έλαβε άδεια από την Τράπεζα της Ελλάδος, σύμφωνα με τον νόμο 4354/2015.

Στόχος της Quant είναι να υποστηρίξει:

Τράπεζες και άλλες εταιρίεςτου χρηματοοικονομικού τομέα


Στην αποτελεσματική διαχείριση και βέλτιστη ανάκτηση μη εξυπηρετούμενων χαρτοφυλακίων ιδιωτών και επιχειρήσεων με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.
Περισσότερα

Δανειολήπτεςμε εκπρόθεσμες οφειλές


Στην τακτοποίηση των δανειακών τους υποχρεώσεων, με βιώσιμες λύσεις που αρμόζουν στην πραγματική οικονομική τους κατάσταση και διευκολύνουν τα σχέδιά τους για το μέλλον.
Περισσότερα

Η έμπειρη ομάδα των ανθρώπων της Quant αξιοποιεί τεχνολογία αιχμής και σύνθετα μοντέλα ανάλυσης προκειμένου να παρέχει καινοτόμες, ευέλικτες και αποτελεσματικές λύσεις για την αντιμετώπιση των επισφαλειών με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.

Η διαφάνεια, η αποτελεσματικότητα, η ακεραιότητα, και η εφαρμογή των νόμων και του κανονιστικού πλαισίου αποτελούν απαραίτητες προϋποθέσεις που επιτρέπουν στην Quant να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των μετόχων, των συνεργατών και όλων των πελατών. Για τη διασφάλισή τους, η εταιρία εφαρμόζει ένα αυστηρό πλαίσιο διοίκησης και ανεξάρτητης εταιρικής διακυβέρνησης, σύμφωνα με όλα όσα προβλέπονται από το ελληνικό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο, και τις διεθνώς αναγνωρισμένες βέλτιστες πρακτικές για την αποτελεσματική και δίκαιη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις.

ΠοιοίΕίμαστε


Η Quant προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, ιδιωτών και επιχειρήσεων, σε θεσμικούς πελάτες και δανειολήπτες
Περισσότερα

Υπηρεσιες προςΘεσμικους Πελατες


Η Quant παρέχει πλήρες φάσμα εργασιών διαχείρισης χαρτοφυλακίων απαιτήσεων στην Ελλάδα, για όλες τις κατηγορίες χορηγήσεων
Περισσότερα

Υπηρεσιες προςΟφειλετες/Δανειοληπτες


Η Quant σχεδιάζει ξεκάθαρες, βιώσιμες και κοινωνικά υπεύθυνες λύσεις για δανειολήπτες με εκπρόθεσμες οφειλές
Περισσότερα

Φορμα Επικοινωνιας


Αθήνα

Παραδείσου 16,
ΤΚ: 15125 Μαρούσι
Οδηγίες Πρόσβασης

Tηλ.: +30 216 000 2000
Φαξ.: +30 216 000 2090
E-mail: info@qquant.gr


Η QQuant Master Servicer Ανώνυμη Εταιρεία Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις (QQuant) έχει ως στόχο την υψηλού επιπέδου παροχή υπηρεσιών, επιδιώκοντας τη διαρκή βελτίωσή τους για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των συναλλασσομένων μαζί της. Η αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και σημαντική πηγή πληροφόρησης για τον εντοπισμό αδυναμιών και τη βελτίωσή τους. Σας ενθαρρύνουμε να εκφράζετε την άποψή σας καθώς η γνώμη σας αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την Εταιρεία μας.

Υποβολή Παραπόνου
QQuant Master Servicer S.A. (‘Quant’) is an independent servicer of non-performing loans granted by Greek banks and financial institutions to individuals and enterprises in Greece. Quant is licensed by the Bank of Greece in accordance to Greek law 4354/2015 as stipulated in the Executive Committee Act 118/19.5.2017.